亞馬遜德國(guó)站：賣家無(wú)需提供電話號(hào)碼，7月11日生效！

德國(guó)消費(fèi)者組織聯(lián)合會(huì)（VZBV）之前起訴亞馬遜沒(méi)有為客戶提供電話號(hào)碼，起因是德國(guó)的一項(xiàng)法律規(guī)定在線零售商需要提供電話號(hào)碼服務(wù)。

而歐洲法院于7月11日決定，如果電商公司能夠給客戶留下其他聯(lián)系方式，線上零售商就無(wú)需提供電話號(hào)碼。

這對(duì)布局歐洲市場(chǎng)的在線零售商有何影響？

聯(lián)邦法院要求歐洲法院解釋歐盟有關(guān)消費(fèi)者權(quán)利的相關(guān)指令。因此，這項(xiàng)裁決將對(duì)整個(gè)歐盟和其他在線零售商產(chǎn)生影響，而不僅僅是亞馬遜德國(guó)站。歐洲法院坦言，亞馬遜賣家不必提供電話號(hào)碼，只要消費(fèi)者有其他方法可以聯(lián)系在線零售商即可。

據(jù)悉，該決議最早由亞馬遜辯護(hù)律師于今年3月提出。歐洲法律要求賣家提供直接有效的溝通手段，但不要求一定是電話，也可以是在線聊天服務(wù)或回叫功能。

（編譯/雨果網(wǎng) 凌梓悅 ）

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