如何構(gòu)建Facebook&Instagram獨(dú)特的購物體驗

3月，F(xiàn)acebook又進(jìn)行了一系列的產(chǎn)品更新，小易已為你整理完畢，快來看看具體更新內(nèi)容。

1.Instagram 購物推出新功能：結(jié)賬

Facebook在美國推出 Instagram 結(jié)賬功能，目的讓消費(fèi)者便捷、安全地完成購買，享受更完善的購物體驗。想下單購買的消費(fèi)者不再需要轉(zhuǎn)至瀏覽器結(jié)賬。此外，由于他們受保護(hù)的支付信息集中保存在一起，消費(fèi)者無需登錄和重復(fù)輸入支付信息便可下單購買心儀品牌的商品/服務(wù)。

美國境外的商家也可通過在動態(tài)帖子中添加商品標(biāo)記、在快拍中添加商品貼圖，以及使用“發(fā)現(xiàn)”版塊中的購物目的地功能，吸引喜歡 Instagram 購物的消費(fèi)者互動交流。

2.借 Messenger 導(dǎo)購體驗推動意向消費(fèi)者完成購買

借助 Messenger 中提供的導(dǎo)購體驗，消費(fèi)者可通過消息對話中的一系列問題和提示來獲取更多關(guān)于商品或服務(wù)的信息。為幫助廣大商家了解如何著手打造成效最佳的導(dǎo)購體驗，Facebook總結(jié)了一些技巧和訣竅，往下看~

a.牢記您的業(yè)務(wù)目標(biāo)

為了構(gòu)建對您的業(yè)務(wù)最有價值的Messenger體驗，明確定義并專注于您的業(yè)務(wù)目標(biāo)非常重要。無論您是想要獲得正在考慮購買的新客戶，重新吸引失效客戶還是增加現(xiàn)有客戶的終身價值，引導(dǎo)式購物體驗都可以幫助您為您的業(yè)務(wù)帶來成果。一旦確定了對話在實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)方面最有價值的地方，請確保您的Messenger體驗旨在讓客戶轉(zhuǎn)向您希望他們采取的行動。確定如何衡量Messenger體驗成功與否也很重要，因此您可以確保跟蹤它對您業(yè)務(wù)結(jié)果的貢獻(xiàn)。

b.創(chuàng)造一種個人感受的體驗

定制是讓客戶感到被聽到并加快幫助人們找到所需內(nèi)容的過程的關(guān)鍵。Messenger中的引導(dǎo)式購物體驗可以幫助您了解客戶需求并根據(jù)產(chǎn)品線或庫存提出建議，以幫助購物者找到他們最有可能感興趣的內(nèi)容。您可以使用網(wǎng)站上的無限選項來代替客戶。Messenger功能，如模板或快速回復(fù)，以指導(dǎo)客戶購買。

有數(shù)以千計的玩具可供選擇，LEGO創(chuàng)建了Ralph，一個Messenger的機(jī)器人，具有獨(dú)特，俏皮的聲音，幫助客人根據(jù)一系列問題找到完美的禮物，包括位置，價格范圍和興趣。拉爾夫向購物者詢問他們購買禮物的人，然后針對最適合接收禮物的人的產(chǎn)品提出個性化推薦。自推出Ralph和廣告體驗以來，與鏈接到樂高網(wǎng)站的廣告相比，LEGO點(diǎn)擊該品牌的Messenger體驗的廣告的廣告支出回報率提高了3.4倍。

