亞馬遜的【Request a Review】功能已經(jīng)上線了近一個月。但是具體該怎么用?效果如何?大多數(shù)賣家都在觀望。
畢竟在旺季,誰都不敢輕易地大肆操作評價,萬一來了一堆不可控情況,可能就真的要錯過這個旺季了。
今天,我們來解析一下亞馬遜官方新上線的【Request a Review】索評功能:
首先,在我們在amazon的訂單列表上可以看到這個 【Request a Review】按鈕,所有的訂單都可以進行點擊。
但是,如果你所選擇的訂單不在對應的日期范圍內(nèi),那么就會有以下的各種錯誤提示,會大大的降低工作效率和工作精準度。
這只是其中的一個問題,需要充分的去檢驗哪些訂單已經(jīng)請求過,哪些訂單沒有請求過,這是個很耗時的梳理工作。當你店鋪多了,產(chǎn)品多了,一定會手忙腳亂,凌亂不堪,最后可能不得不放棄這個索評功能。
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此工具可以通過亞馬遜官方的訂單驗證接口,知道哪些訂單可以請求,哪些不能請求,并且只真實請求那些可以請求的訂單數(shù)據(jù),降低請求頻率,提高請求精準度,徹底解放人力,用的放心,點的暢快。能夠讓你在亞馬遜要求的4到30天內(nèi)的訂單請求,一個都不少!
其次,賣家最關心的肯定是這個按鈕點擊后的效果,萬一是個坑呢,又該如何規(guī)避?如下圖,當點擊請求成功后,亞馬遜會提示整個流程情況:
這里隱藏的幾個坑,賣家必須提前知道 :
索要評價時,可能連feedback也一起要了,不想要feedback的賣家需要注意這點。
如果賣家的客服或者運營人員自己在后臺點擊,忘記切換站點(比如用的是墨西哥站點,請求的卻是美國站訂單, 用的是德國站,請求的卻是法國站點),那么你很有可能——一輪操作猛如虎,買家一看250了!
因為亞馬遜將多站點訂單進行合并,特別是歐盟,那就有可能你對同一個買家做了多次請求,好的可能回評率高,差的可能就是買家舉報騷擾,給你一個差評和低分feedback了。
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此工具直接調(diào)用瀏覽進行請求,直接鎖定訂單的站點,和后臺保持一致,確保買家收到的是正確的郵件語言,防止出錯!
并且可以通過設置,自動過濾已經(jīng)留過feedback的買家,以及產(chǎn)生過refund的訂單,更加細化可以到達ASIN級別的篩選維度,進行精準請求評價。
最后,使用此方式進行催評的賣家,應該調(diào)整過往的郵件催評策略,雖然兼顧兩種催評方式,會增加索評成功概率,但是給買家?guī)淼尿}擾更大。
建議利用站內(nèi)營銷郵件發(fā)送售后信,通過官網(wǎng)做延保和信息登記。同時,利用系統(tǒng)的【Request a Review】按鈕去索評。
但是要注意,亞馬遜索評功能有時間范圍要求,晚一天做,那么將代表著失去至少一天發(fā)貨量的訂單的索評資格。
評價戰(zhàn)唯快不破,為多不朽。
后期我們將會整合Fusionzoom ERP的營銷郵件數(shù)據(jù),提供更加精準、高效的自動請求索評。歡迎使用和提供更多的建議。
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(來源:誤建的觀察員賬號)