跨境電商出口行業(yè)將因新冠肺炎疫情迎來新的機會

據(jù)最新報道：截止2020年2月4日24時31?。▍^(qū)、市）累計報告確診病例24324例，累計死亡病例490例，累計治愈出院892例，疑似病例23260例，這是央視新聞最新公布的疫情實時數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)來看不容樂觀，但與此同時一個又一個的好消息也接踵而來；

首先，累計治愈出院人數(shù)超過死亡人數(shù)；阿里達摩院的科學家們用AI算法將疑似病例基因分析縮短至半小時；其次中國科學院李蘭娟院士成功分離出8株病毒毒株，將為研制出抗病毒藥物和抗病毒疫苗取得非常大的進展。最后，武漢火神山醫(yī)院已經(jīng)建設完成，于2月4日開始接收患者，雷神山醫(yī)院也即將完工。

烏云終將會過去，迎接我們的必然會是新的藍天！

其次，此次疫情對目前跨境電商賣家發(fā)貨和供應鏈等方面也有較大影響，速賣通大學新晉講師陳佳麗從以下四個方面為大家分享了一些方法，希望能對大家有所幫助。

一.延長假期，推遲返崗，我們該如何應對供應鏈風險？

對于很多速賣通店鋪來說，一個店鋪的組成可能既有自己的特色產(chǎn)品，也有大眾化產(chǎn)品，這便導致了供應鏈的不同。 

1、如果產(chǎn)品是自產(chǎn)自銷

首先需要做的便是清點庫存，在減除已出單產(chǎn)品庫存后，剩余的庫存數(shù)量做好整理并同步更新在速賣通產(chǎn)品庫存中。同時，可以根據(jù)產(chǎn)品歷史銷售數(shù)據(jù)預估庫存是否足夠。在庫存不足的情況下，大家可以與生產(chǎn)車間確定實際工作時間，若無法安排內部人員值班，可考慮就近招收臨時人員。 

2、如果產(chǎn)品是由其他供應商供貨

則需要與供應商確定疫情影響和恢復供貨時間，對于無法短期內恢復供貨的商品，建議可尋找多個替代商，爭取讓供應鏈中斷的風險降至最低。在這里，簡單給大家分享下尋找替代商渠道： A、從1688、淘寶等多個線上電商平臺聯(lián)系賣家，詢問復工時間B、從線下批發(fā)市場鋪面上獲取聯(lián)系方式，建立聯(lián)系并詢問復工時間C、在自己行業(yè)社群或朋友圈內發(fā)布需求，獲取廠家資源 這里需要注意的是，由于國內部分區(qū)域的快遞物流行業(yè)仍受疫情影響，所以在考慮供應商供貨時間時，建議把國內運輸時效計算入內。

二、供應鏈不穩(wěn)定，如何臨時調整店鋪商品以維持整體數(shù)據(jù)和買家滿意度？ 

對于咱們速賣通賣家而言，一個店鋪內的產(chǎn)品定位往往是遵循著二八定律。也就是店鋪內有20%的產(chǎn)品能帶來較多訂單和利潤，而剩余的80%的產(chǎn)品起補充作用。而這20%的產(chǎn)品也就是我們所謂的“爆款”。一個店鋪的爆款是至關重要的，因為爆款意味著更多的訂單、更多的訪客、帶動更多的產(chǎn)品，從而帶來更多的利潤。因此對于爆款產(chǎn)品的時刻關注和及時調整是尤為重要的。但在這特殊時期，如果爆款產(chǎn)品因斷貨而導致全店數(shù)據(jù)和利潤下降，作為賣家的我們便應該考慮剩余的80%產(chǎn)品是否能逆流而上，又或者是開發(fā)新品。 

1、針對爆款產(chǎn)品： 

（1）如果供應鏈可及時調整，這種情況相信大家跟我一樣，是喜聞樂見的。

A、這種情況下，大家可以根據(jù)交易數(shù)據(jù)預估現(xiàn)有庫存能堅持多久，并重點關注供應鏈恢復時間，及時更新庫存，避免因售罄而成交不賣導致的客戶滿意度下降；

B、同時也建議大家近期多關注國際時事和政策，若暫無顯著影響，可保持爆款的正常推廣；

C、除此以外，對于受疫情影響較小的區(qū)域賣家，建議可以視自身情況添加產(chǎn)品模塊，安撫買家情緒并表明發(fā)貨時間，這樣可以在很大程度上保持爆款產(chǎn)品的良好運轉。 

（2）如果爆款斷貨不可避免，短期內無法恢復供貨，并找不到替代商。

A、及時調整庫存為0或暫時下架，待貨源恢復后再更新庫存或上架。

B、暫停這類斷貨爆款的付費推廣以避免更大的損失。供應鏈中斷，付費推廣引入的流量并無法短期內生成利潤，反而會導致我們應接不暇。

C、適當調整折扣，從而穩(wěn)定商品轉化率，這樣可以給自己更多緩沖時間來支配庫存。

D、針對已出單但無法正常發(fā)貨的產(chǎn)品，可主動聯(lián)系買家友好協(xié)商更換類似有庫存產(chǎn)品或者取消訂單。 

2、針對非爆款產(chǎn)品： 

（1）分析這類產(chǎn)品的庫存情況，若是庫存不穩(wěn)定的產(chǎn)品，則措施同上--調整庫存/下架/控價等；

（2）若其中有庫存充足且貨源穩(wěn)定的產(chǎn)品，則可以考慮加大推廣，包括報名平臺活動，加入聯(lián)盟營銷，直通車推廣，網(wǎng)紅合作和站外推廣等，嘗試在這一期間把這類產(chǎn)品打造成為爆款，以維持店鋪的良好運營情況。 