c.測試，學(xué)習(xí)和優(yōu)化有效的方法

一旦您的體驗開始運(yùn)行，請務(wù)必測試性能，以便了解客戶對話如何影響您的業(yè)務(wù)成果，并通過調(diào)整對話流或內(nèi)容來確定改善Messenger體驗的方法。測試會話入口點(diǎn)的所有內(nèi)容放置在您的網(wǎng)站上，以及您在遇到經(jīng)驗時如何與人打招呼，并嘗試確定常見的下落點(diǎn)。測試時，請務(wù)必根據(jù)您在創(chuàng)建策略時確定的成功指標(biāo)進(jìn)行衡量。將Messenger體驗的結(jié)果與其他渠道進(jìn)行比較時，請確保這是一個公平的比較。如果您的目標(biāo)是增加新受眾群體的轉(zhuǎn)化率，請將Messenger轉(zhuǎn)化次數(shù)與移動網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化次數(shù)進(jìn)行比較，或者如果您的目標(biāo)是重新吸引失效客戶，請將您的結(jié)果與具有相同目標(biāo)的其他工作進(jìn)行比較，例如電子郵件或短信約定。一旦您收集了最佳效果的見解，您就可以相應(yīng)地優(yōu)化您的體驗，從而最大限度地提高您的業(yè)務(wù)效果。

3.利用小組功能構(gòu)建社群

二月份的時候，F(xiàn)acebook曾在 Facebook 社群峰會上宣布，主頁很快將可申請加入和參與 Facebook 小組討論?，F(xiàn)在，所有主頁都可創(chuàng)建和加入小組，這讓商家可以圍繞某個共同的興趣發(fā)起和推進(jìn)有意義的社群對話，并以此為契機(jī)培養(yǎng)客戶關(guān)系。

4.分析社群對提升移動游戲玩家價值的影響

一項新的 Facebook IQ 報告指出，社群式玩家（即最喜歡與認(rèn)識的人一起玩游戲的人）付費(fèi)購買、下載游戲或進(jìn)行游戲內(nèi)購買的可能性高達(dá)其他移動游戲玩家的 3.9 倍。對游戲營銷者來說，他們正好可借機(jī)發(fā)揮社群的強(qiáng)大威力，更有效地推動受眾玩游戲及進(jìn)行游戲內(nèi)購買。

為了更好地了解社區(qū)對人們移動游戲體驗的影響程度，F(xiàn)acebook IQ對9個市場的近9,300名移動游戲玩家進(jìn)行了調(diào)查。大量接受調(diào)查的人告訴我們，玩手機(jī)游戲的主要原因是與他們認(rèn)識的人一起玩。我們稱他們?yōu)樯鐓^(qū)游戲玩家。我們對社區(qū)游戲玩家的分析與其他手機(jī)玩家相比 - 他們說他們主要是出于其他原因玩游戲，比如探索新世界 - 表明社區(qū)游戲玩家在游戲過程中通常更加投入，更有可能通過游戲內(nèi)購買并傾向于報告在游戲中花費(fèi)更多時間。1事實上，社區(qū)游戲玩家花錢購買或下載游戲或游戲內(nèi)購買的可能性比其他手機(jī)游戲玩家高3.9倍。2這為游戲營銷人員提供了一個利用社區(qū)的重要性來更有效地與您的受眾互動并推動游戲內(nèi)購買的機(jī)會。

您可以通過以下兩種方式開始利用社區(qū)與玩家聯(lián)系并激勵他們采取行動。

a.在線朋友之間培養(yǎng)游戲發(fā)現(xiàn)

人們通常希望在安裝游戲之前測試游戲，特別是如果他們需要支付下載或游戲內(nèi)增強(qiáng)功能。通過鼓勵他們和他們的在線朋友發(fā)現(xiàn)新游戲并將他們的反饋進(jìn)行比較，幫助手機(jī)游戲玩家找到并最終決定購買游戲。社區(qū)游戲玩家更有可能對此開放，因為他們與網(wǎng)絡(luò)和社交關(guān)系的高度互動。您可以使用可播放的廣告讓玩家在購買之前嘗試，并鼓勵他們與朋友分享他們的體驗。

b.在游戲過程中，在您的消息和廣告中幫助培養(yǎng)社區(qū)

