速賣通賣家如何處理買家糾紛？速賣通糾紛處理指南

速賣通賣家如何處理買家糾紛？速賣通糾紛流程

I:  速賣通糾紛處理流程圖

II:  速賣通糾紛處理流程之速賣通買家未收到貨

III:  速賣通糾紛處理流程之速賣通買家已收到貨

對于大多數(shù)速賣通買家和速賣通賣家而言，在全球速賣通的交易過程中可能需要處理爭議。全球速賣通的糾紛即：買方和賣方在交易過程中沒有達成共識的話，他們中的任何一方都可以向全球速賣通提交糾紛申請，邀請全球速賣通作為第三方處理問題，但是，在我看來，我建議速賣通賣家可能需要盡力與速賣通買家達成共識，自行解決糾紛。 在這篇文章中，我將介紹如何在速賣通平臺上提交糾紛案件。

那么速賣通買家如果想與賣家提交糾紛申請，應(yīng)該怎么做？根據(jù)訂單的交付期，可以分為兩種情況。第一種是使用商業(yè)快遞，如果交付期限在5天后到期，買家可以提交爭議。第二個種使用普通快遞，商品發(fā)貨后的第五天，買家可以提交爭議。

此外，買家可能提出爭議總共有兩種情況，即速賣通買家已經(jīng)收到商品和速賣通買家未收到任何商品。

速賣通糾紛處理流程圖

下圖是處理糾紛流程圖。

速賣通糾紛處理流程之速賣通買家未收到貨

速賣通買家未收到貨有以下原因，

第一是買家無法使用物流單號跟蹤物流詳情。

第二個情況是，實際上包裹正在運送到終端客戶的路途中。

再一個情況是是商品被海關(guān)扣押了。

第四個情況是買家提交錯誤的收貨地址。

賣家需要檢查收件箱，不管是郵箱還是全球速賣通上的信息中心，以確保寄出的每件商品都運送到正確的收貨地址。此外，速賣通賣家需要告知買家，如果買家更換地址或者買家沒有向海關(guān)繳納稅費，商品會退回給賣家。 此外，賣家還需要注意，普通快遞發(fā)貨的包裹免費退回，但如果使用商業(yè)快遞發(fā)貨，那么一旦發(fā)生退貨的話，商品退貨費用是相當(dāng)高的。 因此，速賣通賣家需要通過與買家協(xié)商來處理退貨費用。

速賣通糾紛處理流程之速賣通買家已收到貨

速賣通買家已經(jīng)收到商品的情況下，仍然提交糾紛申請有以下原因，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、產(chǎn)品損壞、運輸方式錯誤、銷售假貨等等。

據(jù)悉，一旦買家在全球速賣通上提交糾紛申請，賣家需要在5天內(nèi)對糾紛做出響應(yīng)。 如果全球速賣通上的賣家沒有回應(yīng)，買家可以要求全球速賣通介入進行判決。 此外，從判決生效起，全球速賣通給賣家和買家提供為期10天處理期限用來協(xié)商解決爭議。

此外，如果商品在承諾期內(nèi)正在發(fā)往收貨地址途中，則判決不能生效。同時，速賣通可能就糾紛生成缺陷訂單記錄，速賣通賣家應(yīng)該及時查看我的全球速賣通上的所有差評。 因此，我強烈建議賣家應(yīng)該嘗試與買家談判，以便處理所有糾紛，從而避免通過全球速賣通介入做出裁決。

在全球速賣通進行裁決的過程中，全球速賣通通過賣家費率來計算責(zé)任，這意味著全球速賣通將采取一次性索賠來判斷誰應(yīng)該對糾紛負(fù)責(zé)。此費率的計算式如下：

賣家責(zé)任率=最近90天速賣通裁決的賣家的責(zé)任/最近90天訂單總數(shù)的訂單數(shù)量。

也就是說賣家最好不要冒風(fēng)險與買家進行糾紛裁決，因為一旦判決上賣家為責(zé)任一方，可能會面臨全球速賣通處罰。更重要的是，賣家應(yīng)該注意及時保留備份的所有訂單詳細(xì)信息，包括電子郵件、訂單跟蹤詳細(xì)信息、聊天記錄等。

此外，買方如果沒有提交訂單退款，這意味著他們只能將爭議提交給全球速賣通以請求退款。 同時，一旦退款退到買家賬戶，阿里速賣通可能會收取部分相關(guān)費用。

以下情況是全球速賣通可能會收取的相關(guān)基本費用：

a. 訂單完成后，全球速賣通收取5％的資金。（包括運費和訂單金額）

b. 帳戶注冊、帳戶驗證、產(chǎn)品列表、網(wǎng)店開業(yè)的費用完全免費;

c. 如果店鋪會員退出，全球速賣通會收取15美元的費用。

總之，買家可以通過提交爭議來保護他們在全球速賣通上的權(quán)利，但他們應(yīng)該首先應(yīng)該嘗試與賣家進行溝通或協(xié)商。賣方也應(yīng)盡快對每一項爭議或判決進行回應(yīng)，并盡可能地買方協(xié)商解決。 需要注意的是，賣家應(yīng)該主動與買家溝通，避免差評。（來源：公眾號 Jason觀跨境）

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