亞馬遜退款有玄機(jī)：有人只挖到“冰山一角”，有人卻年收益增長(zhǎng)30%

經(jīng)過(guò)2017年的“旺季不旺”和2018年的行業(yè)“洗牌”過(guò)后，有人說(shuō)“2019年是過(guò)去十年最差的一年，也是未來(lái)十年最好的一年。”處于金字塔的底層，中小賣(mài)家在國(guó)際貿(mào)易環(huán)境、匯率、市場(chǎng)以及平臺(tái)政策的變動(dòng)之下，利潤(rùn)消逝。怎么才能打好2019年的“仗”？掌握了健康的資金流就擁有了主動(dòng)權(quán)。

在眾多影響中小賣(mài)家利潤(rùn)的因素當(dāng)中，貨物丟失和損壞、入倉(cāng)/退倉(cāng)費(fèi)用、買(mǎi)家退貨以及亞馬遜平臺(tái)的“莫名”扣款等看似平常，卻是不容忽視的現(xiàn)象。尤其是部分賣(mài)家被扣款后，即使申訴也只能拿到“冰山一角”的款項(xiàng)。在資金缺乏的情況之下，中小賣(mài)家如何能于復(fù)雜的貿(mào)易形勢(shì)下存活？又如何拿回“冰山底下”的錢(qián)？

是誰(shuí)蠶食了賣(mài)家的利潤(rùn)？

從諸多大賣(mài)家所公布的2018財(cái)報(bào)來(lái)看，凈利潤(rùn)都呈現(xiàn)不同程度的下降，甚至負(fù)增長(zhǎng)。大賣(mài)尚且如此，中小賣(mài)家豈不是僅憑一口“仙氣”吊著？有業(yè)內(nèi)人士分析道，跨境電商賣(mài)家利潤(rùn)“消失”主要由國(guó)際環(huán)境的變化、綜合成本的提升以及平臺(tái)政策的調(diào)整等幾個(gè)方面因素造成。

國(guó)際環(huán)境的變化，如中美貿(mào)易戰(zhàn)、VAT稅收、海外監(jiān)管力度加強(qiáng)等所帶來(lái)的合規(guī)化成本的提高；滯壓的庫(kù)存、人工、物流、流量、原材料以及獲客成本等綜合成本的提升，對(duì)賣(mài)家的利潤(rùn)產(chǎn)生影響；如市場(chǎng)上各大電商平臺(tái)政策的緊縮、門(mén)檻的提升以及各種配送費(fèi)和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)的提高令賣(mài)家“如履薄冰”。有部分對(duì)亞馬遜平臺(tái)政策不明所以的賣(mài)家一不小心就被扣款，甚至不知道事出何因。

因此，在上述種種因素之下，中小賣(mài)家的利潤(rùn)變得所剩無(wú)幾，其跨境電商之路也舉步維艱。

亞馬遜賣(mài)家被扣款造成資金損失，這些情況下可索賠

拋開(kāi)外部的環(huán)境因素，許多賣(mài)家在努力打造產(chǎn)品、提高銷(xiāo)量的同時(shí)卻仍頻頻被扣款，致使利潤(rùn)回報(bào)少？若是無(wú)端被扣款是否能進(jìn)行索賠？據(jù)雨果網(wǎng)了解到，許多中小賣(mài)家對(duì)亞馬遜的政策了解程度不夠透徹，加上有99%賣(mài)家并不了解亞馬遜的索賠政策，或是對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)不敏感，在這種情況下賣(mài)家往往會(huì)因疏忽造成大量的資金損失。

賣(mài)家A告訴雨果網(wǎng)，“由于平臺(tái)政策的不斷變更，其后臺(tái)的扣款情況非常復(fù)雜，而賣(mài)家的倉(cāng)儲(chǔ)、退換貨和傭金等各方面的扣款與平臺(tái)政策息息相關(guān)。只要政策已變動(dòng)，對(duì)應(yīng)的款項(xiàng)細(xì)則也會(huì)發(fā)生變化，有時(shí)扣款難免會(huì)存在誤差”。賣(mài)家B則表示，近幾年亞馬遜平臺(tái)賣(mài)家的到款率從原先的55%下降到50%，除了實(shí)際到帳金額，剩下的會(huì)被亞馬遜用于FBA倉(cāng)儲(chǔ)等具體細(xì)則的扣款。對(duì)于賣(mài)家而言，每扣除一個(gè)點(diǎn)，其利潤(rùn)點(diǎn)就會(huì)減少很多，造成資金壓力。

