用11種方法寫好1封郵件，搶救被遺棄的購物車

相比，所有賣家應(yīng)該都難免經(jīng)歷過遺棄購物車所帶來的“疼痛”。

根據(jù)SaleCycle的統(tǒng)計(jì)，75.6%的人在將物品放入購物車后未完成支付就離開了。

這是一筆巨大的隱性損失，但這并不意味你們要認(rèn)輸。即使你們不能完全阻止買家放棄購物車結(jié)算這種現(xiàn)象，但還是可以盡量減少它發(fā)生的可能性。

這就要用到“拯救購物車”的電子郵件。這類電商郵件是你可以發(fā)送給潛在客戶的有效、能創(chuàng)收的電子郵件之一。

以下是11個(gè)“拯救購物車”郵件案例，旨在幫助你降低買家放棄購物車的幾率，扭虧為盈。

1、使用低投入的號召性用語

購物車電子郵件中最有號召性的用語（CTA）應(yīng)該是直接要求人們在你這里消費(fèi)。

但別忘記，你口號的措辭會(huì)嚴(yán)重關(guān)系到你的訂閱者能否轉(zhuǎn)化為買家。因此，不要在電子郵件CTA 中使用“買”這樣的字眼。

例如，你可以提醒買家的字眼可以是：“訪問你的購物車”，還可以使用“返回購物車”，“再次查看您的收藏夾”或“再看看”。

具體做法

改編你的CTA文案，降低對買家的壓迫感，并且避免使用“購買”，“付費(fèi)”或“結(jié)帳”等字樣。

2、具體化

人們有時(shí)可能會(huì)忘記他們要買什么，這就是為什么很好的拯救購物車郵件，往往是在消費(fèi)者快要離開購物車時(shí)提醒的那一封。

以箱包品牌Away為例：

對電子郵件進(jìn)行個(gè)性化處理，向人們展示他們遺棄的商品，并提醒他們?nèi)绻幌聠?，可能?huì)錯(cuò)失買到這些東西的機(jī)會(huì)。你可以在郵件正文中提及遺棄物品，用圖像闡明，甚至將其包含在你的主題行中（如果你感覺足夠有創(chuàng)意的話）。

具體做法

要含有產(chǎn)品圖片，用來提醒人們忘記了什么；

在你的文案中加入幽默的成分（前提是言論措辭需要與你的品牌風(fēng)格相一致）。

3、缺貨

缺貨是利用人們消費(fèi)心理最好的例子，幾乎適用于任何營銷信息?？梢詭椭嬷獫撛诳蛻羲麄冇锌赡苠e(cuò)過購物車中的商品，請他們及時(shí)完成訂單。

例如，Beauty Bay就經(jīng)常在拯救購物車中巧妙地使用這一招。當(dāng)它被置于簡單粗暴的“買它！”底下時(shí)，尤其奏效。

具體做法

給潛在客戶一個(gè)返回購物車的理由和動(dòng)力；

在你的拯救購物車郵件中加入“貨品緊俏”這一條（僅限于真實(shí)貨源稀缺情況）

4、簡單明了

絕不要讓訪客和消費(fèi)者信息過載。相反，要關(guān)注潛在客戶返回購物車的需求，幫助他們完成訂單。編寫簡短的電子郵件是確保你可以爭取到讀者有耐心看完這封郵件的有效方法。

以Sunski為例：

沒有不必要的信息或多余的圖像或CTA，一切都是關(guān)于被遺忘的購物車商品。

Sunski做的較好的一點(diǎn)，還包括跟蹤鏈接確保潛在客戶可以點(diǎn)擊購買。你需要做的只是點(diǎn)擊郵件中的鏈接，Sunski就會(huì)把買家?guī)У剿麄円呀?jīng)加購過的商品詳情頁。

