2020年有哪些電商人需要特別注意的熱門(mén)趨勢(shì)？

電商的增長(zhǎng)將在2020年持續(xù)下去，預(yù)計(jì)全球在線銷售額將增長(zhǎng)近19％，這意味著明年全球?qū)?shí)現(xiàn)4.2萬(wàn)億美元的在線銷售額。讓我們來(lái)看看在線零售商對(duì)來(lái)年應(yīng)該作何預(yù)測(cè)，以保持在這個(gè)巨大的市場(chǎng)上的領(lǐng)先地位。

1、國(guó)際賣(mài)家將蓬勃發(fā)展

預(yù)計(jì)未來(lái)幾年全球電商將持續(xù)增長(zhǎng)，到2023年，該行業(yè)將占全球零售總額的 22％。對(duì)全球各地增長(zhǎng)區(qū)域的深入研究表明，發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)是許多擴(kuò)張的地方。

2019年，中國(guó)是最大的電商市場(chǎng)，銷售額達(dá)1.935萬(wàn)億美元，占全球總量的一半以上。一些市場(chǎng)也以驚人的速度增長(zhǎng)。墨西哥、印度、菲律賓、馬來(lái)西亞和加拿大在2019年增長(zhǎng)極快。

那么賣(mài)家如何在國(guó)際上擴(kuò)張呢？通過(guò)eBay和亞馬遜這樣的平臺(tái)很容易做到這一點(diǎn)。eBay在27個(gè)國(guó)家和地區(qū)，而亞馬遜在180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有175個(gè)配送中心。亞馬遜和eBay都為進(jìn)入其他市場(chǎng)提供指導(dǎo)。因此，國(guó)際擴(kuò)張將是2020年最突出的電商趨勢(shì)之一。

2、移動(dòng)電商將成為焦點(diǎn)

至于第二個(gè)電商預(yù)測(cè)，可以肯定的是移動(dòng)電商的增長(zhǎng)?？纯磥嗰R遜美國(guó)站假日銷售的數(shù)據(jù)，趨勢(shì)很明顯：

●2013年，近半的消費(fèi)者通過(guò)亞馬遜移動(dòng)端購(gòu)物；

●2014年，約60%的消費(fèi)者通過(guò)亞馬遜移動(dòng)端購(gòu)物；

●2015年，約70%的消費(fèi)者通過(guò)亞馬遜移動(dòng)端購(gòu)物。

亞馬遜在其app中引入了Alexa和AR視圖功能，從而積極推動(dòng)移動(dòng)端銷售。最新數(shù)據(jù)顯示，在2019年3月，有1.452億移動(dòng)用戶訪問(wèn)了亞馬遜美國(guó)站app，而eBay的app每月有6600萬(wàn)用戶。

隨著移動(dòng)端銷售的增長(zhǎng)，贏得亞馬遜Buy Box的重要性也在增加。就在產(chǎn)品圖片的下方，Buy Box在手機(jī)上比在臺(tái)式機(jī)上更顯眼。用戶需要向下滾動(dòng)才能找到其他的listing，只有大約5%的用戶會(huì)在移動(dòng)設(shè)備上這樣做。

在線賣(mài)家可以使用eBay的和亞馬遜指南創(chuàng)建移動(dòng)友好的列表。他們還可以通過(guò)使用重新定價(jià)軟件，在價(jià)格上戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，贏得更多的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

3、全渠道體驗(yàn)將變得更加重要

2020年，消費(fèi)者越來(lái)越期待獲得全方位的體驗(yàn)。因此，要在所有銷售渠道（包括自建站、社交媒體、平臺(tái)和實(shí)體店）中保持一致性。

2019年的一項(xiàng)研究表明，即使最終在實(shí)體店購(gòu)物，仍有53％的美國(guó)消費(fèi)者仍然選擇從在線搜索開(kāi)始。有69％的實(shí)體店表示，他們寧愿通過(guò)手機(jī)閱讀評(píng)論，也不愿尋求店員的建議。

