華爾街日報(bào)披露中國賣家操縱亞馬遜排名，謀取不法利潤

據(jù)《華爾街日報(bào)》（The Wall Street Journal）披露，中國賣家一直在利用一些不正當(dāng)手段提高自己在亞馬遜的全球排名和利潤。

對于任何試圖從亞馬遜5億多件產(chǎn)品中脫穎而出的賣家來說，搶占搜索結(jié)果頁面制高點(diǎn)是至關(guān)重要的，這正是為什么一些賣家會(huì)狂熱地尋找在排名中占據(jù)優(yōu)勢的方法。

據(jù)悉，《華爾街日報(bào)》發(fā)布了一條長達(dá)8分鐘講述亞馬遜賣家操縱排名的視頻報(bào)告。在這段視頻里，一位名為Howard Thai的亞馬遜“大師”（Professor of Amazon），為記者講解了亞馬遜賣家提升排名、上首頁、做Best Seller的操作，其中很多都違反了亞馬遜規(guī)則。

《華爾街日報(bào)》的Clément Bürge在視頻中表示：“為了擠進(jìn)排名前列，一些中國賣家會(huì)想方設(shè)法來達(dá)成目標(biāo)——攻擊競爭對手、虛假評論、虛假銷售甚至行賄?！?

攻擊競爭對手

據(jù)報(bào)道，這些“不擇手段”的賣家會(huì)利用各種手段在亞馬遜排名中超越競爭對手。

由于差評會(huì)對賣家的銷售造成嚴(yán)重?fù)p害，所以這些‘不良賣家’的手段之一就是損害競爭對手產(chǎn)品的聲譽(yù)。

亞馬遜賣家Meir Simhi在視頻中說道：“我每天早上醒來的第一件事就是查看評論。評論的好壞決定了你的業(yè)務(wù)是否還能有效運(yùn)營。”

此外，最近亞馬遜賣家圈引起軒然大波的“VC巨蟒吞噬”事件同樣是一大攻擊手段，事件中的賣家從Prim Day 開始，主打產(chǎn)品listing就被對手賣家改得面目全非，最終導(dǎo)致該賣家原本可以大賣的產(chǎn)品大量滯銷，甚至欠下巨款。

Bürge認(rèn)為，操縱亞馬遜的自動(dòng)化系統(tǒng)來攻擊競爭對手是很容易的。例如，將某一產(chǎn)品貼上“dangerous（危險(xiǎn)）”或“fake（假冒）”的標(biāo)簽，這可能會(huì)導(dǎo)致該產(chǎn)品立即被暫定銷售。

Simhi在兩年前的黑五周期間就遇到了這種情況，他說：“有一天早上我醒來，發(fā)現(xiàn)電腦上顯示銷售額為零，原因是我的主打產(chǎn)品被暫停了銷售。這種情況時(shí)有發(fā)生。對我來說，每年要因此耗費(fèi)數(shù)萬美元?！?

虛假評論

產(chǎn)品評論是獲得Amazon's Choice標(biāo)識(shí)的重要組成部分，一個(gè)產(chǎn)品得到的好評越多，它在排行榜上的排名就越高，所以那些沒有原則的賣家就會(huì)在自己的產(chǎn)品中植入虛假好評。

非營利性企業(yè)協(xié)會(huì)Local Search Association的戰(zhàn)略副總裁Greg Sterling表示：“虛假評論問題存在已久，且不止亞馬遜上會(huì)發(fā)生這樣的問題，”他向外媒表示：“自從網(wǎng)上出現(xiàn)評論功能之后，這個(gè)問題就一直存在，而且今天還在繼續(xù)。尤其是現(xiàn)在有很多證據(jù)表明，評論在很大程度上左右了消費(fèi)者的購買決定和產(chǎn)品排名?！?

盡管亞馬遜暫停了利用虛假評論的賣家的銷售，但這可能就像一場打地鼠游戲。Bürge指出：“許多中國賣家都有多個(gè)銷售賬戶。因此，如果一個(gè)賬戶被禁，他們就會(huì)轉(zhuǎn)到另一個(gè)賬戶。如果那個(gè)又被禁了，他們只會(huì)再注冊更多的賬戶。”

公共關(guān)系和營銷代理機(jī)構(gòu)Cone Communications在2011年進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查突顯了評論對消費(fèi)者的影響有多大。4/5的受訪者表示，僅僅因?yàn)樵诰W(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的負(fù)面信息，他們就會(huì)改變購買推薦產(chǎn)品或服務(wù)的想法。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，87%的受訪者認(rèn)為網(wǎng)上的好評會(huì)讓他們堅(jiān)定購買的決心。

Sterling說道：“隨著時(shí)間的推移，買家對評論的依賴只會(huì)越來越多。例如，你可以根據(jù)評論對產(chǎn)品進(jìn)行排序。人們可以將低于‘1星’評論的產(chǎn)品排除在外，因此制造商面臨著很大的風(fēng)險(xiǎn)?！?

