敦煌網(wǎng)訂單發(fā)貨前退貨該怎么辦？敦煌網(wǎng)買家退貨退款處理原則

發(fā)貨前買家如何發(fā)起退款申請(qǐng)

敦煌網(wǎng)買家操作詳細(xì)指導(dǎo)可點(diǎn)擊：

http://help.dhgate.com/help/buyerhelpen.php?artid=9AD077DB4E05BC6DE0400A0AD40A53CB&catid=3301#help_php-searchmiddel-2

溫馨提示：

發(fā)貨前買家提交退款申請(qǐng)，買賣雙方有7天時(shí)間協(xié)商處理，超過7天如未達(dá)成一致也未發(fā)貨，那么系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單，并計(jì)算賣家責(zé)任；

發(fā)貨前敦煌網(wǎng)買家可以選擇的退款原因有哪些

發(fā)貨前退款原因及責(zé)任方：

Items out of stock(斷貨)-賣家責(zé)任

Items not now required （我不想要了）-買家責(zé)任

Seller concerned about customs seizure（擔(dān)心海關(guān)叩關(guān)）-買家責(zé)任

Seller cannot ship order at this price and quantity（賣家不能按照訂單的價(jià)格/數(shù)量進(jìn)行發(fā)貨）-賣家責(zé)任

Seller cannot ship items by desired method（買家選擇的發(fā)貨方式，我無法執(zhí)行）-賣家責(zé)任

Specifications not as requested（沒有買家需要的尺寸、顏色、款式等）-賣家責(zé)任

發(fā)貨前買家發(fā)起了退款申請(qǐng)，我應(yīng)該怎么辦

敦煌網(wǎng)賣家斷貨或產(chǎn)品設(shè)置的顏色、數(shù)量、規(guī)格、尺碼、價(jià)格等有問題時(shí)，請(qǐng)積極通過站內(nèi)信和買家溝通，盡量協(xié)商換貨或給予一些優(yōu)惠解決問題，保證訂單順利進(jìn)行的同時(shí)可以有效避免處罰，給買家?guī)砹己觅徫矬w驗(yàn)，增加買家重復(fù)下單。

買家單方面不想要貨物、下重單、擔(dān)心海關(guān)問題、或未及時(shí)提供產(chǎn)品信息等買家原因發(fā)起退款協(xié)議，建議您在損失不嚴(yán)重的情況下同意買家的退款，避免后續(xù)買家拒簽貨物帶來糾紛。

買家單方面原因發(fā)起退款協(xié)議，協(xié)議原因錯(cuò)誤選擇為賣家原因，可以在協(xié)議期間（7天內(nèi)）聯(lián)系買家溝通，請(qǐng)買家?guī)椭薷脑?。如果買家只是站內(nèi)信表示自己責(zé)任，實(shí)際未對(duì)原因進(jìn)行修改的情況，可以在發(fā)起協(xié)議退款后的第6天，通過后臺(tái)客服介入訂單提交申請(qǐng)，請(qǐng)求平臺(tái)介入核實(shí)處理。

貨物已提交廠家制作，買家不想要了，您可以拒絕協(xié)議，選擇“我已備貨”，可繼續(xù)填寫發(fā)貨記錄。但還是建議您盡量聯(lián)系廠家看是否可以暫停制作，然后通過站內(nèi)信和買家進(jìn)行溝通，問下買家具體不想要的原因，了解原因根據(jù)情況解決。如果買家執(zhí)意不需要，建議您可以和買家說明情況，看是否可以些許補(bǔ)償。并且建議您保留貨物，看后期是否有其他買家需要。

協(xié)議買賣雙方有7天協(xié)商時(shí)間，超過7天未協(xié)議一致，系統(tǒng)將自動(dòng)退款取消訂單，系統(tǒng)自動(dòng)退款會(huì)計(jì)算成交不賣。（來源：敦煌網(wǎng)）

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