印度政府或強(qiáng)制執(zhí)行電商企業(yè)指導(dǎo)方針，出臺(tái)退款申請(qǐng)必須在14天內(nèi)生效等系列規(guī)定

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為了保護(hù)消費(fèi)者利益，印度政府于本周二（8月27日）表示，根據(jù)新的消費(fèi)者保護(hù)法，為電商企業(yè)起草的指導(dǎo)方針將被強(qiáng)制執(zhí)行，監(jiān)管機(jī)構(gòu)將對(duì)違法者采取嚴(yán)厲行動(dòng)。

印度消費(fèi)者事務(wù)部（The Consumer Affairs Ministry）決定在12月之前制定實(shí)施《消費(fèi)者保護(hù)法》（Consumer Protection Ac）的規(guī)則，并要求利益相關(guān)者在9月15日前提交意見。與此同時(shí)，商務(wù)部也在同一天就電商準(zhǔn)則公開征求意見。

“電商準(zhǔn)則草案將成為新消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定的一部分，每個(gè)國(guó)會(huì)議員都認(rèn)為電商準(zhǔn)則應(yīng)該作為新法律規(guī)則的一部分予以納入，我們接受他們的建議?！毕M(fèi)者事務(wù)部長(zhǎng)Ram Vilas Paswan說道。

根據(jù)《電子商務(wù)指導(dǎo)意見（征求意見稿）》，企業(yè)必須向商務(wù)部提交一份自我聲明，聲明其符合該指導(dǎo)意見。

擬議中的電商企業(yè)指南規(guī)定，退款申請(qǐng)必須在14天內(nèi)生效，要求電子零售商在其網(wǎng)站上顯示賣家提供商品和服務(wù)的詳細(xì)信息，并對(duì)解決消費(fèi)者投訴的程序進(jìn)行討論。

電商企業(yè)還將被要求：需要確?？蛻舻膫€(gè)人身份信息受到保護(hù)，不應(yīng)直接或間接影響商品或服務(wù)的價(jià)格，并維持公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

消費(fèi)者事務(wù)部長(zhǎng)Avinash K Srivastava表示，中央消費(fèi)者保護(hù)局（CCPA）將對(duì)侵犯電商企業(yè)的行為采取行動(dòng)。該機(jī)構(gòu)將根據(jù)新法律成立，旨在促進(jìn)、保護(hù)和執(zhí)行消費(fèi)者權(quán)利。

Srivastava說：“監(jiān)管機(jī)構(gòu)將有權(quán)對(duì)違規(guī)者采取嚴(yán)厲措施，消費(fèi)者法庭也有懲處權(quán)力。”

據(jù)了解，最近在議會(huì)通過的《2019年消費(fèi)者保護(hù)法案》（Consumer Protection Bill 2019）尋求建立CCPA，并設(shè)想簡(jiǎn)化糾紛解決程序，處理產(chǎn)品責(zé)任，并規(guī)定嚴(yán)厲懲罰，以遏制誤導(dǎo)性廣告和售假行為。

在與跨越黨派界線的議員們舉行的會(huì)議上，Paswan說，他詳細(xì)討論了法律的各個(gè)方面，并解決了人們的擔(dān)憂。

在保持衛(wèi)生部門不受法律約束的情況下，部長(zhǎng)表示，盡管最高法院1995年曾強(qiáng)烈建議保護(hù)消費(fèi)者在衛(wèi)生領(lǐng)域的利益，但仍遭到一些政黨的反對(duì)。

“這個(gè)問題一直懸而未決。我們將看看在這些規(guī)則下，這個(gè)領(lǐng)域能否有所改善。”

印度電商行業(yè)經(jīng)歷了爆炸式增長(zhǎng)，這得益于在線用戶數(shù)量的增加、智能手機(jī)普及率的提高以及社交媒體平臺(tái)的日益流行。

根據(jù)摩根士丹利（Morgan Stanley）2019年2月的一份報(bào)告，印度每三秒鐘就增加一名互聯(lián)網(wǎng)用戶，到2028年，印度電商領(lǐng)域的規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到2300億美元，占印度零售業(yè)的10%。

（編譯/雨果網(wǎng) 王璧輝）

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