虛假銷售和行賄

另一個(gè)會(huì)影響排名的因素是銷售額，有的中國賣家也找到了一種方法來利用這個(gè)指標(biāo)——企業(yè)可以委托第三方購買他們的產(chǎn)品并夸大銷售數(shù)字。

Bürge指出：“一些專業(yè)人士告訴我們，他們甚至把空包裹隨機(jī)寄送到美國的某一地址，并聲稱交易是真實(shí)的?！?

如果上述這種方法失敗了，那么中國賣家就會(huì)采取老式的賄賂手段。

Burge表示，亞馬遜目前正在調(diào)查其在中國的一些員工，審查他們是否收受賄賂，從而為賣家提供一些銷售“優(yōu)勢”。他指出，中國賣家向亞馬遜員工行賄的金額從80美元到2000美元不等，目的是刪除差評和恢復(fù)被禁賣家的賬戶，以及獲取受限制的亞馬遜數(shù)據(jù)，以幫助他們提高銷量。

亞馬遜擊斃‘不良賣家’之路

亞馬遜發(fā)言人Cecilia Fan在發(fā)給外媒的一份聲明中表示：“我們的工作一直力求盡善盡美，以贏得消費(fèi)者和賣家的信任?！?

亞馬遜堅(jiān)稱：“試圖打破這種信任和濫用亞馬遜系統(tǒng)的‘不良賣家’只占我們網(wǎng)站活動(dòng)的一小部分。我們會(huì)使用機(jī)器學(xué)習(xí)等復(fù)雜工具來對付他們，而且我們已經(jīng)讓這些‘不良賣家’越來越難以躲藏?！?

亞馬遜指出：“在‘不良賣家’到達(dá)我們的網(wǎng)站之前，我們會(huì)阻止他們，我們還會(huì)與賣家和執(zhí)法部門合作，通過扣留資金、追究民事和刑事責(zé)任來追究他們的責(zé)任。這些‘不良賣家’公然無視我們的社區(qū)、我們的政策，在某些情況下甚至無視法律，更不能反映出由我們絕大多數(shù)誠實(shí)企業(yè)家所組成的繁榮社區(qū)?！?

由于亞馬遜需要大量的工作來阻撓“不良賣家”，他們需要利用自動(dòng)化技術(shù)，但這也可以成為小賣家的‘福音’。專門研究亞馬遜排名的Howard Thai表示：“自動(dòng)化會(huì)帶來許多漏洞?！盨imhi也指出：“亞馬遜的系統(tǒng)現(xiàn)在非常脆弱，他們做的還不夠好，許多賣家都因此受到了傷害?！?

亞馬遜面臨的信任問題

咨詢服務(wù)公司Enderle Group的首席分析師Rob Enderle表示，如果亞馬遜希望保護(hù)無辜者、懲治罪惡者，他們或許需要利用更多的人工智能技術(shù)。他向外媒表示：“‘不良賣家’的數(shù)量如此之多，而他們也十分‘致力’于利用亞馬遜系統(tǒng)，因此亞馬遜需要對此實(shí)施基于深度學(xué)習(xí)的保護(hù)措施。否則，亞馬遜可能會(huì)不小心給這些‘不良賣家’貼上合法賣家的標(biāo)簽，而抓不到最具攻擊性和‘創(chuàng)新性’的騙子。不過，亞馬遜現(xiàn)有的人工智能系統(tǒng)還不足以做到這一點(diǎn)?！?

Sterling表示：“亞馬遜相對于競爭對手的優(yōu)勢之一是，它擁有一個(gè)非常強(qiáng)大的品牌，人們信任亞馬遜。而如果‘不良賣家’擾亂亞馬遜平臺(tái)成為一個(gè)過于突出的問題，就會(huì)影響亞馬遜的品牌，也會(huì)影響消費(fèi)者的購物行為。”

“如果消費(fèi)者失去了對亞馬遜的信任，他們很可能會(huì)回到實(shí)體店，在那里，他們可以在購買之前再次觸摸和試用產(chǎn)品。如果這樣，亞馬遜可能會(huì)淪為像點(diǎn)評網(wǎng)站Yelp一樣的存在?！盓nderle如是說。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）