亞馬遜成歐洲消費者首選，巨頭效應逐漸抹殺品牌網(wǎng)站存在感

近日一份面向歐洲6088名消費者的調(diào)查顯示，只有11%的消費者在搜索商品時首選品牌網(wǎng)站，大多數(shù)的消費者（45%）在網(wǎng)購時直接選擇亞馬遜。該調(diào)查還指出，當前消費者的購物預期與品牌站點提供的產(chǎn)品之間存在明顯脫節(jié)。有歐媒指出，傳統(tǒng)的品牌網(wǎng)站正逐漸淡出歐洲消費者的視野。

31%的消費者因頁面信息缺失離開網(wǎng)站

22%的消費者表示在品牌官網(wǎng)上訂購的產(chǎn)品并不符合自己的期待，而這導致品牌網(wǎng)站接受到了大量的退換貨。同時，不愉快的購物體驗不僅僅發(fā)生在訂單交付的環(huán)節(jié)，類似的問題也出現(xiàn)在前期購買階段。31%的消費者表示，遭遇過產(chǎn)品頁面信息缺失的情況，并當即會選擇跳轉(zhuǎn)瀏覽其他的網(wǎng)站。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品圖像信息、使用詳情或價格信息的丟失分別會造成20%、25%和39%消費者的流失。

亞馬遜被用于產(chǎn)品信息瀏覽、比價和review參考

調(diào)查報告還表明，只有1/10的消費者在品牌網(wǎng)站上尋找產(chǎn)品。相比，亞馬遜更受消費者青睞，45%的消費者都選擇從亞馬遜開始搜索目標產(chǎn)品。消費者通過亞馬遜訪問產(chǎn)品信息頁面，進行價格比較并查看評論內(nèi)容。其余28%的消費者在尋找商品時首選搜索引擎網(wǎng)站。

營銷機構(gòu)InRiver建議，品牌商和零售商可以根據(jù)需要選擇合適的信息媒介進行推廣。據(jù)悉，33%的消費者認為視頻能多方位展示產(chǎn)品，有助于他們做出購買決定，18%的消費者希望看到網(wǎng)紅博主對產(chǎn)品的展示測評。當前，最受歐洲消費者信任的視頻平臺是Youtube（49%），其次是Facebook（32%）。

（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）