2018年亞太地區(qū)電商消費(fèi)購(gòu)物報(bào)告（中國(guó)香港篇）

上周我們分析了2018亞太地區(qū)馬來西亞電商消費(fèi)購(gòu)物報(bào)告，本文我們將針對(duì)香港市場(chǎng)進(jìn)行分析。

消費(fèi)者的購(gòu)物渠道

eMarketer預(yù)計(jì)在未來，香港地區(qū)的零售總額將緩慢下降，到2018年底將低于500億美元，到2021年將減少約3％，低至450億美元。

88%的香港居民同時(shí)進(jìn)行線上和線下購(gòu)物。單純從線下購(gòu)買和線上購(gòu)買的人群占比分別是8%和4%。臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦作為購(gòu)物設(shè)備比移動(dòng)端更受歡迎，分別有79%和64%的消費(fèi)者選擇。相比之下，選擇在平板電腦上購(gòu)物的人群只占移動(dòng)端人群的一半，為33%。

18-24歲人群（76%）最鐘意移動(dòng)端購(gòu)物的方式。移動(dòng)端購(gòu)物的使用率隨著年齡段的增長(zhǎng)迅速下降，只有43%的55歲以上的消費(fèi)者選擇移動(dòng)端網(wǎng)購(gòu)。此外，臺(tái)式機(jī)和筆記本電腦是所有年齡段最常用的設(shè)備。25-34歲人群84%的時(shí)間使用臺(tái)式機(jī)和筆記本，而55歲以上的消費(fèi)者使用臺(tái)式機(jī)和筆記本的時(shí)間僅占69%，有43%的時(shí)間使用移動(dòng)設(shè)備。

香港消費(fèi)者更為關(guān)注網(wǎng)購(gòu)支付的安全性。在不進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的人群中，22%的人認(rèn)為這是主要原因，19%的人擔(dān)心退貨問題，15%的人表示缺少合適的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站，不到10%的人由于過去網(wǎng)購(gòu)的負(fù)面經(jīng)歷而不再進(jìn)行在線購(gòu)買。

消費(fèi)者的購(gòu)物需求

無論年齡大小，旅行服務(wù)、時(shí)尚女裝、雜貨家居都是最受香港消費(fèi)者歡迎的類別。旅行服務(wù)類產(chǎn)品是每個(gè)年齡段最受歡迎的類別，約占在線支出的10-15%。而女裝則是18-34歲人群和45-54歲人群第二受歡迎的品類，約占在線支出的10-13%；對(duì)35-44人群和55歲以上人群而言，女裝支出排名第三，約占9%和10%，而家居和雜貨排名第二，約占9%和10%。此外家居和雜貨是45-54歲人群第三高的支出項(xiàng)，約占在線總支出的9%?？傮w來看，旅游服務(wù)產(chǎn)品是最受歡迎的產(chǎn)品，支出占比12%，隨后是女裝（10%）和家居雜貨（8%）。

在未來，預(yù)計(jì)支出增幅最高的三大類別分別是旅行服務(wù)（86%）、美容產(chǎn)品（83%）和電子配件（80%）。除了這三個(gè)類別外，其它類別也將迎來強(qiáng)勁的增長(zhǎng)，這位大多數(shù)垂直行業(yè)的品牌提供了商機(jī)。媒體及游戲類產(chǎn)品就是增長(zhǎng)快速的品類之一，目前在香港消費(fèi)者在線支出的6%。68%的消費(fèi)者將增加該類產(chǎn)品的支出，其中49的人計(jì)劃在未來六個(gè)月內(nèi)增加100％的花費(fèi)。但24%的消費(fèi)者計(jì)劃在同一時(shí)期內(nèi)減少此類別的支出。

消費(fèi)者與品牌的互動(dòng)方式

在尋找新的購(gòu)物網(wǎng)站方面，香港消費(fèi)者花費(fèi)22%時(shí)間進(jìn)行在線搜索，20%的時(shí)間尋求朋友和家人的建議。此外社媒對(duì)香港消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化率有很大的影響，13%受社媒廣告驅(qū)動(dòng)并前往購(gòu)物網(wǎng)站的消費(fèi)者最終選擇下單。同時(shí)在91%的時(shí)間里，香港消費(fèi)者前往在社媒上發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物，而只有8%的消費(fèi)者被返現(xiàn)或獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)站驅(qū)動(dòng)購(gòu)買。而優(yōu)惠券和促銷則對(duì)香港消費(fèi)者吸引最大，92%的人表示曾經(jīng)選擇在有優(yōu)惠券和促銷的網(wǎng)站購(gòu)買。香港消費(fèi)者使用優(yōu)惠券和促銷網(wǎng)站找到新網(wǎng)站的幾率為13%。

汽車和摩托產(chǎn)品是香港消費(fèi)者最普遍海淘的商品，該類產(chǎn)品中77%來自海外采購(gòu)。緊隨其后的是奢侈品（76%）、女裝（74%）、手表及配件（74%）及多媒體和游戲類產(chǎn)品（71%）。

大多數(shù)消費(fèi)者在Facebook上和品牌互動(dòng)，其中國(guó)際品牌占34%，本土品牌占35%。只有16%的香港消費(fèi)者不和品牌進(jìn)行互動(dòng)，17%的消費(fèi)者不和國(guó)際品牌進(jìn)行互動(dòng)。63%的香港消費(fèi)者表示國(guó)際品牌產(chǎn)品選擇優(yōu)于本土品牌，60%的人認(rèn)為國(guó)際品牌在產(chǎn)品創(chuàng)新上更勝一籌，51%則認(rèn)為國(guó)際品牌產(chǎn)品質(zhì)量更好。

（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）