亞馬遜賬號(hào)登陸不上，修改密碼后遭凍結(jié)怎么辦？有沒(méi)有什么申訴的辦法？

有微信上的小伙伴chen非常焦急的向我求助因?yàn)橘~號(hào)被封，全部家當(dāng)基本都在賬號(hào)里邊，并且向我說(shuō)明了基本情況。

情況是這樣的，賬號(hào)被凍結(jié)前兩天她公司停電，所以她用VPS遠(yuǎn)程登錄了賬號(hào)，然后亞馬遜就鎖定了她賬號(hào)（導(dǎo)致賬號(hào)登陸的時(shí)候顯示密碼不正確）。后來(lái)她改了密碼，重新登錄了賬號(hào)，賬號(hào)登陸以后顯示收款信息是缺失的，所以需要重新添加收款賬戶，在添加收款賬號(hào)的時(shí)候又被鎖定了，這樣反復(fù)了2次，沒(méi)有成功。然后chen開(kāi)case找賣家支持說(shuō)明了情況，賣家支持也回復(fù)chen可以添加賬戶。兩天后chen到公司就把5個(gè)站點(diǎn)的收款和付款賬戶都添加了，但是隨后賬號(hào)又被鎖定了，接著改了幾次密碼再登錄進(jìn)去后就顯示未授權(quán)了（如圖）。前臺(tái)的listing也不可售了。

Chen咨詢我之前已經(jīng)咨詢了很多人，都說(shuō)難申訴回來(lái)，她比較擔(dān)心。她咨詢了下做申訴的服務(wù)商，服務(wù)商判定是賬號(hào)關(guān)聯(lián)，以我以往的經(jīng)驗(yàn)這肯定不是關(guān)聯(lián)，隨后她又表示她的招商經(jīng)理可以幫她內(nèi)部申訴，不過(guò)應(yīng)該拿不回來(lái)。她自己認(rèn)為因?yàn)閂PS登陸故導(dǎo)致賬號(hào)出意外被封，不過(guò)我仔細(xì)想來(lái)應(yīng)該不是這個(gè)原因，VPS登錄并不違規(guī)，她也沒(méi)在這個(gè)環(huán)境登陸其他賬號(hào)，而且這個(gè)VPS IP 也是固定的。我嘗試著了解更多信息關(guān)于綁卡的細(xì)節(jié)，據(jù)我所知chen后面幾次添加的收款賬戶是注冊(cè)時(shí)添加的原賬戶，從這點(diǎn)看也不存在什么風(fēng)險(xiǎn)。還有她的賬號(hào)已經(jīng)通過(guò)了KYC審核，被凍結(jié)的時(shí)候也沒(méi)收到小紅旗也沒(méi)收到任何官方郵件通知。

我的初步判斷，這樣反復(fù)添加收款賬號(hào)觸發(fā)了亞馬遜的某種保護(hù)機(jī)制，我認(rèn)為這種情況賬號(hào)是可以拿回來(lái)的。我建議chen先寫(xiě)好事情的始末，然后附帶上注冊(cè)資料進(jìn)行申訴，由于后臺(tái)已經(jīng)沒(méi)有CASE路徑，只能進(jìn)行郵件申訴了，另外我提供了一批官方的郵箱號(hào)給chen。帶著這種疑問(wèn)（畢竟我也是推測(cè)）我咨詢了下官方高級(jí)賬號(hào)經(jīng)理，果然他的判斷跟我猜想一樣。如圖：

寫(xiě)完郵件申訴后1天，chen 收到亞馬遜官方重新激活賬號(hào)的郵件，賬號(hào)成功解封。

事后我覺(jué)得這類CASE比較有代表性，很多小伙伴經(jīng)常會(huì)遇到賬號(hào)登不上改密碼的事情，所以我問(wèn)chen要了她的郵件申訴內(nèi)容，也解讀了一下能幫到更多的人。

我大致解析一下郵件結(jié)構(gòu)。

1.明確指出自己店鋪是哪個(gè)站點(diǎn)，注冊(cè)郵箱，以及店鋪ID。

2.說(shuō)清楚由于賬號(hào)登陸不上，修改密碼后能進(jìn)入后臺(tái)，由于銀行賬戶確實(shí)按指示重新添加收款賬號(hào)。

3.已經(jīng)開(kāi)CASE客服確認(rèn)，可以重新添加收款賬號(hào)，但是添加以后再次嘗試登陸賬號(hào)同樣提示密碼不正確，再次修改密碼以后，顯示賬號(hào)被凍結(jié)

4.我是一個(gè)新賣家，我不知道我這樣操作是否觸發(fā)了亞馬遜某種保護(hù)機(jī)制，保護(hù)我的賬號(hào)防止丟失，但是請(qǐng)你們相信這幾次添加銀行賬戶都是我本人在操作。

5.我可以提供以下相關(guān)信息給亞馬遜審查：法人身份證證件，公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，地址證明，收款銀行的賬號(hào)，以及因?yàn)檫@次事件跟官方的caseID

6.請(qǐng)幫忙重新激活我的賬戶，如果需要其他更多的操作以及相關(guān)文件證明也請(qǐng)你們告訴我.

整個(gè)郵件我不得不說(shuō)，chen寫(xiě)的條理邏輯清晰，英文語(yǔ)法也很考究，沒(méi)有很多花里胡哨多余的話。值得大家借鑒。

另外一些亞馬遜常用申訴郵箱分享給大家

亞馬遜總裁貝索斯的郵箱：jeff@amazon.com

亞馬遜官方郵箱：

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pq-review@amazon.com

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亞馬遜賬號(hào)凍結(jié)后的余額處理：

payments-funds@amazon.com

店鋪被關(guān)閉貨款申訴郵箱

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CA:payments-investigate@amazon.ca

UK:payments-investigate@amazon.co.uk

FR:investigation-amzpayments@amazon.fr

DE:payments-nachforschungen@amazon.de

IT:payments-investigate@amazon.it

ES:investigacion-pagos@amazon.es

IN:payments-investigate@amazon.in

MX:payments-funds@amazon.com.mx

亞馬遜各站點(diǎn)績(jī)效團(tuán)隊(duì)郵箱：

US: seller-performance@amazon.com

UK: seller-performance@amazon.co.uk

FR: performance-vendeur@amazon.fr

DE: verkaeufer-performance@amazon.de

JP: alliance@amazon.co.jp

ES: performance-vendedor@amazon.es

IT: performance-venditore@amazon.it

CA: seller-performance@amazon.ca（來(lái)源：跨境電商張志強(qiáng)）

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