速賣通賣家如何把客戶培養(yǎng)成忠誠粉絲N次轉(zhuǎn)化！

速賣通運(yùn)營技巧之如何把客戶培養(yǎng)忠實(shí)粉絲

速賣通老客戶是已經(jīng)在速賣通店鋪有過成交的客戶，對于這批用戶到底要怎么營銷才能留住他們呢？

一、買家管理

一般來說，買家追求的是較高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，如果我們不能給買家提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，那么買家就不會對我們滿意，更不要提建立什么買家忠誠度了。因此，賣家應(yīng)實(shí)施全面質(zhì)量營銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意和贏利方面形成密切關(guān)系。

為了更好的對買家進(jìn)行管理，可以對買家進(jìn)行分組。

劃分邏輯1：買家等級

A1：新買家或者不太活躍的買家，普遍對平臺的服務(wù)水平和商品持有一定的懷疑態(tài)度，適合成交后趁熱打鐵進(jìn)行多頻次服務(wù)和日常聯(lián)系。

A4：平臺忠實(shí)用戶，適合培養(yǎng)成忠實(shí)粉絲，溝通應(yīng)強(qiáng)調(diào)品牌印象，另外新品推薦也容易引起他們的關(guān)注。

劃分邏輯2：國家/地區(qū)/語系

不同國家的買家對產(chǎn)品的喜好、需求都不一樣，語言習(xí)慣也不一樣，差異化地去做客戶溝通轉(zhuǎn)化率更高。

語言遇到障礙的話可以用翻譯軟件、人工翻譯或者淘寶上找翻譯服務(wù)。

劃分邏輯3：其他

累計購買次數(shù)：累計購買一次+累計購買2次以上

購買產(chǎn)品分類：低端or高端；實(shí)用or美觀

買家管理方案——簡單版

邏輯：所有購買過的都是會員，都有會員編號

代價：額外的折扣（下單后改價）

好處：

1、買家覺得被特殊對待，回購率高

2、管理相對簡單

二、買家溝通

1、站內(nèi)工具

（1）訂單留言

（2）站內(nèi)信

（3）旺旺

（4）營銷郵件

（5）定向優(yōu)惠券

2、站外工具

（1）感謝信

（2）說明書

（3）品牌吊牌

（4）產(chǎn)品標(biāo)簽

（5）包裝材料上帶店鋪網(wǎng)址

（6）二維碼

（7）郵件

郵件營銷是速賣通平臺免費(fèi)提供給賣家的一個營銷手段，可以將賣家的郵件營銷內(nèi)容發(fā)送到買家的注冊郵箱中，從而達(dá)到營銷目的。

為了控制買家接收營銷郵件的頻率，提高買家體驗，針對同一買家發(fā)送營銷郵件需要間隔14天以上，且目前營銷郵件的疲勞度控制還按照買家緯度的進(jìn)行，不管是哪個賣家發(fā)送的，一個買家7天內(nèi)只會收到2封營銷郵件，所以如買家7天內(nèi)收到營銷郵件達(dá)到2封，您的營銷郵件則會發(fā)送不成功。

可用第三方軟件進(jìn)行營銷，發(fā)送數(shù)量不受限制、可個性化字段。重視并充分利用老客戶資源，對于新產(chǎn)品搞一些基礎(chǔ)銷量跟好評，還有老產(chǎn)品產(chǎn)品清倉等非常有用，流量成本幾乎沒有，只是產(chǎn)品折扣要大一點(diǎn)，虧損一點(diǎn)產(chǎn)品成本而已，基本上都要比做付費(fèi)推廣要劃算的。（來源：公眾號 Jason觀跨境）

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