特殊時期下的消費者——從國內看海外

近日來，新冠肺炎國內多地零新增、湖北新增病例降至兩位數，相信每一位跨境從業(yè)者都看到了勝利的曙光，通過庫存、物流以及廣告投放等方面的調整，度過這段最后的過渡期，靜待不遠處的“報復性消費”。另一方面，海外多國爆發(fā)疫情，形勢如同一兩個月前的中國。對于跨境賣家來說，特殊時期下的國內消費者心理變化，也可作為海外買家的消費心理打個“前哨”，為出海業(yè)務提供更多策略和選品方面的“預判”。

主要參考資料：西窗科技近日針對一、二線城市的單身年輕人、已婚中產及退休老人群體進行了深度訪談，得出了以上群體在“抗疫宅家”期間，關于消費產品、購買渠道、信息獲取媒介和消費行為變化的相關信息。

創(chuàng)意出海更多可能

一切皆可云

在國內的這場全民“宅家”運動中，“云”成了C位關鍵字。近日，來自江西的95后圓三在某短視頻平臺直播睡覺，吸引1,857萬人觀看，收獲了7.6萬元打賞。除了“云睡覺”之外， “云聚餐”、“云健身”、“云逛博物館”也受到了“宅家”年輕人的青睞。“一切皆可云”的背后，是年輕人對于“陪伴”的渴望。有人選擇在家“云健身”，跟著直播博主做瑜伽和有氧健身操；有的人則聽說全國大把博物館開啟了博物館“云”春游直播，認為也是一種不錯的互動形式，徹底實現(xiàn)“旅游不受罪”。

隨著直播平臺在海外的興起，內容創(chuàng)意等方向的輸出，在當前疫情席卷全球的形勢下，或許既能拯救海外消費者，成為他們開啟“宅生活”的精神撫慰，又可以為我們帶來出海市場的新天地。

高質量親子互動

中 年 宅 焦 慮

對于許多平日工作忙碌的父母來說，特殊時期卻給了他們大塊的時間與孩子互動，但他們發(fā)現(xiàn)市面上兒童玩具雖多，適合親子間室內互動的道具卻很少。跳皮筋、搭城堡、踢毽子這些他們小時候的游戲都被搬了出來，仍然無法消耗掉“小主們”因為不能出屋而過剩的精力。另外，由于部分城市冬天寒冷且?？諝獠缓?，平時也需要高質量的室內親子互動游戲——年紀小的孩子是坐不住的，游戲道具最好需要的空間不大，同時能讓大人和孩子都享受其中。

在海外消費者群體之中，親子互動更是他們最關心的話題之一。由于疫情蔓延，選擇work from home以及宅在家中，是必不可少的“安全機制”，當人們有了更多的時間陪伴孩子，卻不能出門體驗線下的活動，那么一些適合在家中使用的道具及游戲方式，無疑是最好的選擇。

寵物用品供不應求

生命不能承受之“輕”

據外媒報道，中國的寵物貓狗數量已位居全球第一，疫情期間關于寵物是否會感染病毒、寵物被棄養(yǎng)甚至虐殺的新聞，加重了寵物家庭們的焦慮。很多人在春節(jié)返鄉(xiāng)前，將貓狗寄養(yǎng)在小區(qū)的寵物店，然而因為擔心寵物店被迫關門或返程受阻，依然選擇為了寵物提早返回工作城市。更有甚者，選擇購置進口的寵物口罩、毛發(fā)消毒液和寵物鞋子，每天選擇早晚人最少的時間遛狗，并避免與其他寵物接觸，同時回家后嚴格消毒。對大部分人來說，寵物是家庭成員，無論怎樣都不可能棄養(yǎng)，所以唯一能做的就是加強寵物防護，每個可能污染的細節(jié)都考慮到。

疫情隔離期間，寵物用品的緊缺是不得不面臨的問題，無論國內還是海外，給主子們的“存貨”用完，只能依托于線上渠道進行采購，并且在需求量增多的特殊時期，如果在庫存和物流方面能夠跟上，有一定比率可以快速搶占市場份額。

線上商超 父輩“真香”

中老年消費者群體轉變

生活區(qū)域封閉，很多年紀偏大的消費者被迫用起了生鮮電商。在國內，由于會員劇增，微信社區(qū)超市的貨品樣式增多，涵蓋了所有生活必需品，送貨地點則由家門口改至社區(qū)門口。老年人大都習慣在線下超市購買水果生鮮，而且多是早晚去，搶最新鮮的或打折的；但現(xiàn)在嘗試了線上渠道，發(fā)現(xiàn)雖然價格貴一些，但送貨上門是真的方便，很快產生了依賴性和信任感，很多人表示疫情結束之后，趕上天氣不好或者身體不舒服時，也會繼續(xù)線上購物。

相對中國，歐美國家對于線上購物、線上商超的使用習慣開始較早，很多中老年群體的接受程度較高。同時，國外的傳統(tǒng)商超也在默默轉型升級，很多路數實際上跟我們國內的情況有異曲同工之妙，比如數字化、線上線下一體化、流程便捷化等。

西窗科技預測此次疫情會促使更多新的消費者從線下轉向線上，尤其會加大電商在老年人群體及四五線級城市的下沉滲透。

而跨境電商方面，主要是供應鏈和國際物流受到影響，但由于疫情暫時壓制了消費者在傳統(tǒng)春節(jié)期間的消費能力，疫情過去之后，跨境電商也會迎來一波反彈的消費高峰。此外，由于部分國家遭受較大的疫情沖擊，居民生活狀態(tài)、消費偏向和消費習慣，可從1-3月的中國消費者心理中找到相似之處，對于部分品類的跨境賣家來說，或許也可以找到一個更好的突破口。（來源：Microsoft Advertising）
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