【助力賣家戰(zhàn)疫情】賣家看過來！應(yīng)對(duì)疫情策略，亞馬遜等10大跨境平臺(tái)更新政策了

隨著疫情影響的逐步升級(jí)，開工時(shí)間再度延后。各大平臺(tái)賣家如何應(yīng)對(duì)呢？對(duì)此各大平臺(tái)也出具相關(guān)政策，以下為大家盤點(diǎn)一下。希望廣大賣家即使沒有開工，也要抽出相當(dāng)一部分時(shí)間檢查自己的賬戶設(shè)置及庫存狀況，并及時(shí)采取措施。

亞馬遜：

亞馬遜建議自發(fā)貨賣家可：

開啟假期模式：

店鋪無法及時(shí)補(bǔ)貨或者物流商無法進(jìn)行配送導(dǎo)致店鋪無法發(fā)貨的，建議開啟假期模式。

（亞馬遜賣家平臺(tái)>設(shè)置>賣家賬戶信息>假期設(shè)置）

如果有部分商品可售而無法將賬戶設(shè)置為休假模式的，可酌情下架處理。

延長(zhǎng)配送時(shí)間：

如果你的貨品可以正常發(fā)貨，只是由于配送時(shí)間較長(zhǎng)，可在后臺(tái)設(shè)置延長(zhǎng)配送時(shí)間。

使用亞馬遜“購(gòu)買配送”服務(wù)的賣家，可一如既往享受負(fù)面買家反饋政策福利，賣家只要按時(shí)發(fā)貨，因物流商造成的延遲送達(dá)，不會(huì)影響到賣家績(jī)效指標(biāo)。

FBA賣家可：

由于假期模式僅對(duì)自發(fā)貨賣家有效。對(duì)于FBA賣家，亞馬遜仍然會(huì)保持listing處于Active狀態(tài)，在休假期間保持銷售和發(fā)貨。

因此FBA賣家需盡早備貨，也可采取分批發(fā)貨，先到先發(fā)，實(shí)在庫存不足的，可限制每個(gè)訂單數(shù)量。

店鋪運(yùn)營(yíng)方面，亞馬遜中國(guó)賣家支持團(tuán)隊(duì)春節(jié)期間有安排值班，你可通過郵件的方式聯(lián)系平臺(tái)進(jìn)行調(diào)整。大家要確保后臺(tái)設(shè)置的聯(lián)系方式是正確的，方便平臺(tái)方聯(lián)系到你。

eBay：

根據(jù)各省市政府關(guān)于延遲企業(yè)復(fù)工的通知，全國(guó)大部分地區(qū)攬收服務(wù)將于2020年2月3日恢復(fù)，部分城市將于2月10日恢復(fù)。對(duì)于確認(rèn)將受到大面積影響而無法正常發(fā)貨的賣家，請(qǐng)務(wù)必為店鋪開啟假期模式，以避免引起買家糾紛和差評(píng)。

速賣通：

將春節(jié)的發(fā)貨時(shí)效整體從原本的初十（2月3日23:59:59 ）延長(zhǎng)至元宵節(jié)后（2月10日23:59:59）即2020年1月20日00:00:00 到 2020年2月10日23:59:59 ，平臺(tái)將不計(jì)入備貨期。

Wish：

針對(duì)疫情的發(fā)展，Wish平臺(tái)已經(jīng)陸續(xù)發(fā)布了多個(gè)政策支持的公告，通過7大政策支持，幫助商戶度過難關(guān)：

商戶政策1

對(duì)于目前還未被標(biāo)記為“已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單，和現(xiàn)在至北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給中國(guó)商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時(shí)間后20個(gè)自然日內(nèi)標(biāo)記“已發(fā)貨”，訂單將不會(huì)被自動(dòng)退款，也不會(huì)產(chǎn)生每個(gè)自動(dòng)退款訂單50美元的賠款；相關(guān)產(chǎn)品也不會(huì)被下架。

商戶政策2

對(duì)于所有北京時(shí)間2020年1月16日0時(shí)到北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給中國(guó)商戶的訂單，將被免除延時(shí)確認(rèn)履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準(zhǔn)）。上述時(shí)間范圍內(nèi)釋放的訂單，如果已經(jīng)產(chǎn)生了延遲確認(rèn)履行賠款，相應(yīng)的賠款也會(huì)被撤銷。

商戶政策3

中國(guó)商戶于北京時(shí)間2020年1月29日0時(shí)至北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間在訂單確認(rèn)履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝睿瑢⒈幻獬繂?美元的賠款。

商戶政策4

若由于新冠狀病毒疫情導(dǎo)致了高退款率和/或低訂單履行率，中國(guó)商戶的店鋪賬戶將不會(huì)被停用，產(chǎn)品也將不會(huì)被下架。此項(xiàng)政策支持由系統(tǒng)自動(dòng)完成，無需商戶進(jìn)行額外操作，如果你的店鋪或產(chǎn)品符合此項(xiàng)政策，但沒有被免除責(zé)任，您可以在后續(xù)進(jìn)行申訴。

也就是說，各位商戶不用擔(dān)心因?yàn)橐咔樵驅(qū)е碌耐丝盥?、訂單履行率較差影響店鋪運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品銷售，可以繼續(xù)積極銷售，開拓全球市場(chǎng)！

商戶政策5

對(duì)于北京時(shí)間2020年1月15日上午8時(shí)到北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給中國(guó)商戶的訂單，訂單釋放時(shí)間之后，若在25個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)履行，中國(guó)商戶將無需承擔(dān)任何與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。