3、新品開發(fā)： 

在店鋪原有產(chǎn)品供應鏈受影響情況下，作為賣家的我們應該有市場敏銳度和新品開發(fā)意識。在受疫情影響不大的區(qū)域內，可以尋找供貨穩(wěn)定的產(chǎn)品，根據(jù)店鋪定位和市場分析后，進行選品，選定的產(chǎn)品及時上新并做推廣。在這里，主要建議大家可以從以下幾個方面做推廣。 

A、在原有的爆款產(chǎn)品詳情頁中添加關聯(lián)營銷，并重點表明“可正常發(fā)貨”等字樣；

B、在店鋪首頁添加輪播圖為新品進行推廣宣傳，同時簡單提及發(fā)貨時效等；

C、產(chǎn)品主圖可添加簡單文案，如“Normal delivery”“Can be shipped normally”等等，具體文案請根據(jù)自身情況而定。

三、發(fā)貨受影響怎么辦？

近期受疫情影響，不少物流商和倉庫作業(yè)都進行了調整，而這是我們賣家不可控的。對此，我列舉了以下幾個建議，僅供參考：

（1）盡可能使用線上物流，因為目前平臺對于1月20日00:00:00-2月10日23:59:59期間支付成功的（國內商家）訂單因發(fā)貨問題導致的成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關處罰，平臺將給予免責。

（2）及時關注速賣通最新公告，做好工作調整。

（3）與當?shù)匚锪鱾}做好溝通確認，如致電無憂倉、燕文倉、中郵倉等多個物流倉，確認是否正常攬收和倉庫作業(yè)。若當?shù)匚锪鱾}未恢復攬收和倉庫工作，可根據(jù)國內快遞運輸情況，自寄到其余可正常操作的倉庫。

（4）對于一些因特殊原因需要線下發(fā)貨的訂單，建議大家可以聯(lián)系小二反饋情況。

四、客服應如何穩(wěn)定買家情緒，改善買家體驗，減少退款率？

近期因新型冠狀病毒疫情導致部分區(qū)域物流運力及供應鏈生產(chǎn)受到影響，同時因交通管制及配合防控需要等原因各區(qū)域復工時間尚未完全確定，速賣通平臺為更好的支持我們商家應對疫情，充分保障商家權益和買家體驗，已發(fā)出IM買家溝通攻略，我提煉了幾個要點如下： 

（1）積極安排客服同學在線值班，確保24小時回復率；

（2）使用自動回復功能進入路徑：消息中心->買家消息->回復設置->自動回復模塊設置后使用； 當前使用場景：建議該模塊在近期狀態(tài)下可重點設置店鋪發(fā)貨時間及人工回復時效信息等，確保用戶進店感知店鋪相關服務節(jié)奏信息；規(guī)則：在近24小時內，若買家第一次給您發(fā)送消息，其將收到您在此處設置的自動回復；開啟或關閉：自動回復內容為空狀態(tài)下或有內容但未勾選自動回復處于關閉狀態(tài)，自動回復已填寫內容且已勾選狀態(tài)下開啟自動回復。 

（3）使用快捷回復功能進入路徑：消息中心->買家消息->回復設置->快捷回復模塊，當前使用場景：建議該模塊添加日常常用話術，隨時調用提升回復效率；備注：該功能不同于自動回復，需要人工點擊選擇相應快捷短語發(fā)送消息，點擊模塊為單聊頁面第3個聊天標識即可選擇發(fā)送內容； 

針對此次疫情的影響，我們也采訪了海贏科技首席運營顧問luffy老師，他表示：

這次肺炎疫情的影響，可能會延續(xù)3-6個月，在這段時間內，海外入華的采購量將會減少，而廣交會等形式的線下交流、采購方式，受到的影響一定是最大的。同時因疫情影響下，中國出口商品在各國地區(qū)入關的監(jiān)管上也將會更加嚴格，其中，大宗貿(mào)易一定是重中之重，to C的包裹清關能力會在此時，將會體現(xiàn)得更為突出。 

可是，全球對于中國制造的商品需求并不會減少。當B端商家因此次疫情原因導致大宗貿(mào)易及采購受到影響，當?shù)貙嶓w的商品在供需上同樣會出現(xiàn)不平衡，極有可能出現(xiàn)供不應求的情況。而此時，終端消費者會做何選擇？沒錯，網(wǎng)購！所以，在這次疫情持續(xù)影響的情況下，to C跨境電商出口貿(mào)易一定會迎來新的春天。(來源：微信公眾號Jason觀跨境） 

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