揭秘：暗中崛起的eBay B2B業(yè)務(wù)

B2B業(yè)務(wù)是eBay不可或缺的一部分，那么eBay是如何幫助買家和賣家參與B2B電子商務(wù)的呢？

本文將以問(wèn)答的形式，帶你深入了解eBay構(gòu)建的B2B電子商務(wù)王國(guó)。

B2B電子商務(wù)對(duì)eBay有多重要，為什么？

根據(jù)Forrester Analytics的數(shù)據(jù)，2018年，美國(guó)的電子商務(wù)B2B銷售總額達(dá)1.1萬(wàn)億美元，預(yù)計(jì)到2023年將達(dá)到1.8萬(wàn)億美元。商業(yè)買家正在尋求更合適、更透明的價(jià)格，同時(shí)購(gòu)買頻率更高，與普通消費(fèi)者相比每年消費(fèi)額更多，這使他們成為eBay的重要客戶群。無(wú)論他們來(lái)自哪些行業(yè)，有著怎樣的需求，都可以轉(zhuǎn)向eBay平臺(tái)，以合理的價(jià)格購(gòu)買大量的電子產(chǎn)品、設(shè)備、工具和商業(yè)用品。

上一次的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，eBay每年的B2B商品總交易額約為40億美元。2018年的B2B商品總交易額是多少？2019年的預(yù)測(cè)額是多少？

eBay沒有公布這一細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)據(jù)，但B2B業(yè)務(wù)仍在不斷發(fā)展，并且是eBay業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)。eBay商業(yè)客戶的年度消費(fèi)額是普通消費(fèi)者的10倍。

所有B2B銷售是在eBay的商業(yè)和工業(yè)部門，還是在其他部門完成的？

不僅僅是商業(yè)和工業(yè)部門，所有垂直市場(chǎng)的銷售額都很大。其他類目包括汽車零配件、電子產(chǎn)品、收藏品和時(shí)裝。

eBay的B2B業(yè)務(wù)是否能夠盈利？如果能盈利，盈利能力如何實(shí)現(xiàn)以及如何維持盈利？

eBay的B2B業(yè)務(wù)是能夠盈利的。eBay通過(guò)了解B2B買家的行為與普通消費(fèi)者行為的不同之處來(lái)為這些B2B買家服務(wù)。B2B買家不傾向于沖動(dòng)購(gòu)物或等待特定的產(chǎn)品價(jià)格，因?yàn)樗麄兏嗟馗鶕?jù)需求購(gòu)物。此外，B2B買家的忠誠(chéng)度更高，如果他們有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，就會(huì)繼續(xù)在eBay購(gòu)買產(chǎn)品。

Amazon Business在B2B市場(chǎng)上表現(xiàn)很搶眼，一些分析師認(rèn)為明年的交易額可能會(huì)超過(guò)200億美元。eBay Business在B2B市場(chǎng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？

購(gòu)物者進(jìn)入eBay的原因是尋找合理的價(jià)格和擁有大量的商品可供選擇，這兩者都使eBay成為B2B買家和賣家便利的購(gòu)物目的地。eBay的庫(kù)存種類多、價(jià)格范圍廣，是刺激購(gòu)買的重要因素，購(gòu)物者可以在可信賴的賣家那里瀏覽全新、翻新或二手商品，而這些賣家只能在eBay上才找得到。當(dāng)客戶找到一直在尋找的專業(yè)設(shè)備時(shí)，他們就會(huì)為此掏腰包，同時(shí)為支撐eBay多樣性的小賣家提供支持。此外，eBay并不與賣家競(jìng)爭(zhēng)，賣家不斷將商品添加到eBay市場(chǎng)，因此也將繼續(xù)看到增長(zhǎng)。

目前有多少B2B賣家在eBay上銷售，eBay又采取了哪些措施來(lái)提高賣家數(shù)量？

eBay有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的B2B賣家，涵蓋各種類目?？偟膩?lái)說(shuō)，在全球超過(guò)100個(gè)國(guó)家的eBay平臺(tái)上有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的小企業(yè)在進(jìn)行買賣。

eBay通過(guò)與賣家結(jié)成合作伙伴來(lái)培養(yǎng)這個(gè)社區(qū)，并為賣家提供管理其品牌和經(jīng)營(yíng)成功企業(yè)的機(jī)會(huì)。例如，賣家可以在eBay上結(jié)合他們?cè)谧约壕W(wǎng)站上運(yùn)行的促銷活動(dòng)。eBay賣家認(rèn)為eBay是一個(gè)有成本效益的渠道，能提供大量流量、增量銷售、能將業(yè)務(wù)拓展到國(guó)際市場(chǎng)、提供移動(dòng)商務(wù)、以及具備B2B的專業(yè)知識(shí)。