具體做法

如果電子郵件中的元素不適用CTA，刪掉它；

在郵件中添加商品鏈接，以幫助潛在客戶更快地結(jié)帳。

5、培養(yǎng)品牌忠誠度

消費(fèi)者需要的是透明度和真實(shí)性。那么，如果你想與受眾建立更牢固的關(guān)系，何不把企業(yè)價(jià)值囊括在內(nèi)呢？你所做的一切當(dāng)然都是品牌價(jià)值觀的體現(xiàn)，提醒放棄購物車的客戶你的公司文化價(jià)值，也可以激勵(lì)潛在客戶完成訂單。

這是Ghurka的一個(gè)很好的例子：

Ghurka首先通過名稱定位接收者，告知消費(fèi)者他們放棄結(jié)算的商品，從而制定不同的個(gè)性化電子郵件。最后，他們再精挑細(xì)選諸如“流行”，“手工制作”和“限量”等詞語，以增加產(chǎn)品的獨(dú)特性。

盡管他們設(shè)法將所有這些信息整合到一封電子郵件中，但重點(diǎn)仍然放在購物車中的商品上。提醒人們?yōu)槭裁此麄兿矚g你的品牌，首先，和客戶建立更強(qiáng)大的品牌關(guān)系以減少放棄結(jié)算購物車的概率。

具體做法

把你的商業(yè)價(jià)值濃縮精煉成三句話放在郵件里；

思考“為什么我的產(chǎn)品與眾不同？我的客戶為什么要選擇我的產(chǎn)品而非競品？他們在我這買東西的理由？”

6、個(gè)性化

94%的企業(yè)說個(gè)性化的郵件對他們的成功至關(guān)重要。因?yàn)樵谑窃诮o放棄購物車的客戶發(fā)送郵件，在某種程度上已經(jīng)是私人化的體驗(yàn)了。（特別是你向用戶列出他們在購物車中留下的商品），但事實(shí)上你可以把個(gè)性化做得更好。

在Beardbrand的以下示例中，我們可以看到它的個(gè)性化已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)新高度。

Beardbrand創(chuàng)建了一封放棄購物車提醒郵件，看起來非常像是從好友那收到的

一封郵件。由此一來，即使買家知道這封電子郵件可能是群發(fā)的，它仍然給人留下好的印象。

具體做法

在郵件中合并標(biāo)記收件人的姓名（甚至也可以包含在主題行中）；

試著想象，如果你發(fā)郵件給自己判斷購物欲望，以確認(rèn)客戶留在購物車的商品確實(shí)值得購買；

親自發(fā)送這封郵件，而不是系統(tǒng)發(fā)出。

7、提供支持

買家放棄購物車的原因有很多，我們不可能在一封電子郵件中解決全部。但你可以做的是為有意進(jìn)一步了解的人們提供你的聯(lián)系方式。

Man Crates是這么做的：

通過在CTA按鈕下方添加他們的聯(lián)系信息，Man Crates可以讓潛在客戶聯(lián)系到他們并解決他們在通話中產(chǎn)生地任何疑問。

具體做法

將你的聯(lián)系信息添加到郵件中；

把重點(diǎn)放在購物車商品上；

確保你的聯(lián)系方式，是可見的。

8、提供折扣

消費(fèi)者都喜歡贈(zèng)品?？紤]到這一點(diǎn)，建議你提供專供郵件享用的福利，非訂閱者無法享受。

想象一下，由于訂單價(jià)格人們放棄了結(jié)算購物車。這時(shí)，或許因?yàn)槟愕纳唐范▋r(jià)比消費(fèi)者預(yù)期的高出了許多，又或者是他們在購物車中添加了其它商品，拉高了總價(jià)。

如果你在電子郵件中提供折扣，這可能可以成為推動(dòng)他們結(jié)算的關(guān)鍵性的一步。

以下是Birchbox如何使用折扣、激烈購買的營銷方式：

高轉(zhuǎn)化率的郵件包括貨品稀缺這一種。告訴消費(fèi)者如果他們現(xiàn)在不下單，他們很有可能面臨斷貨的風(fēng)險(xiǎn)。但也不要濫用這招，消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生慣性，依賴折扣。

如果顧客習(xí)慣于促銷和包郵，他們很難會(huì)購買正價(jià)商品，因?yàn)樗麄儗幵傅却蟠?

