外貿(mào)人復(fù)工第一步：如何寫一封漂亮的復(fù)工郵件？

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不少外貿(mào)企業(yè)已相繼復(fù)工，除了要繼續(xù)做好防疫安全工作之外，別忘記通過郵件正式通知客戶，你們已經(jīng)復(fù)工。那么針對(duì)不同的客戶，該如何寫這封復(fù)工郵件呢？以下是分析參考：

01、針對(duì)“已付款，等出貨”的郵件

針對(duì)"緊急要貨"的客戶：

分析：緊急要貨的客戶，肯定希望你的郵件不僅僅只是通知他復(fù)工這么簡(jiǎn)單。他需要的是，什么時(shí)候能發(fā)貨。

我們要做的：聯(lián)系工廠、聯(lián)系采購確認(rèn)他們什么時(shí)候復(fù)工，什么時(shí)候生產(chǎn)，以及什么時(shí)候出貨。當(dāng)然，因?yàn)橐咔榈挠绊懀覀円膊粫?huì)獲得一個(gè)準(zhǔn)確的信息，所以我們要給自己和工廠預(yù)留一些應(yīng)急時(shí)間。

例如工廠回復(fù)說：我們已經(jīng)復(fù)工了，但是貨物積累很多，生產(chǎn)工作到崗又不及時(shí)，所以交貨期要到2月底。這時(shí)候，我們就要預(yù)估，2月底時(shí)，疫情情況是如何了，工廠情況又是如何了，然后給客戶多報(bào)個(gè)15天的交期，也就是跟客戶說明要3月中旬才能交貨。

具體回復(fù)參考：

Dear XX:

Hope everything goes well.（希望你一切都好）Our factory has restarted producing, but due to the the virus，our delivery date will be delayed in the mid-March.（我們復(fù)工了，工廠也重啟生產(chǎn)了，但是交期將要延遲到3月中旬，因?yàn)椴《荆?/span>

It is certain that your order will be arranged first and we will try our best to shorten the delivery time.（可以肯定的是你的訂單會(huì)第一個(gè)被安排，我們也會(huì)盡量縮短交期）

Please wait for good news patiently. Thank you.（請(qǐng)靜候好消息，謝謝）

針對(duì)"不緊急但交期延長”的客戶：

分析：客戶雖不緊急要貨，但當(dāng)我們通知客戶我們復(fù)工時(shí)，也需要預(yù)計(jì)一下會(huì)延遲多長時(shí)間，跟客戶說明一下，讓客戶心里有個(gè)數(shù)，不至于讓客戶主動(dòng)來催。

我們要做的：聯(lián)系工廠、聯(lián)系采購確認(rèn)他們什么時(shí)候復(fù)工，什么時(shí)候生產(chǎn)，以及目前的排單情況，從而預(yù)估出貨時(shí)間。得到信息后再寫復(fù)工郵件。 具體回復(fù)參考：

Dear XX:

How are you?（你最近怎樣）Our factory has restarted producing, but due to the virus，our delivery date will be delayed by>.（我們復(fù)工了，我們工廠也恢復(fù)生產(chǎn)了，但是交期可能要延遲一個(gè)月，因?yàn)椴《荆?/span>

At all events，we will try best to shorten the delivery time as soon as possible.（無論如何，我們會(huì)盡力縮短交期）

We will let you know when we confirm the delivery date. You can also contact me at any time. Wish you and me good luck.（當(dāng)我們確定了交期會(huì)讓你知曉，你也可以隨時(shí)聯(lián)系我，祝你我好運(yùn)）

02、針對(duì)“未付款，有意向”的郵件

針對(duì)"欲付款”的客戶：

分析：有些客戶，年前已經(jīng)談得差不多了，就差付款了，馬上要安排付款的，我們的郵件又該怎么表達(dá)？ 我們要做的：告知客戶目前的情況，建議客戶先不付款或者先付定金。 具體回復(fù)參考：

Dear XX:

I'm so glad to inform you that we are back to work, but our progress will be slow because of the virus.（很高興通知你我們復(fù)工了，但是我們的進(jìn)度會(huì)進(jìn)行緩慢，因?yàn)椴《荆?/span> At present，all our orders will take longer time to deliver, maybe you can postpone the payment  or pay a deposit ?（目前，我們所有的訂單將需要更長時(shí)間才能交貨，你或許可以 推遲付款或者先付定金） If you have other ideas, please let us know and we are willing to cooperate, thank you for understanding.（如果你有其他想法，我們?cè)敢馀浜希兄x理解）

針對(duì)"年前有意向”的客戶：

分析：之前的分享中我有說到，年前有意向的客戶也需要主動(dòng)溝通，推進(jìn)訂單談判，所以在寫復(fù)工郵件時(shí)，我們要問問客戶是否還有合作意向。

我們要做的：查看一下之前的溝通記錄，客戶的進(jìn)展到了哪一步。然后接下來繼續(xù)進(jìn)行。

具體回復(fù)參考：

Dear XX:

I'm Lica from ABC company. I remember you said that after we came back from the holiday, you would import XX model products. Has your plan changed?（我是來自ABC公司的Lica，我記得您說過我們復(fù)工后，您會(huì)進(jìn)口XX型號(hào)的產(chǎn)品，不知道現(xiàn)在計(jì)劃有變嗎）

So glad to tell you that we start to work today. I think you may have heard of the virus, but it doesn't affect our communication. So if you need my help, please feel free to tell me.（很高興通知您我們今天開始工作了 ，你可能聽說了病毒，但這不影響我們的溝通，所以，如果有需要我?guī)椭模?qǐng)盡管提出）

Glad to serve for you, my friend.（很高興為你服務(wù)，我的朋友）

03、針對(duì)“其他潛在客戶”的郵件

如果說上面給已付款或有意向的客戶發(fā)的復(fù)工郵件是跟進(jìn)郵件，那么給潛在客戶發(fā)的復(fù)工郵件屬于開發(fā)郵件，也就是“開發(fā)信”。

我想發(fā)郵件告知客戶我已經(jīng)復(fù)工了，同時(shí)又想推銷自己的產(chǎn)品，這樣的郵件要怎么寫才好呢？

分析：受疫情影響，能保證交貨期是最大的優(yōu)勢(shì)，如果你們工廠有這個(gè)優(yōu)勢(shì)，或者你們有庫存，那你們的機(jī)會(huì)就來了。

具體回復(fù)參考：

Hello XX：

Good day! I'm Lica from ABC company and glad to tell you that we have XX in stock. Please let me know as soon as possible if you need, thank you.（我是來自ABC公司的 Lica，很高興告訴你我們XX型號(hào)的產(chǎn)品庫存有貨，如果你需要請(qǐng)盡快告訴我，謝謝）

For more details of our information and products, please check the attachment /or check my second email. 關(guān)于我們的信息和產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，請(qǐng)查看附件/或者查看我的第二封郵件）

If you have any doubt , welcome to consult us ,thank you.（任何疑問 ，歡迎咨詢，謝謝）

有了以上郵件模板，外貿(mào)人可以輕松的給客戶發(fā)送一封漂亮的復(fù)工郵件。

有時(shí)候只要比別人多做一步，客戶和訂單就是你的。（來源：外貿(mào)SOHO圈）

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