網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)、社群裂變……速賣通今年增量看這4個(gè)方向

4月3日，號(hào)稱國(guó)內(nèi)“網(wǎng)紅電商第一股”的如涵終于如愿赴美上市，網(wǎng)紅（KOL）的變現(xiàn)能力從張大奕以及李佳琦身上可見一斑。相對(duì)于國(guó)內(nèi)電商在這方面的專業(yè)及成就，中國(guó)出口電商平臺(tái)目前還是處于摸索階段。近日，全球速賣通就表示，已與俄羅斯最大社交平臺(tái)VK達(dá)成合作，并想與俄羅斯超過1000個(gè)的帶貨能力在百萬以上的網(wǎng)紅達(dá)成合作。

2019年速賣通戰(zhàn)略和方向：用戶增長(zhǎng)、品牌孵化、智能化、營(yíng)商環(huán)境。

從關(guān)鍵詞到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，從“人、貨、服務(wù)”三方面來重點(diǎn)展開。

首先，保持用戶增長(zhǎng)是核心的目標(biāo)和方向。到2020年，全球跨境B2C的市場(chǎng)將近突破10億。從用戶角度，速賣通關(guān)注培養(yǎng)更多元和更忠誠(chéng)的消費(fèi)者。從平臺(tái)角度，速賣通沉淀了不少數(shù)據(jù)，不同行業(yè)的消費(fèi)力數(shù)據(jù)，平臺(tái)跟商家一起了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者。同時(shí)，平臺(tái)也跟大家共享數(shù)據(jù)，幫助商家和品牌接近更當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者，以他們更喜歡和更接受的方式留在這個(gè)平臺(tái)上。從用戶角度還有一個(gè)非常大的突破點(diǎn)，也就是社交電商。

其次，品牌孵化。從貨的角度，今年會(huì)持續(xù)提供更豐富的差異化貨品策略，包括1688的外貿(mào)精品?？赡軙?huì)跟更多社交玩法打通，為優(yōu)質(zhì)商品找到目標(biāo)更明確、更精準(zhǔn)的用戶。還有一個(gè)方向是國(guó)潮出海，中國(guó)品牌走向海外，不僅僅是把貨賣到海外，還希望讓海外用戶更多熟悉的了解和喜好中國(guó)的品牌。

從服務(wù)端，速賣通今年核心在海外倉(cāng)發(fā)貨業(yè)務(wù)和退換貨服務(wù)升級(jí)。

以速賣通數(shù)據(jù)為例，重點(diǎn)國(guó)家喜歡的品類也是機(jī)會(huì)，比如美國(guó)人民買很多玩具、手機(jī)和電子產(chǎn)品、家居用品和婚紗禮服，可以看出他們有很多聚會(huì)。還有西班牙人，他們買很多電子用品、母嬰用品。俄羅斯市場(chǎng)的輕工業(yè)不怎么發(fā)達(dá)，大部分靠進(jìn)口，80%都是靠進(jìn)口，所以像服裝、家裝、小家電類對(duì)當(dāng)?shù)氐男枨髞碇v都是非常大的。特別舉一個(gè)巴西的例子，巴西人民在速賣通上買很多配件商品，拿回去不直接用的，而是再DIY，包括還有很多工具和運(yùn)動(dòng)商品，可以看到巴西人民的動(dòng)手能力非常強(qiáng)。包括非洲，非洲市場(chǎng)非常重要的品類是假發(fā)，但凡直發(fā)不管長(zhǎng)短100%都是假發(fā)，包括北美黑人移民多的地方買很多假發(fā)。中東以女性為主，她們有非常精致的妝容和服裝，他們?cè)谄脚_(tái)上買很多美容類的商品和鞋包服飾類。這些都是速賣通接下來的重點(diǎn)品類。

講完國(guó)家和品類，接下來是內(nèi)容。速賣通已經(jīng)跟俄羅斯最大的社交電商公司達(dá)成合作，通過社交可以非常便利的完成購(gòu)物的環(huán)節(jié)。包括VK這樣的產(chǎn)品，現(xiàn)在在俄羅斯自帶百萬以上粉絲的網(wǎng)紅大概1000多個(gè)，完全是在他們封閉購(gòu)物的環(huán)境下就已經(jīng)有這么多代貨能力強(qiáng)的網(wǎng)紅，這些網(wǎng)紅跟我們的合作也有非常大的市場(chǎng)增量和機(jī)會(huì)。

速賣通從海外電商的全鏈路賦能上也有很多玩法，比如社群的拼團(tuán)，現(xiàn)在打入幾個(gè)重點(diǎn)國(guó)家的重點(diǎn)行業(yè)的社群，比如母嬰、3C發(fā)燒友、戶外運(yùn)動(dòng)這些專業(yè)社群，跟他們有聯(lián)動(dòng)和互動(dòng)，也嘗試把1688的很多貨品直接在精準(zhǔn)的渠道做推廣，也取得了一定的效果。在重點(diǎn)國(guó)家各個(gè)主流的社交媒體的帳號(hào)運(yùn)營(yíng)方面，速賣通從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部來看，也成立了獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，會(huì)和更專業(yè)的機(jī)構(gòu)一起運(yùn)營(yíng)這些帳號(hào)。

同時(shí)，智能化方面。通過智能化提升商家和品牌的效應(yīng)?？梢苑中袠I(yè)、分國(guó)家做更差異化和驚異化的運(yùn)營(yíng)，這是用戶端做的升級(jí)。從商家角度，今年從流量、店鋪、客服、營(yíng)銷方面做了升級(jí)，包括做智能化客服、智能定價(jià)和本地化、個(gè)性化的體現(xiàn)，這都給本地商家運(yùn)作帶來非常大的便利。在品牌智能的大趨勢(shì)下，效率越來越高，也更貼近當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。

最后，營(yíng)商環(huán)境。今年速賣通做了很大的改變，在招商入駐環(huán)節(jié)就做了簡(jiǎn)化和優(yōu)化，核心是希望在商家賦能端和商家私域運(yùn)營(yíng)方面賦能，商家可以更靈活的運(yùn)營(yíng)店鋪。之前很多商家做淘寶、天貓，覺得速賣通工具沒有淘寶、天貓那么好做，平臺(tái)希望之后趕上更好的運(yùn)營(yíng)水平?？梢愿`活的運(yùn)營(yíng)，可以做會(huì)員、內(nèi)容和社交的運(yùn)營(yíng)。今年商家后臺(tái)的操作系統(tǒng)也做了大的升級(jí)。

今年速賣通還會(huì)上線一個(gè)IM的系統(tǒng)，海外跨境購(gòu)物90%左右都是沒有訪問就下單了，通過站內(nèi)信、郵件的效率不夠高，所以今年通過這個(gè)IM即時(shí)溝通系統(tǒng)，希望平臺(tái)跟賣家、賣家跟消費(fèi)者之間的溝通更直接和便利，同時(shí)幫助商家建立品牌忠誠(chéng)度，跟用戶拉近關(guān)系。還有一個(gè)是物流端，會(huì)做物流的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)。還有一方面，速賣通過去確實(shí)做得還不夠，就是數(shù)據(jù)產(chǎn)品的共享方面。今年會(huì)帶來更多的數(shù)據(jù)工具化的產(chǎn)品，幫助了解海外的用戶，了解他們的需求，更貼近他們。