活動(dòng)。

當(dāng)然，具體情況因企業(yè)而異，但折扣策略的手段還是值得一試。

具體做法

在郵件中瘋狂灌輸獎(jiǎng)勵(lì)、福利；

檢測一下你郵件中的激勵(lì)措施，找到消費(fèi)者的“點(diǎn)”在哪，最吃哪一套。

9、提高相關(guān)商品的吸引力

有時(shí)，提供可選項(xiàng)或者替代品可以挽回一個(gè)商機(jī)，因?yàn)樵L客可能有意愿購買他們已經(jīng)加購的商品，但同時(shí)他們也可能對之前沒有注意到的類似商品感興趣。

看看Birchbox如何發(fā)揮類似商品的作用：

相關(guān)物品的放置是很有效的，因?yàn)樗粫?huì)將焦點(diǎn)從原先被遺棄的商品上移開。此外，Birchbox還會(huì)采納顧客評價(jià)來鼓勵(lì)購買。

有兩種方式可以在電子郵件中宣傳新品?？梢韵馚irchbox那樣做，顯示相似的類目，或者你可以顯示互補(bǔ)品來增加額外的銷量。

具體做法

確定要在電子郵件中推薦的產(chǎn)品（如果有的話）；

找到適用于郵件營銷的產(chǎn)品推薦軟件（可以試用Addwish Business）；

在郵件中放入新品推薦。

10、包含客戶評論和推薦

為什么評論和推薦非常受用，因?yàn)樗麄円蕾囉谌藗儗Ξa(chǎn)品或服務(wù)的看法。如果人們在下單是有困惑的，推薦的助推力可能就是達(dá)成購買的竅門。

Casper是一家銷售床墊和床單的電子商務(wù)公司，他們非常了解這一點(diǎn)：

在他們給消費(fèi)者推薦產(chǎn)品之前，他們先在大標(biāo)題中開了個(gè)詼諧的玩笑，“回到床上”。雖然這封電子郵件很簡單，但是這個(gè)推薦書足以讓買家感覺很好奇，急切地想知道這些產(chǎn)品是否有那么好。

該郵件還與其網(wǎng)站的設(shè)計(jì)相匹配，使郵件風(fēng)格與公司品牌保持一致。

具體做法

檢查你的推薦，選出適合你的三個(gè)。（提示：這三個(gè)能夠解決放棄的買家

可能遇到的任何問題。）；

在你的電子郵件底部附上推薦信。

11、慈善機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)活動(dòng)

許多企業(yè)已將慈善捐贈(zèng)納入其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，而且事實(shí)證明這確實(shí)見效了。

捐贈(zèng)會(huì)使買家對你的公司形象產(chǎn)生重大影響，同時(shí)，它也可以在填補(bǔ)流失訂單的虧損上起作用。有時(shí)買家需要小小的助推劑或者提示，例如他們的購買行為可以幫助其他人。

在線零售商Bombas的理念是，每賣出一雙襪子，他們就給收容所捐一雙襪子。

例如，他們巧妙地在電子郵件中向放棄購買的買家提到這一點(diǎn)。

這是讓買家完成購買的一個(gè)極大的動(dòng)力，特別是當(dāng)你的目標(biāo)客戶是千禧一代的時(shí)候，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是在線購買時(shí)的關(guān)鍵的決定性因素。

具體做法

問問自己如何通過你的生意幫助有需要的人（如果你還沒有這樣做）；

在郵件中傳達(dá)慈善的訊息，去鼓勵(lì)客戶完成訂單。

結(jié)論

寫好一封搶救購物車的郵件的方法有很多，因企業(yè)的不同而有很大的差異。但是

一封有誠意的郵件，的確可以幫助挽回很多潛在的收入流失。

（來源：先鋒出海）

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