那么，在什么情況下，賣(mài)家們才能向亞馬遜申請(qǐng)索賠呢？

1、超過(guò)30天亞馬遜倉(cāng)庫(kù)已丟失/損壞的庫(kù)存；

2、超過(guò)30天亞馬遜委托的運(yùn)輸公司在運(yùn)輸途中產(chǎn)品被損壞，而沒(méi)有的到相應(yīng)補(bǔ)償；

3、沒(méi)有得到亞馬遜聲稱報(bào)銷(xiāo)的退貨費(fèi)用的補(bǔ)償；

4、沒(méi)有經(jīng)過(guò)商家允許而亞馬遜銷(xiāo)毀的產(chǎn)品，沒(méi)有得到相應(yīng)補(bǔ)償；

5、在9個(gè)月內(nèi)，入倉(cāng)數(shù)據(jù)不符合，數(shù)量丟失而沒(méi)有做出相應(yīng)協(xié)調(diào)和補(bǔ)償；

6、亞馬遜補(bǔ)償金額少于對(duì)應(yīng)補(bǔ)償；

7、補(bǔ)償金額價(jià)值不符合實(shí)際產(chǎn)品價(jià)值；

8、亞馬遜客戶收到退款后，45天內(nèi)沒(méi)有退回商品；

9、客戶退款的金額高于購(gòu)買(mǎi)金額；

10、亞馬遜接受并退款給客人超過(guò)30天外才要求的退貨，11月，12月為90天；

11、客戶換貨時(shí)間超越30天，亞馬遜卻沒(méi)有給予35%的重新入庫(kù)費(fèi)用；

12、客戶換貨，但亞馬遜卻退款給客人并發(fā)貨給客人；

13、客戶收到貨時(shí)訂單收貨多余購(gòu)買(mǎi)的貨物；

14、因?yàn)槌叽缗c重量而多扣的費(fèi)用；

……

亞馬遜賣(mài)家如何索賠？能夠年增長(zhǎng)30%收益的方式了解一下

知道了可索賠情況，亞馬遜賣(mài)家又該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？專注于亞馬遜全球站點(diǎn)索賠退款的退款管家不妨一試！據(jù)了解，退款管家（Refundlabs）隸屬于舜天科技有限公司, 是一家人工智能與專屬人工服務(wù)相結(jié)合的跨國(guó)高科技企業(yè)，集康奈爾大學(xué)、麻省理工等國(guó)內(nèi)外知名高校技術(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)，為賣(mài)家提供技術(shù)保障。

目前，該產(chǎn)品已覆蓋超過(guò)27種索賠退款情景，可追溯長(zhǎng)達(dá)18個(gè)月的退款周期。重點(diǎn)在于，使用退款管家后，將使賣(mài)家全年的收益增長(zhǎng)達(dá)30％。如下圖所示：

許多賣(mài)家在碰到被亞馬遜扣款時(shí)，會(huì)做出這些舉措，但往往收效甚微。如透過(guò)亞馬遜FBA退款黑科技，但退回的錢(qián)只是冰山一角；如自己花大量的時(shí)間核對(duì)數(shù)據(jù)，卻經(jīng)常性出錯(cuò)；也曾親自上陣索賠，但總是被打回原地；花大價(jià)格聘請(qǐng)第三方收款服務(wù)商，又擔(dān)心數(shù)據(jù)泄露。

退款管家又如何幫助賣(mài)家解決上述痛點(diǎn)？退款管家的核心優(yōu)勢(shì)：

1、算法能力。自主研發(fā)的系統(tǒng)對(duì)賣(mài)家的賬戶進(jìn)行充分對(duì)賬，能自動(dòng)檢測(cè)出超27種索賠方案；

2、快速索賠。退款管家?guī)椭u(mài)家收集證據(jù)文件和提交申訴索賠工單等繁瑣的工作，方便賣(mài)家專注于自身的業(yè)務(wù)；

3、透明易見(jiàn)。通過(guò)退款管家的賬號(hào)后臺(tái)，賣(mài)家可以監(jiān)控所有的操作過(guò)程，包括取回的賠償款總額；

4、安全可靠。退款管家完全遵守亞馬遜的服務(wù)條款，索賠專家會(huì)手動(dòng)審查并提交所有的索賠工單，確保遵循每種申訴類(lèi)型的正確協(xié)議。

最重要的是，退款管家能夠幫助賣(mài)家拿回銷(xiāo)售額的3%，實(shí)現(xiàn)年收益達(dá)30%，緩解賣(mài)家的資金壓力。

或許有賣(mài)家會(huì)顧慮，市場(chǎng)上的索賠工具價(jià)格不費(fèi)，退款管家是否也一樣？有沒(méi)有優(yōu)惠？4月18日，在深圳福田區(qū)大中華喜來(lái)登酒店6F的活動(dòng)當(dāng)天，賣(mài)家注冊(cè)即能享受2個(gè)月8折的優(yōu)惠，現(xiàn)場(chǎng)更能免費(fèi)幫助賣(mài)家體驗(yàn)估算哦！除此之外，現(xiàn)場(chǎng)更有中外大賣(mài)現(xiàn)身教你捍衛(wèi)自身的利潤(rùn)，拿回更多的錢(qián)！

（文/雨果網(wǎng) 吳桂真）