Facebook Messenger營(yíng)銷(xiāo)指南：6個(gè)步驟提高轉(zhuǎn)化率

通過(guò)Facebook Messenger聊天機(jī)器人接觸受眾的潛力是巨大的。

為什么呢？因?yàn)槎绦畔⒌氖褂谜谏仙?，而Facebook Messenger聊天機(jī)器人的使用率極高。你可以使用聊天機(jī)器人建立聯(lián)系人列表，提供全天候的客戶(hù)服務(wù)、確定潛在客戶(hù)的資格等。

下文是通過(guò)Facebook Messenger聊天機(jī)器人幫你提高客戶(hù)參與度的6個(gè)步驟。

1、通過(guò)聊天機(jī)器人向你的客戶(hù)發(fā)送聊天信息，開(kāi)放率提高8倍

你知道Facebook Messenger聊天機(jī)器人可以產(chǎn)生高達(dá)80%的開(kāi)放率嗎？

Facebook Messenger聊天機(jī)器人是新開(kāi)發(fā)和改進(jìn)的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)，你可以通過(guò)發(fā)送電子郵件或發(fā)送Messenger得到更高的開(kāi)放率。

2、使用Messenger聊天機(jī)器人進(jìn)行調(diào)查

聊天機(jī)器人是一種收集客戶(hù)反饋并進(jìn)行調(diào)查的新方法。

通過(guò)聊天機(jī)器人你可以向客戶(hù)發(fā)送調(diào)查，讓客戶(hù)下載、購(gòu)買(mǎi)、注冊(cè)等。

與彈出式調(diào)查和電子郵件調(diào)查等其他方式相比，聊天機(jī)器人調(diào)查可以獲得雙倍(甚至三倍)的轉(zhuǎn)化率。

因?yàn)榱奶鞕C(jī)器人可以讓調(diào)查變得簡(jiǎn)單，用戶(hù)在他們經(jīng)常使用的應(yīng)用程序上輕松點(diǎn)擊就可以完成調(diào)查。

3、通過(guò)聊天機(jī)器人讓客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)

消費(fèi)者更喜歡通過(guò)在線(xiàn)聊天和即時(shí)通訊軟件聯(lián)系品牌，因?yàn)檫@樣更方便也更快。通過(guò)Facebook Messenger聊天機(jī)器人接受訂單或完成購(gòu)買(mǎi)，可以讓客戶(hù)不需要離開(kāi)應(yīng)用程序便可完成購(gòu)買(mǎi)，這是一個(gè)提高轉(zhuǎn)化率的好方法。

例如，1-800-Flowers（禮品花卉電子商務(wù)公司）的聊天機(jī)器人會(huì)提示客戶(hù)訂購(gòu)鮮花或與客服通話(huà)。

客戶(hù)可以直接通過(guò)Messenger添加收件人的姓名和地址，這一過(guò)程既快捷又簡(jiǎn)單，省去了額外的操作步驟，使客戶(hù)對(duì)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)更滿(mǎn)意。

4、發(fā)送小tips如：圖片、提示、操作指南等

除了發(fā)送完整的文章和客戶(hù)調(diào)查，你也可以通過(guò)聊天機(jī)器人發(fā)送一些小tips。

例如，瑜伽品牌可以發(fā)送勵(lì)志名言，動(dòng)物收容所可以發(fā)送簡(jiǎn)短的動(dòng)物護(hù)理提示等。建議你事先思考一下什么樣的內(nèi)容對(duì)你的客戶(hù)有用，然后通過(guò)Messenger進(jìn)行傳遞。

5、使用Facebook帖子自動(dòng)回復(fù)功能

使用Facebook Messenger聊天機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，有助于把Facebook帖子提升到一個(gè)新的層次。

當(dāng)你在特定帖子上放置自動(dòng)回復(fù)器時(shí)，每個(gè)在Facebook帖子上發(fā)表評(píng)論的人都會(huì)從你創(chuàng)建的機(jī)器人那里得到一條后續(xù)的消息。這是一個(gè)很好的方式，可以讓對(duì)話(huà)繼續(xù)下去，并提高Facebook帖子的影響力。

當(dāng)Facebook用戶(hù)回復(fù)你的信息時(shí)，他們會(huì)自動(dòng)添加到你的Facebook Messenger聯(lián)系人中，并允許你向他們發(fā)送信息。

6、簡(jiǎn)化預(yù)約、預(yù)訂等

你可以使用Facebook Messenger聊天機(jī)器人讓預(yù)約等任務(wù)變得更有趣和直觀(guān)。

例如，Kayak（客涯：旅游咨詢(xún)平臺(tái)）的聊天機(jī)器人可以讓客戶(hù)在不離開(kāi)Facebook Messenger的情況下計(jì)劃整個(gè)假期。

一旦客戶(hù)開(kāi)始使用Kayak, Kayak的機(jī)器人就會(huì)詢(xún)問(wèn)他們是想預(yù)訂酒店還是航班，或者他們想要更多的選擇。

這種體驗(yàn)是互動(dòng)式的，聊天機(jī)器人會(huì)幫助客戶(hù)規(guī)劃完美的旅行。無(wú)論是預(yù)訂餐廳、預(yù)約發(fā)型，還是其他任何事情，你都可以通過(guò)設(shè)置Facebook Messenger聊天機(jī)器人來(lái)簡(jiǎn)化這項(xiàng)任務(wù)。

（編譯/雨果網(wǎng) 呂曉琳）

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