但這不僅會(huì)影響實(shí)體店體驗(yàn)，而且還會(huì)受到此電子商務(wù)預(yù)測(cè)的影響。盡管消費(fèi)者可能會(huì)在移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行瀏覽，但在2018年，有67％的亞馬遜買(mǎi)家表示他們更喜歡通過(guò)臺(tái)式機(jī)購(gòu)物。移動(dòng)設(shè)備正在增長(zhǎng)，但是在渠道之間提供平穩(wěn)過(guò)渡以消除可能阻礙銷售的任何障礙仍然很重要。

4、社交媒體將成為成熟的電商渠道之一

社交媒體和電商共同提供了一種精簡(jiǎn)的購(gòu)物體驗(yàn)，隨著平臺(tái)推出新的購(gòu)物功能，這種體驗(yàn)的勢(shì)頭越來(lái)越大。

數(shù)據(jù)顯示，從2016年到2018年，社交媒體是電商增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因素主要因素之一。在Instagram和Pinterest的引領(lǐng)下，這一趨勢(shì)很可能在未來(lái)幾年繼續(xù)下去。

讓消費(fèi)者離開(kāi)社交媒體去購(gòu)物一直是轉(zhuǎn)化的障礙。但隨著應(yīng)用內(nèi)購(gòu)買(mǎi)成為可能，電商的未來(lái)就在社交媒體上。美國(guó)Instagram用戶在品牌店鋪中瀏覽產(chǎn)品，且不用離開(kāi)app就可以結(jié)賬。這是最令人興奮的電商趨勢(shì)之一，因?yàn)樗试S在線賣(mài)家在購(gòu)物時(shí)用網(wǎng)紅營(yíng)銷和用戶生成的內(nèi)容來(lái)吸引消費(fèi)者。

5、Instagram將在2020年提供巨大的電商增長(zhǎng)潛力

Instagram作為一個(gè)平臺(tái)的重要性與日俱增，這可能會(huì)對(duì)2020年的電商格局產(chǎn)生巨大影響。

Instagram的產(chǎn)品主管Vishal Shah最近透露，盡管這家社交媒體巨頭的主要收入來(lái)源明年仍將是廣告，但他們正越來(lái)越多地推動(dòng)Instagram用戶在該應(yīng)用上購(gòu)物。

Instagram關(guān)注網(wǎng)購(gòu)的原因可以歸結(jié)于美國(guó)電商市場(chǎng)的巨大規(guī)模。電商在這款應(yīng)用上的增長(zhǎng)也提升了它們的廣告收入流，因?yàn)樵诰€零售商的目標(biāo)是為它們的產(chǎn)品頁(yè)面帶來(lái)更多流量。

為了在2020年實(shí)現(xiàn)銷售最大化，在線零售商需要將Instagram作為一個(gè)主要渠道，并適當(dāng)投入自己的注意力和資源。超過(guò)80%的Instagram用戶表示，這款應(yīng)用幫助他們做出購(gòu)買(mǎi)決定，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品。未來(lái)幾年，這一數(shù)字還將進(jìn)一步增長(zhǎng)。

對(duì)于想要在Instagram上增加銷量的在線零售商來(lái)說(shuō)，及時(shí)接觸潛在買(mǎi)家是非常重要的，因此，在2020年，賣(mài)家將越來(lái)越有必要通過(guò)其他市場(chǎng)和渠道來(lái)集中收到的信息。

6、2020年客服質(zhì)量更加重要

隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購(gòu)物，積極的客戶體驗(yàn)的重要性與日俱增。如果你在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)需要幫助，而賣(mài)家沒(méi)有回復(fù)，你就會(huì)陷入困境。

2018年，73%的消費(fèi)者表示，客戶體驗(yàn)是他們做出購(gòu)買(mǎi)決定的重要因素。這個(gè)數(shù)字表明，要想在未來(lái)幾年推動(dòng)銷售，超越客戶的期望是必要的。

到2020年，隨著越來(lái)越多的網(wǎng)上賣(mài)家把優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)放在首位，客戶支持的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)越來(lái)越高，在線零售商將不得不縮短他們回復(fù)和解決問(wèn)題的時(shí)間。

（來(lái)源：站外推廣大師）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者獨(dú)家授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)雨果網(wǎng)授權(quán)同意。