首次網(wǎng)購后就有5000萬消費者退出，這是怎么樣的一個市場？

據(jù)外媒報道，印度有大約5000萬的定期網(wǎng)購消費者，但在過去的12個月幾乎有相同數(shù)量的印度消費者不再網(wǎng)購，這給印度電商市場帶來的了500億美元的損失。

谷歌、貝恩咨詢公司（Bain &Company）和慈善創(chuàng)投基金Omidyar Network聯(lián)合，就印度互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進行了為期9個月的研究調(diào)查。

調(diào)查數(shù)據(jù)表明，2017年有5400萬的印度消費者在第一次網(wǎng)購后就不再進行網(wǎng)上交易。

專家和利益攸關(guān)者表示，印度網(wǎng)購活躍用戶與放棄網(wǎng)購用戶的比例將近1：1， 這對印度電商市場玩家來說是個大挑戰(zhàn)。

“樂觀點來說，只要我們能挽回40%至50%的網(wǎng)購放棄者，就能獲得500億美元的交易額，”谷歌印度公司主管Vikas Agnihotri表示。

但Omidyar Network印度總經(jīng)理Roopa Kudva指出：“挽回那些用戶需要很長時間?！备鶕?jù)Agnihotri的說法，將這些互聯(lián)網(wǎng)用戶發(fā)展成網(wǎng)購?？涂赡苄枰?到5年的時間。

研究指出，停止網(wǎng)購的人群以第一次使用互聯(lián)網(wǎng)的低收入消費者為主，與英語相比，他們更習慣使用本土語言，而現(xiàn)在印度許多網(wǎng)站的用戶界面和App語言大多是英語，僅部分是印度語，這使得許多消費者無法與網(wǎng)購網(wǎng)站建立聯(lián)系，無法適應(yīng)網(wǎng)購。

Omidyar的投資伙伴Siddharth Nautiyal還指出，網(wǎng)購無法觸碰感受商品是眾多消費者放棄網(wǎng)購的關(guān)鍵因素。

貝恩合作伙伴Apran Sheth表示，“印度的人們會在移動設(shè)備上瀏覽內(nèi)容，但還沒有到突破心理防線進行網(wǎng)上交易的地步?！?

信任也是阻礙印度消費者網(wǎng)購的一個因素，“消費者會擔心自己一旦不喜歡某個產(chǎn)品，想退貨卻拿不到退款，”O(jiān)midyar的Nautiyal說。

Agnihotri說：“電商賣家要學會把客戶的不滿轉(zhuǎn)化為自己建立客戶信任的機會，這是一個艱巨的任務(wù)?！?

值得注意的是，印度社會對于女性的固有偏見也阻礙了印度電商市場的發(fā)展，作為消費的一個主力群體，印度有一大部分女性不被允許使用互聯(lián)網(wǎng)，特別是在邊遠地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，男性剝奪了女性上網(wǎng)的權(quán)利，因為他們認為會產(chǎn)生不良影響。這使電商市場失去了一大批潛在的網(wǎng)購用戶，在印度5000萬的活躍網(wǎng)購用戶中，女性僅占一半。

針對印度電商市場的現(xiàn)狀，研究人員提出了一些可供學習的成功案例，例如IFFCO-Kisan（這一項政府倡議），用11種當?shù)嘏c語言為印度弄明提供關(guān)于轉(zhuǎn)嫁和天氣的相關(guān)資訊；又如印度在線平臺Pratilipi，用各種印度方言連接讀者和作家。

總的來說，印度市場成長空間巨大，電商賣家需要沉入該市場才有機會獲得成功。

（編譯/雨果網(wǎng) 蔡明杰）