【Facebook Group維護(hù)】11條Facebook群組的日常管理技巧

Facebook Group（即群組，類似QQ群、微信群）作為一種能夠引流和“固粉”的營(yíng)銷策略，不論是在品牌維護(hù)方面還是用戶維護(hù)環(huán)節(jié)都是非常重要的一種手段，也是能夠間接地幫助你促進(jìn)業(yè)務(wù)并建立忠實(shí)客戶的好方法。

如果運(yùn)用得當(dāng)，F(xiàn)acebook Group還將能夠?yàn)槟銕碇苯恿髁亢陀唵巍６@些都需要通過一個(gè)具有高參與度的群組，即群組內(nèi)積極的分享、討論、回復(fù)以及購買來實(shí)現(xiàn)。

那么，如何創(chuàng)建具有高參與率的Facebook Group？

創(chuàng)建Facebook Group的具體步驟

1）點(diǎn)擊你的Facebook頁面右上角，然后點(diǎn)擊“創(chuàng)建群組（Create Group）”。

（圖源：singlegrain.com）

2）為你的群組命名。

（圖源：singlegrain.com）

3）邀請(qǐng)新成員進(jìn)群。操作如下：

?在你的News Feed中，點(diǎn)擊左側(cè)菜單中的“Groups”，并選定一個(gè)需要邀請(qǐng)新成員加入的群組。

?點(diǎn)擊“…More”，并選擇“Add Members”。

?輸入要添加的成員昵稱，然后點(diǎn)擊“Add”。

（圖源：wikihow.com）

4）為你的群組選擇一個(gè)隱私設(shè)置（私密群/公開群）。

（圖源：singlegrain.com）

提高Facebook Group參與度的策略

1）歡迎新成員進(jìn)群

歡迎新人進(jìn)群的做法能夠讓你在第一天就與其自動(dòng)建立聯(lián)系，并且讓對(duì)方感到包容和舒適，讓他們能夠更加輕松地與群組中的其他成員分享自己的想法。

新成員通常指的是近7天加入群組的成員。首先，你在群組討論視圖上，可以看到群成員的數(shù)量。

此外，你還可以通過點(diǎn)擊縮略圖（頭像）上方的鏈接查看已添加到你群組中的新成員數(shù)量。而且，你還可以通過點(diǎn)擊“Write Post（發(fā)帖）”向群成員發(fā)送消息。

（圖源：singlegrain.com）

2）帶給群成員歸屬感

你可以邀請(qǐng)所有新成員進(jìn)行自我介紹，讓他們能夠更快地融入群組并進(jìn)行首次發(fā)言。

你還可以與群組中的其他成員進(jìn)行單獨(dú)會(huì)話，提高他們的參與積極性。你只需點(diǎn)進(jìn)群成員的個(gè)人簡(jiǎn)介頁面，然后點(diǎn)擊頁面右上角的“Message”按鈕即可開啟會(huì)話：

（圖源：singlegrain.com）

3）利用“講故事”的力量

“講故事”，特別是通過視頻的形式來講故事，非常能夠吸引到群成員的關(guān)注，并帶動(dòng)其他成員參與的熱情。

你也可以邀請(qǐng)群成員將圖片發(fā)送給你，并由你在群上共享這些圖片，從而激發(fā)大量的參與。

4）發(fā)布投票、調(diào)查和測(cè)試

在群組內(nèi)發(fā)布投票、調(diào)查或測(cè)試，是一種能夠在短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)群組參與度、收集群成員意見的方法。投票的選題可以從與你利基市場(chǎng)有關(guān)的當(dāng)前趨勢(shì)切入，并根據(jù)此趨勢(shì)創(chuàng)建投票。

（圖源：singlegrain.com）

此外，你還需要把控投票或調(diào)查的使用頻率及難度。頻率過高，容易引起群成員的反感或疲態(tài)，而難度過高則很難激發(fā)群成員的參與熱情、影響完成度。同時(shí)，你還可以借助獎(jiǎng)品的誘惑力來提高群成員的參與積極性。

