2018年終旺季絕地反擊，自建站賣家需要注意這些物流要點

各項預測都表明2018年電商市場銷售預計將創(chuàng)下新紀錄，你是否對即將到來的假日季充滿期待？據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計互聯(lián)網(wǎng)公司Statista報告，今年假日季美國電商銷售額預計將增長16.2%，這也意味著在2018年11月到2019年1月的大部分時間里，快遞行業(yè)將面臨繁重的業(yè)務。

為了應對假日高峰期，UPS（美國聯(lián)合包裹服務公司）已經(jīng)雇傭了10萬名臨時員工來處理額外的工作。其競爭對手FedEx（聯(lián)邦快遞）表示已經(jīng)多雇傭了5.5萬名員工，比去年增加了10%。USPS（美國郵政）同樣已經(jīng)掀起了招聘狂潮，預計將吸引至少2.5萬名季節(jié)性員工參與到假日季快遞業(yè)務中。

據(jù)快遞公司預計，從現(xiàn)在到圣誕節(jié)期間，他們預計將運送超過7.5億件包裹。對于電商賣家來說，配送服務在很大程度上決定了消費者是否會購買你的產(chǎn)品，因此你需要在這方面投入更多心力，切不可因小失大。下文為你奉上了一些小技巧，可以確保你在旺季獲得大量的訂單。

提供包郵服務

現(xiàn)實是非常殘酷的，人們網(wǎng)購的大多數(shù)產(chǎn)品都可以找到提供免費送貨服務的商家。雖然提高包郵服務的賣家最終會花費更多的成本，但對于沒有提供包郵服務的賣家來說，提高包郵服務的賣家所獲得的回報是無法想象的——不僅僅在于銷售本身，還在于客戶青睞。

當然，這里并不是要求你不計代價為客戶提供包郵服務，你可以在不影響利潤的前提下提供這項福利，比如設定一個消費者需要達到最低消費或者消費者需在指定日期購物前才可以享受包郵服務等。亞馬遜旗下國際知名電商平臺Zappos就是一個范例，他們提高了產(chǎn)品成本但是卻提供包郵服務。結(jié)果是什么呢？他們實現(xiàn)了20億美元的年收入。

將包郵門檻融入到營銷計劃中

如果你希望在假日季里斬獲更多銷售額，那么你可以考慮在營銷計劃中加入一條簡單的計策：設置包郵門檻。

什么是包郵門檻？它將如何幫助你獲得更多的銷售額？

包郵門檻指的是消費者在購物時必須達到指定的平均訂單價值。這樣的營銷手段在許多電商店鋪中是很常見的，常見的推廣文案例如：“Get free shipping on orders of $50 and up!（訂購50美元以上，享受包郵服務?。?。

?根據(jù)USPS的報告顯示，如果賣家提供包郵服務，88%的消費者會更有可能下單。為了實現(xiàn)更多的銷售額，你可以利用這一機會在商店中推出包郵門檻。

?外媒Marketing Land的報告也印證了包郵服務的強大影響力：90%的消費者認為包郵是他們做出決定的首要因素，他們會因此決定購買或者放棄購物車選擇另一個提供免費送貨的賣家。

清楚概述你的物流選擇和資費信息

值得注意的是，28%的消費者會因為意料之外的運費而放棄購物車。如果你沒有提供包郵服務，注意確保相關(guān)的物流信息清晰易發(fā)現(xiàn)，避免消費者到結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)，心生不滿。

如果你的配送方案不清晰，讓消費者感到困惑，并使得他們在網(wǎng)購時不得不停下來思考你的配送方案是什么的時，你的購物車放棄率將隨之增高。

賣家須知道，為消費者提供了清晰的物流配送方案和資費信息，也有利于消費者信心的建立。

提供無憂退貨政策

減輕消費者購買顧慮最有效的方法就是制定良好的退貨政策，讓消費者可以快速、輕松而且簡單地退回產(chǎn)品。

?UPS報告稱，81%的消費者希望賣家提供簡單的退貨政策。例如亞馬遜，為1億的Prime會員提供免費退貨服務。

?UPS報告還發(fā)現(xiàn)，超過60%的消費者在決定購買之前會閱讀賣家的退貨政策。而且如果賣家退貨政策非常復雜，退貨流程過于復雜，他們通常會放棄購買。