B2B業(yè)務(wù)非常重要，eBay繼續(xù)通過(guò)與賣家合作、客戶計(jì)劃和有針對(duì)性的、能提高客戶體驗(yàn)的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)投資促進(jìn)B2B業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

目前在eBay和eBay Business有多少listings？以及eBay近期添加了哪些新的B2B類目？還計(jì)劃添加哪些類目？

雖然eBay沒有專門公布B2B市場(chǎng)的listings數(shù)量，但在eBay上有數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的listings。eBay的庫(kù)存涵蓋各種行業(yè)和類目，包括電子、時(shí)裝、收藏品、汽車、醫(yī)療保健、牙科和建筑。

過(guò)去一年，eBay Business增加了哪些新網(wǎng)站功能，2019年的新功能有哪些？

eBay提升了可發(fā)現(xiàn)性，如搜索優(yōu)化和個(gè)性化。例如，eBay的買家可以自行選擇他們認(rèn)為比較相關(guān)的庫(kù)存，確保eBay展示符合購(gòu)物者需求的庫(kù)存。此外，eBay在所有平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)，并將繼續(xù)在網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行改進(jìn)。

eBay Business在發(fā)展B2B市場(chǎng)時(shí)遇到的三大挑戰(zhàn)是什么？如何克服這些挑戰(zhàn)？

作為一個(gè)擁有數(shù)百萬(wàn)賣家的平臺(tái)，eBay努力提供無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)，無(wú)論商家客戶購(gòu)買什么。為此，eBay始終與賣家合作，通過(guò)快速免費(fèi)送貨等計(jì)劃優(yōu)化端到端體驗(yàn)。

eBay還專注于提升可發(fā)現(xiàn)性，根據(jù)買家的需求來(lái)向他們展示商品。eBay也正在簡(jiǎn)化結(jié)賬流程，在美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)銷售稅法改變的當(dāng)下，這已成為當(dāng)務(wù)之急，稅法改變影響了具有免稅資格的買家的購(gòu)買流程。

B2B電子商務(wù)既復(fù)雜又專業(yè)，但買家表示他們希望獲得簡(jiǎn)單而個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。eBay如何從網(wǎng)站功能和客戶服務(wù)角度解決這些B2B買家的期望？

eBay二十多年來(lái)一直在優(yōu)化消費(fèi)者客戶體驗(yàn)，并將這些經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)應(yīng)用于B2B買家細(xì)分市場(chǎng)。eBay不斷探索，使購(gòu)物變得更為簡(jiǎn)便，這對(duì)于熟悉傳統(tǒng)采購(gòu)和更復(fù)雜途徑的B2B從業(yè)人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)驚喜。

為了進(jìn)一步提供直觀、高效的體驗(yàn)，eBay提供禮賓客戶服務(wù)計(jì)劃，許多商業(yè)買家積極參與其中。eBay還實(shí)施了忠誠(chéng)度計(jì)劃，為B2B買家提供特殊促銷活動(dòng)，并且與買家和賣家聯(lián)系，以了解并適應(yīng)他們的需求。

B2B電子商務(wù)覆蓋eBay的全球市場(chǎng)嗎？如果是的話，美國(guó)買家與非美國(guó)買家有何不同，以及每個(gè)群體的購(gòu)買體驗(yàn)有何不同？

eBay B2B戰(zhàn)略是一項(xiàng)全球倡議。每個(gè)國(guó)家在B2B領(lǐng)域的需求不盡相同，各個(gè)地區(qū)的暢銷類目也各不相同。例如，美國(guó)買家購(gòu)買重型設(shè)備的頻率比世界其余地區(qū)都要高。

eBay如何為eBay Business進(jìn)行營(yíng)銷，最新的推廣方式是什么？

eBay從整體上進(jìn)行營(yíng)銷，并與營(yíng)銷專家一起掌管eBay的付費(fèi)搜索、社交、展覽甚至紙質(zhì)印刷物等傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略。今年晚些時(shí)候，營(yíng)銷將擴(kuò)展到更多的類目，并將針對(duì)餐廚、牙科、電子和制造業(yè)中的特定商業(yè)買家群體采用不同的營(yíng)銷渠道。

有具體的例子嗎？營(yíng)銷的成果是什么？

例如針對(duì)目標(biāo)營(yíng)銷計(jì)劃的搜索和社交類別流量增加了。今后，eBay將繼續(xù)以這些計(jì)劃為基礎(chǔ)，為未來(lái)的營(yíng)銷工作探索其他渠道。

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（來(lái)源：雨果情報(bào)君）

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