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2019-09-21 17:06
外貿(mào)過程中，新手在收到客戶詢盤的時候，往往第一件事就是馬上按照客人的需求，悶頭做報價，然后傻傻的跟進(jìn)；尤其在阿里巴巴國際站垃圾詢盤泛濫的平臺上，很有可能你覺得你一整天都在發(fā)報價很努力，但是還是出不了單子。
在做海外市場運營生涯中，少不了的就是了解競爭對手，所以我很經(jīng)常**用我的Gmail郵箱在阿里巴巴上群發(fā)詢盤，85%以上的業(yè)務(wù)員都會直接發(fā)報價給我；然后日復(fù)一日的跟進(jìn)。
今天分享的是業(yè)務(wù)員在收到詢盤時最該做的一件事： 分析 & 背調(diào)
1.1 網(wǎng)站
如果阿里客戶的郵箱是企業(yè)郵箱，那這個客戶是真實客戶的概率就很大，一般套價格或者垃圾詢盤的郵箱都以 gmail，hotmail為主，所以如果你真的很懶得去做分析，那就看到企業(yè)郵箱就直接報價好了。
那遇到gmail，hotmail的客人，第一封郵件都是介紹自己以及詢問客人公司信息。
1.2電話
對自己口語很有自信的小伙伴可以直接打電話確認(rèn)，這也是最建議新手業(yè)務(wù)員嘗試的方法，在鍛煉自己的同時，可以馬上獲取客戶信息。
1.3國家
按國家分類來統(tǒng)一發(fā)送郵件以及回復(fù)客人，盡量保證是在客人工作時間
1.4 90天行為數(shù)據(jù)
阿里巴巴客戶信息中有提供該客戶的90天行為數(shù)據(jù)，比如添加了多少供應(yīng)商，看了多少產(chǎn)品，發(fā)了多少詢盤，以及垃圾詢盤數(shù)量多少，這個數(shù)據(jù)可以很容易的分辨客戶質(zhì)量。
1.5 買家采購偏好
主要是基于客戶信息不完整，不是企業(yè)郵箱，電話打不通的前提下，我們可以看下這個客戶是不是行業(yè)相關(guān)，如果是的話，就可以按gmail客戶的處理方式。
1.6 借助谷歌
新手們真的學(xué)會用谷歌好嗎？ 用客人的郵箱丟進(jìn)去，只要客戶在網(wǎng)上活躍過，都會有蛛絲馬跡，你可以搜到客人的公司/社交媒體/一大堆PDF 都有可能
1.7 聊天工具
新人想快速出單，收到詢盤第一時間就要把客人的郵箱丟進(jìn)Skype，手機號碼丟進(jìn)WhatsApp, 阿里上面的小客人，只要有采購意向，你先聯(lián)系上那成交的幾率起碼提升50%。
1.8 社交媒體
新人必須，是必要要有自己的Linkedin，F(xiàn)acebook，添加每一個真實客戶或者已成交客戶；不僅僅是為了更好的分析客戶，而是為了增加你自己的曝光量，你和你的產(chǎn)品曝光的次數(shù)越多，那么成交的幾率就越大。
1.9 第三方
市面上有一些可以幫忙背調(diào)對方公司的第三方公司，在你確定對方是大公司想要進(jìn)一步了解，或者向公司申請?zhí)貎r或者免費樣品時，可以花點錢讓他們幫忙做背調(diào)。
以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果網(wǎng)立場！