5）拋問題

在群組內(nèi)拋出一些問題，是一種推動(dòng)群內(nèi)對(duì)話順利進(jìn)行的簡(jiǎn)單方法，因?yàn)槿藗兛梢约皶r(shí)參與討論并分享他們的想法。建議你選用以下這些問題類型：

?封閉式問題：諸如“你喜歡新Apple iPhone 11嗎？”之類的封閉式問題，人們將能夠直接給出“是”或“否”的回答。

?開放式問題：例如“你喜歡新Apple iPhone 11的哪個(gè)功能？”，每個(gè)成員給出的回答可能都會(huì)有所不同。

?基于圖片的問題：?jiǎn)栴}伴隨圖片出現(xiàn)，能夠讓人們一眼抓到問題的關(guān)鍵并進(jìn)行回答。

?辯論性問題：諸如“你認(rèn)為應(yīng)該禁止家庭作業(yè)嗎？”之類的問題給了人們更多的討論空間，以表達(dá)自己的態(tài)度和思考。

?普遍性問題：類似于“誰是你最喜歡的足球運(yùn)動(dòng)員？”這樣的問題幾乎不需要人們進(jìn)行多余的思考即可做出回答，兼具趣味性和高參與度。

6）遵循“寓教于樂（Edu-tainment）”的發(fā)布策略

你每天在群組內(nèi)發(fā)帖的頻率無需強(qiáng)制性地保持在3次以上。因?yàn)?，你的發(fā)帖頻率與參與度并沒有直接關(guān)系。而且，根據(jù)Buffer的一項(xiàng)研究表明，并非每種內(nèi)容類型都適合Facebook，其中，“寓教于樂”的內(nèi)容相對(duì)更適合Facebook。

較為理想的發(fā)布頻率應(yīng)該是每天1個(gè)至2個(gè)帖子。你需要盡可能地在這僅有的1個(gè)或2個(gè)帖子中將更好的內(nèi)容呈現(xiàn)出來。

因此，你需要將時(shí)間和精力放在研究帖子的類型上，因?yàn)楫?dāng)帖子具有較高的參與度和較好的反響時(shí)，F(xiàn)acebook算法將會(huì)接收到積極的信號(hào)，并將你的帖子認(rèn)定為優(yōu)質(zhì)帖。

7）掌握正確的發(fā)帖時(shí)機(jī)

把控“黃金”發(fā)帖時(shí)間將能夠更好地提高參與度。

你可以按照以下步驟定時(shí)發(fā)布Facebook帖子：

?點(diǎn)擊左側(cè)菜單中的“Groups”，然后選定群組。

?點(diǎn)擊“Post”旁邊的時(shí)鐘標(biāo)志，然后選擇“Schedule Post”。

?選擇你想要的帖子發(fā)布日期和時(shí)間。

?點(diǎn)擊“Schedule”。

另外，據(jù)SEO pressor數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)acebook的“黃金發(fā)帖時(shí)間”為每天的下午1點(diǎn)至4點(diǎn)以及每個(gè)星期的星期三。同時(shí)，建議避開的時(shí)段為每天的上午8點(diǎn)前和晚上8點(diǎn)后及周末。

8）使用Facebook Live直播功能

Facebook Live能夠高效地幫助你吸引到目標(biāo)受眾并提高參與度。當(dāng)你保持穩(wěn)定的頻率進(jìn)行直播時(shí)，認(rèn)識(shí)并了解你的人就會(huì)越來越多，而產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的可能性也會(huì)隨之加大。

在Facebook Group開直播的操作步驟：

?下載Facebook移動(dòng)客戶端

?進(jìn)入你的Facebook Group

?點(diǎn)擊“創(chuàng)建新帖子”的按鈕。

?點(diǎn)擊“群組直播”圖標(biāo)。

（圖源：spiderworking.com）

9）要求群成員開啟群消息提醒功能

你需要明確要求所有新進(jìn)群的群成員對(duì)所有帖子開啟“群消息提醒”，以便他們能夠在你有新動(dòng)態(tài)或發(fā)布新帖子的時(shí)候得到通知并及時(shí)參與群聊。開啟消息提醒的具體步驟：