商戶政策6

對(duì)于北京時(shí)間2020年1月15日上午8時(shí)到北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給中國(guó)商戶的訂單，訂單釋放時(shí)間后，若在（X+20）個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)妥投，中國(guó)商戶將無需承擔(dān)任何與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。

商戶政策7

對(duì)于北京時(shí)間2020年1月16日0時(shí)至北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給商戶的EPC、EPC Blue、A+物流計(jì)劃訂單，若對(duì)應(yīng)運(yùn)單延遲抵達(dá)相應(yīng)倉庫，將被免除到倉超時(shí)費(fèi)（即外加的50%運(yùn)費(fèi)）。

Lazada：

1.對(duì)之前規(guī)定在2月5日23:59:59之前掃描入倉的春節(jié)訂單，入倉時(shí)間做如下調(diào)整：1月20號(hào)00:00:00到2月9號(hào)23:59:59期間產(chǎn)生的訂單，均視為春節(jié)訂單；春節(jié)訂單在2月14號(hào)23:59:59之前掃描入倉即可（暫不考核系統(tǒng)中設(shè)置訂單ready to ship (RTS)的指標(biāo)) 。

2.春節(jié)訂單如果被消費(fèi)者取消，將不會(huì)對(duì)商家店鋪指標(biāo)產(chǎn)生影響；由于交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客服端做好相關(guān)公告，同時(shí)做好庫存管理工作，針對(duì)2月9日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請(qǐng)及時(shí)做下架處理，可與買家友好協(xié)商解決；如果店鋪中絕大多數(shù)商品2月10日起仍然無法及時(shí)送達(dá)倉庫，建議設(shè)置為假期模式(holiday mode）。

敦煌網(wǎng)：

延長(zhǎng)備貨期至2月10日，在此期間不計(jì)算備貨期，自2月11日開始計(jì)算。如不能及時(shí)發(fā)貨，請(qǐng)廣大賣家自行調(diào)整備貨期！另，平臺(tái)將取消對(duì)1月26日至2月10日成交不賣訂單的處罰，望廣大賣家關(guān)注訂單交易情況，與買家保持良好溝通，爭(zhēng)取諒解并達(dá)成一致。

Joom：

延長(zhǎng)訂單處理期限。北京時(shí)間1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期間批準(zhǔn)的訂單需在2月20日23:59:59之前處理并上網(wǎng)。對(duì)于北京時(shí)間2月10日23:59:59以后批準(zhǔn)的訂單，有10天的處理期限。賣家表現(xiàn)系統(tǒng)限流功能已被關(guān)閉，不要擔(dān)心賬戶會(huì)被指標(biāo)影響。

沃爾瑪全球開店：

加拿大站，針對(duì)1月20日0:00:00-2月10日23:59:59期間支付的訂單，由于國(guó)內(nèi)交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客戶端做好公告，同時(shí)做好庫存管理工作，針對(duì)2月10日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品請(qǐng)及時(shí)做下架處理，并主動(dòng)聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單；印度站將會(huì)延長(zhǎng)賣家假期模式至2月10日23:59:59，11日開始賣家將會(huì)陸續(xù)收到買家訂單。

Shopee：

春節(jié)期間物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時(shí)效豁免。

蘭亭集勢(shì)

系統(tǒng)假期延長(zhǎng)到2月9日24點(diǎn)，針對(duì)當(dāng)前已經(jīng)延期產(chǎn)生的處罰，供應(yīng)商可以在后續(xù)進(jìn)行申訴。

1. 系統(tǒng)假期延長(zhǎng)到2月9日24點(diǎn)；如果有遺漏沒有配置的，平臺(tái)會(huì)默認(rèn)設(shè)置為2月9日24點(diǎn) （假期設(shè)置會(huì)影響前臺(tái)用戶看到的交期，一定程度影響用戶購(gòu)買決策，請(qǐng)謹(jǐn)慎設(shè)置）；針對(duì)當(dāng)前已經(jīng)延期產(chǎn)生的處罰，可以在后續(xù)進(jìn)行申訴;

2. 符合假期時(shí)間產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將不會(huì)影響供應(yīng)商評(píng)級(jí)結(jié)果；如發(fā)現(xiàn)實(shí)際有受到影響，可以在后續(xù)進(jìn)行申訴 ;

3. 由于國(guó)內(nèi)交通管制的問題，部分訂單已經(jīng)發(fā)貨但還是逾期的，供應(yīng)商可以在后續(xù)進(jìn)行申訴。

關(guān)檢和物流方面動(dòng)態(tài)

目前中國(guó)海關(guān)暫未出臺(tái)相關(guān)商品出口限制，各個(gè)國(guó)家也暫未發(fā)布政策限制，大家別慌，多關(guān)注一些官方消息。

在此特別提醒，中國(guó)郵政湖北分公司已停止對(duì)湖北地區(qū)國(guó)際小包和e郵寶的收寄，湖北地區(qū)EMS包裹收寄照常進(jìn)行中，但由于轉(zhuǎn)口出運(yùn)，到所有目的國(guó)的運(yùn)輸時(shí)間延長(zhǎng)。中國(guó)郵政除湖北以外其余地區(qū)收寄服務(wù)正常進(jìn)行。

*以上信息統(tǒng)計(jì)截止至2020年2月1日。具體請(qǐng)以中國(guó)郵政官網(wǎng)實(shí)時(shí)更新情況為準(zhǔn)。

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