社區(qū)是通過共享的體驗和聯(lián)系建立起來的，因此社區(qū)游戲玩家非常重視與朋友一起玩，并喜歡通過在Facebook和Instagram上發(fā)布在線分享他們的游戲體驗。您可以通過在游戲中添加功能來幫助培養(yǎng)這種社區(qū)建設(shè)，讓游戲玩家在玩游戲時進(jìn)行交流，并通過在您的消息和廣告中加入社區(qū)元素來吸引游戲玩家。

5.如何實現(xiàn)活動和贊助的投資回報最大化

充分利用您的活動和贊助努力

從體育賽事到音樂節(jié)，店內(nèi)活動等，我們知道舉辦或贊助活動往往對您的企業(yè)來說是一筆巨大的投資，因此確保您充分利用它是非常重要的。由于社交媒體已經(jīng)成為人們在活動中體驗的重要組成部分，因此我們整理了一系列可以使用Facebook，Instagram和Messenger的方式，以增強(qiáng)活動中的人們的體驗，并擴(kuò)大您在活動之外的工作。

專注于導(dǎo)致活動的訪問

在活動開始之前，請考慮如何使用Facebook和Instagram吸引受眾并建立動態(tài)。在此階段，我們建議關(guān)注訪問。您可以通過增強(qiáng)現(xiàn)實尋寶游戲或Instagram上的比賽等新元素重新發(fā)明經(jīng)典門票贈品。這將讓人們?yōu)榇舜位顒痈械脚d奮，并為您的在線活動點(diǎn)燃嗡嗡聲。提供早期門票將有助于開始有關(guān)您的活動的對話并創(chuàng)造緊迫感。您還可以考慮提供對人才的獨(dú)家訪問權(quán)限。雖然讓觀眾有機(jī)會與您的才能互動可以幫助產(chǎn)生興奮并吸引粉絲，但您也可以使用Facebook Live擴(kuò)展這些互動并與更多粉絲分享體驗。

在活動期間增強(qiáng)體驗

當(dāng)它是游戲時間時，目標(biāo)是增強(qiáng)活動中的人和在家中跟隨的人的體驗?？紤]如何使用Facebook，Messenger和Instagram為活動中的人們提供附加值。通過構(gòu)建Messenger體驗來嘗試現(xiàn)代化的指南，該體驗提供事件信息，實時更新以及對獨(dú)特體驗和內(nèi)容的訪問。您還可以通過建立品牌的Insta-llations來吸引普通的粉絲行為，迫使人們在視覺上吸引人的品牌點(diǎn)拍攝照片或視頻。這將通過讓人們有理由代表您的品牌分享他們的體驗來幫助您增加曝光率。

對于在家觀看的人來說，通過提供對其他內(nèi)容的訪問和構(gòu)建互補(bǔ)體驗來思考如何允許他們參與。您可以使用Facebook Live與活動之外的粉絲分享其他視頻內(nèi)容，例如您無法親眼看到的獨(dú)家觀看，或在活動之前或之后訪問人才。您還可以使用Facebook Live實時吸引觀眾，邀請他們參與瑣事或觀眾投票等活動。

活動結(jié)束后，您可以放心

通過重新打包或重新打包內(nèi)容以在Facebook和Instagram上分享，您可以保持對話的進(jìn)行并保持您的品牌。您可以考慮分享幕后花絮或為與會者創(chuàng)建個性化視頻以與他們的網(wǎng)絡(luò)共享。引人注目的參與者在Facebook和Instagram上分享他們的經(jīng)驗是一些您可以獲得的最佳媒體，因為它會為可能對您的下一個活動感興趣的其他人種下種子，并最大限度地擴(kuò)大您的品牌體驗。

在今天的互聯(lián)世界中，F(xiàn)acebook和Instagram提供了擴(kuò)展您的活動和贊助活動的機(jī)會，因此您的品牌將因您正在構(gòu)建的獨(dú)特體驗而受到贊譽(yù)。（來源：周5出海）

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