?在 News Feed中，點(diǎn)擊左側(cè)菜單中的“Groups”，然后選擇你需要設(shè)置的群組。

?點(diǎn)擊“Notifications”，然后選擇“All Posts”。

（圖源：singlegrain.com）

10）積極對(duì)群成員進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論和回復(fù)

身為群組管理員，你需要積極主動(dòng)地對(duì)群成員的發(fā)言及發(fā)布的帖子進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論并做出回應(yīng)，以此鼓勵(lì)群成員的發(fā)言積極性，以維持并提高群組參與度和活躍度。

11）發(fā)揮Facebook Group Insights的作用

Group Insights是你可以用來衡量與群成員之間的互動(dòng)性和交互程度的一種好方法。借助Group Insights，你將能夠獲得的洞察數(shù)據(jù)包括：

?了解群成員的參與方式（每天及每周活躍度較高的時(shí)段）

?查看群組中較為活躍的群成員

?找出參與度較高的帖子

當(dāng)你掌握了以上這些重要數(shù)據(jù)時(shí)，你可以更輕松地找出現(xiàn)行運(yùn)營(yíng)策略中正在起作用的內(nèi)容，并相應(yīng)地對(duì)現(xiàn)有策略做出調(diào)整及優(yōu)化。

你只需點(diǎn)擊群組控制面板左側(cè)的“Group Insights”，你將得到類似界面：

（圖中三個(gè)模塊分別呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)為：日間活躍成員數(shù)及變化趨勢(shì)、活躍日期、活躍時(shí)間；圖源：singlegrain.com）

如何確定活躍度“領(lǐng)袖人物”？

你可以在Facebook Group Insights的幫助下確定出群組中的活躍度“領(lǐng)袖人物”，即表現(xiàn)較為突出的群成員。Group Insights將根據(jù)他們創(chuàng)建的新帖子數(shù)或他們?cè)谠撊航M中發(fā)表的評(píng)論數(shù)篩選并顯示群組中所有較為活躍的群成員。

你需要點(diǎn)擊右側(cè)的“More Member Details（更多群成員詳細(xì)信息）”，以查看群組中的主要活躍成員：

（圖源：singlegrain.com）

如何營(yíng)造社區(qū)共識(shí)？

你需要在社群中形成一種社區(qū)共識(shí)來使你的群組更具有方向性和凝聚力。當(dāng)你為群組背負(fù)一種使命感，并且每個(gè)群成員都在為同一使命和目標(biāo)而為之努力時(shí)，你的群組才會(huì)變得更有生命力。

因此，你需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)固定的帖子（類似于置頂消息或群公告），明確說明該群組的規(guī)定，并確保群成員都能夠遵守規(guī)定。

在不違反群組規(guī)定的前提下，你應(yīng)該盡可能讓群成員及其觀點(diǎn)主導(dǎo)群組的進(jìn)行。你作為管理員不應(yīng)一味宣導(dǎo)自己的觀點(diǎn)及你自己喜歡的事情，也不應(yīng)貶低其他成員的意見，群組應(yīng)該是所有人交流想法的平臺(tái)。

你需要從各個(gè)方面維護(hù)社區(qū)的價(jià)值。群組不應(yīng)當(dāng)成為群成員間互相宣傳推廣他們的產(chǎn)品或服務(wù)的地方，而更應(yīng)該是一個(gè)志趣相投的人之間分享有價(jià)值的東西并互相學(xué)習(xí)探討的地方。

小結(jié)

Facebook Group為你提供了擴(kuò)大粉絲基數(shù)及客戶群體的免費(fèi)渠道，你可以輕松地通過創(chuàng)建和維護(hù)具有高參與度的社群來增加轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)，為你的業(yè)務(wù)賦能?！敖ㄈ骸比菀住梆B(yǎng)群”難，點(diǎn)此處get更多Facebook Group技能！

（來源：先鋒出海）

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