?UPS數(shù)據(jù)指出：如果你為消費者提供無憂退貨服務，40%的消費者可能會在退貨時二次購買你的產(chǎn)品。對于賣家來說，良好的退貨服務不僅會讓你獲得一次銷售，也將為你贏得二次銷售機會，給你帶來更多的收入。

雖然退貨對于賣家來說，能是一個服務痛點，但是簡化的退貨方式，將有利于促成更多訂單、降低購物車放棄率，并提高消費者忠誠度和回頭率。

儲備庫存

在你優(yōu)化了所有的商店政策之后，是時候為出售產(chǎn)品做準備了。充足準備會讓你打包送貨時不至于在大量貨物面前手忙腳亂。

?掌握庫存情況的最簡單方法就是提前對庫存進行審核。你應該根據(jù)上一個假日季的訂單數(shù)據(jù)制定一份清單，確保自己擁有足夠的庫存。

?再者，調(diào)整庫存量。你應該增加至少比去年多10%的庫存量來適應銷售增長.注意參考你的銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如果你的業(yè)務同比呈上升趨勢，那么就對庫存進行相應的調(diào)整。

簡化配送過程

配送所有假日高峰期訂單的核心是——效率。你需要對揀貨和打包過程進行全面評估，從而得到一些節(jié)省時間的新方法。

許多賣家在配送過程中會將出貨標簽和包裝標簽或發(fā)票分開打印，這樣做無形中延長了打包的時間。

相反，你可以考慮使用包含包裝標簽的一體式標簽。這樣一個簡單的改變就可以可以減少20%或者更多的配送時間，讓你在高峰銷售期可以更快并準確地派送包裹。

延長預計送達時間

許多航空公司為了避免因飛機晚點而受到負面評價，他們會制定預計航班時間表，電商網(wǎng)站也可以為假日高峰期和可能延長的送貨時間制定時間表。你的配送政策應該根據(jù)假日的實際情況，來做出相應的調(diào)整。這樣以來，當商品“提前”送到消費者手中時，他們會感到非?？鞓?。

?將預計送達時間延長一至兩天，這樣可以讓消費者合理地預期網(wǎng)購商品的送達時間。

?除此之外，為了增加消費者的信心并減少結(jié)賬時的購物車放棄率，你可以向消費者提供準時送貨保證。這種方式在亞馬遜平臺上很常見，賣家會在購物車頁面告知消費者產(chǎn)品會按日期送達，以便他們在假日期間及時查收包裹。

事實也證明，這一簡單功能在顯著提高轉(zhuǎn)化率方面的效用。這是因為消費者們迫切想要知道他們?yōu)樗鶒壑速徺I的禮物能否按時送達出現(xiàn)，以便他們及時將禮物放在圣誕樹下。

提供多種配送選項

研究發(fā)現(xiàn)，當賣家為消費者提供多種配送選項時，平均訂單價值會隨之上升。毫無疑問，在沒有包郵服務的情況下，大多數(shù)消費者會選擇經(jīng)濟實惠的配送選項，但是也有很多消費者希望賣家能提供其他更快的送貨方式。

物流平臺Temando發(fā)布的2016年《貿(mào)易配送現(xiàn)狀（State of Shipping In Commerce）》報告中寫道，“所有接受調(diào)查的零售商均表示，增加配送選項有助于提高銷售額（86%）、降低購物車放棄率（75%）、滿足消費者期望（86%）、按時送達（84%）并擴大配送范圍（78%）?！?

這些可靠的數(shù)字證明，只要簡單地豐富一下你的物流配送選項，你就能獲得豐厚的回報。你有什么理由拒絕呢？

估算快遞費用

在假日購物高峰期間，在線零售商面臨的最大問題之一是配送成本及其對利潤的影響。

在出貨前估算最優(yōu)惠的快遞服務能極大的降低你的物流成本。要成功做到這一點，可以使用物流成本計算軟件，幫助你在生成出貨標簽之前實時比較快遞服務的價格。在某些包裹上采取這一額外步驟將會幫助你節(jié)省一筆可觀的費用，同時還能滿足消費者的需求。

發(fā)揮創(chuàng)造性思維

對于在線零售商來說，年終旺季是十分忙碌的。然而正是在這一年中最為關(guān)鍵的時刻，為你創(chuàng)造了最多的利潤。發(fā)揮你的創(chuàng)造性思維，提前做好準備，方可以在處理配送事宜時得心應手。

（編譯/雨果網(wǎng) 陳小如）