國慶放假7天，亞馬遜賣家如何應對假期客服信息？

作為一名亞馬遜賣家總是很忙碌。即使你在度假，也需要及時監(jiān)控賣家中心收到的買家消息，以避免延遲回復。

為了讓你能夠充分享受假期，本文將給你帶來一些有用的建議，讓你能夠放松享受寶貴的假期：

1、為周末和節(jié)假日雇傭?qū)ｉT的員工

隨著亞馬遜銷售額的增長，你可能需要雇傭一名員工來處理亞馬遜業(yè)務。你可以通過雇傭一個虛擬助理在周末或任何你想休息的時候回復郵件，以保持健康的工作和生活的平衡。

2、當收到買家消息時，通過亞馬遜賣家app接收通知

你可以通過亞馬遜賣家app輕松地管理亞馬遜業(yè)務，并迅速回答客戶的問題。這款app會即時給你發(fā)送推送通知信息，這樣你就不用一直查看手機了。

但是，需要注意的是即使你不需要一直查看手機，仍然還得回復郵件

3、為郵件設置賬戶自動回復

響應客戶消息的另一種方法是使用自己的電子郵件設置自動回復。當你無法親自管理業(yè)務的時候，這是一個告知顧客獲取客服的好方法。你還可以讓客戶知道你已經(jīng)收到了他們的消息，并將很快與他們?nèi)〉寐?lián)系。

例如，可以使用 Gmail Vacation Responder來為傳入的亞馬遜買家消息設置自動回復。你需要在賣家中心設定一個可以接收和自動響應買家消息的Gmail地址，在“Notification Preferences”頁面下的“Settings”可進行設置。

然后，進已被指定接收亞馬遜買家消息的入電子郵件帳戶，在“Settings”和“General”的Vacation Responder設置自動回復。

設置好自動回復后，只需打開 Vacation Responder即可激活并保存更改。

雖然用設置自動回復可能會為你節(jié)省時間、精力和金錢，但亞馬遜并不把它算作一個回復，因為他們可以識別出被屏蔽的回復信息。最后，你仍然需要手動回復客戶消息。

4、借助工具

讓你的客服自動化的解決方案之一是使用帶有自動恢回復功能的BigCRM幫助臺工具。你可以在BigCRM上定期設置自動回復客戶查詢的時間表。

你還可以創(chuàng)建處理不同類型查詢的自動回復模板。例如，你可能想要創(chuàng)建一個模板來處理跟蹤FBA訂單或FBA退貨和退款（如果你經(jīng)常收到有關這些問題的買家消息）。

BigCRM 自動回復功能還可以檢測買家的查詢類型，并根據(jù)你設置的自動回復模板來回復每個查詢。

此外，BigCRM可調(diào)整以延遲自動回復給客戶的消息，這樣亞馬遜就不會將你的自動響應消息識別為預設消息。

度假時的你不應該再擔心你的銷售和指標。當你為即將到來的繁忙假期做準備時，應該有一個戰(zhàn)略計劃來確保你為第四季度的成功做好了充分的準備。無論是雇傭員工、通過app接收消息、設置自動回復、或是利用工具，總有一種方法可以自動化你的亞馬遜業(yè)務并改善客服。

（來源：上評星推官）

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