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利用跨渠道營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展?jié)摽偷姆椒? alt=

當(dāng)今營(yíng)銷(xiāo)人員能利用的線上溝通渠道有很多，例如SNS、郵件、短信、APP推送、網(wǎng)頁(yè)推送等，企業(yè)立場(chǎng)上，無(wú)論顧客選擇什么渠道接收信息，必須給顧客傳達(dá)連貫的信息。

據(jù)Experian的2015 Digital Marketer報(bào)告，只有4%的企業(yè)通過(guò)整合渠道推送一貫信息，執(zhí)行跨渠道營(yíng)銷(xiāo)。

Blue Research調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，94%的顧客因?yàn)榻邮张c自己無(wú)關(guān)、不感興趣廣告或促銷(xiāo)信息，就退訂企業(yè)信息推送服務(wù)（阻止企業(yè)再次聯(lián)系自己）。這就引來(lái)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的浪費(fèi)。

國(guó)內(nèi)很多企業(yè)已經(jīng)確保兩個(gè)以上的觸達(dá)通道，但真正執(zhí)行跨渠道營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)很少。企業(yè)即使利用信息推送渠道來(lái)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)，但根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的把不同，其銷(xiāo)售額就有很大的差異。

跨渠道營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)換，讓企業(yè)更為廣泛地觸達(dá)用戶(hù)，可實(shí)時(shí)與顧客進(jìn)行溝通。今天筆者在這里分享：“利用消息通道的營(yíng)銷(xiāo)有幾種”“為什么需要做跨渠道營(yíng)銷(xiāo)”等相關(guān)內(nèi)容。

多渠道營(yíng)銷(xiāo)是什么？

多渠道營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)多個(gè)渠道與顧客建立一種關(guān)系。但是做多渠道營(yíng)銷(xiāo)時(shí)候，如果觸達(dá)過(guò)顧客的各渠道間的歷史信息沒(méi)有整合，那換另外一個(gè)渠道觸達(dá)顧客時(shí)的體驗(yàn)就差了，因?yàn)椴恢榔渌赖挠|達(dá)歷史，可能這次觸達(dá)內(nèi)容與之前觸達(dá)內(nèi)容沒(méi)有一貫性。

全渠道營(yíng)銷(xiāo)是什么?

一般在線下及電商環(huán)境用全渠道營(yíng)銷(xiāo)的案例較多。例如消費(fèi)者在instragram看到自己喜歡的商品，再去線下賣(mài)場(chǎng)咨詢(xún)商品相關(guān)信息，店主給這位顧客提供商品優(yōu)惠券，引導(dǎo)她購(gòu)買(mǎi)。這與多渠道不同，購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，線上線下沒(méi)有差別，可同樣條件購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，是一個(gè)流通渠道間的整合營(yíng)銷(xiāo)。

跨渠道營(yíng)銷(xiāo)是什么？

跨渠道營(yíng)銷(xiāo)是基于顧客體驗(yàn)，提供一如既往的連貫性服務(wù)的意思。

整合多個(gè)渠道，即使顧客轉(zhuǎn)到其他渠道，也照樣能接收連貫性的服務(wù)信息，各渠道間可以互補(bǔ)。

這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方法，可以讓企業(yè)選擇用戶(hù)喜歡的通道再觸達(dá)，便于管理顧客。

據(jù)研究資料，73%的營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)跨渠道營(yíng)銷(xiāo)，得到了購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率的提升。

那么通過(guò)跨渠道營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)能追求哪些利益？

1.適時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)適合的信息

跨渠道營(yíng)銷(xiāo)可整合郵件、短信、SNS、APP推送活動(dòng)，可設(shè)置定制內(nèi)容。就是通過(guò)適合顧客的通道傳達(dá)個(gè)性化活動(dòng)內(nèi)容。這種活動(dòng)經(jīng)過(guò)整合就可以做到一貫信息傳達(dá)。

2.快速確保顧客，強(qiáng)化顧客持有率

如果傳達(dá)的信息與顧客關(guān)聯(lián)性高，是個(gè)性化及一貫信息，可縮短顧客轉(zhuǎn)化時(shí)間。無(wú)論在那個(gè)節(jié)點(diǎn)，顧客對(duì)有意義的經(jīng)驗(yàn)做出反應(yīng)，隨著顧客保有率提高，流失率減少。

3.提高顧客忠誠(chéng)度及支持率

如果持續(xù)提供一貫信息，可提高顧客滿(mǎn)意度及企業(yè)忠誠(chéng)度，進(jìn)而能發(fā)展更多忠誠(chéng)顧客。

4.向顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)

通過(guò)多個(gè)渠道推出的活動(dòng)信息收集，可分析掌握顧客的大致傾向，可提供提高顧客滿(mǎn)意度的服務(wù)。

5.銷(xiāo)售及成長(zhǎng)加速

聚焦顧客，進(jìn)行1：1個(gè)性化內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，可獲得更高銷(xiāo)售額。

簡(jiǎn)而言之，整合跨渠道營(yíng)銷(xiāo)是利用整合數(shù)據(jù)，降低顧客疲勞度，提高效率的重要戰(zhàn)略。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！