“嬰兒潮一代與X一代”這兩類重點(diǎn)人群的消費(fèi)習(xí)慣你必須知道！

昨天我們講述了“eBay主流站點(diǎn)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者特點(diǎn)和賣家的應(yīng)對(duì)策略”，今天，我們就詳解其中最有購(gòu)買力的兩個(gè)群體——嬰兒潮一代(生于1946年至1964年)和X一代(生于1965年至1980年)。

這兩代人是賣家不能忽視的重要消費(fèi)者。嬰兒潮時(shí)期出生的人已經(jīng)接受了科技的便利，使購(gòu)物更方便、更容易。這些消費(fèi)者仍有相當(dāng)?shù)馁?gòu)買力。與嬰兒潮時(shí)期出生的人一樣，x世代的人也會(huì)購(gòu)物，但他們有很多重大的人生事件要計(jì)劃，也就是說(shuō)，他們?cè)谖磥?lái)會(huì)進(jìn)行更多大量的購(gòu)物行動(dòng)。

這兩類群體僅美國(guó)一地就有近1.35億人口(1.35億潛在買家)，毫無(wú)疑問(wèn)，這對(duì)于eBay賣家而言意味著巨大商機(jī)。不僅僅是人口眾多，這個(gè)兩個(gè)群體還相當(dāng)富裕。在美國(guó)，X一代和嬰兒潮一代的資產(chǎn)凈值加起來(lái)占到美國(guó)的65%。

那么，賣家如何確保自己能夠吸引這兩個(gè)強(qiáng)大的現(xiàn)代買家群體呢？當(dāng)你制定銷售策略來(lái)吸引這代人的時(shí)候，以下有些重要的建議。

一、嬰兒潮一代畫(huà)像

1.1 是在線的，并且知道自己想要什么

很多嬰兒潮時(shí)期出生的人都是eBay的第一波買家和賣家，所以你可能會(huì)意識(shí)到他們的一些習(xí)慣是你自己的?？偟膩?lái)說(shuō)，這代人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接受程度超過(guò)了他們經(jīng)常得到的認(rèn)可，嬰兒潮一代中有85%的人表示他們?cè)诰W(wǎng)上研究產(chǎn)品，90%的使用者表示他們?cè)谟羞^(guò)在網(wǎng)上購(gòu)物記錄。

他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的要求也可能比其他幾代人更嚴(yán)格。根據(jù)Micro D的研究，嬰兒潮一代“花時(shí)間上網(wǎng)瀏覽各種品類、產(chǎn)品、服務(wù)和評(píng)價(jià)”。此外，一項(xiàng)訪談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，嬰兒潮一代更有可能因?yàn)樵愀獾捏w驗(yàn)而放棄零售商。

eBay賣家攻略：

幫助這代買家把你視為他們可以信任的賣家。有良好的反饋，努力爭(zhēng)取最高的賣家評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，制定清晰的退貨政策將使你的買家更愉快的購(gòu)買。

1.2 他們會(huì)用社交媒體尋找產(chǎn)品

美國(guó)有超過(guò)2700萬(wàn)55歲以上的社交網(wǎng)絡(luò)用戶，但嬰兒潮一代最習(xí)慣使用社交媒體來(lái)尋找產(chǎn)品，而不是購(gòu)物。從大批量采購(gòu)到小的購(gòu)買，嬰兒潮時(shí)期出生的群體在購(gòu)買之前會(huì)花時(shí)間研究。這意味著他們?cè)诒容^供應(yīng)商、品牌和促銷活動(dòng)，通過(guò)社交媒體了解和信任一家公司。

eBay賣家攻略：

趕緊在社交媒體上活躍起來(lái)!

1.3 他們喜歡高性價(jià)比的促銷

所有的買家都喜歡打折，但打折對(duì)這代人來(lái)說(shuō)尤其具有激勵(lì)作用。根據(jù)Synchrony Financial的數(shù)據(jù)，“75%的嬰兒潮一代如果有更愿意去購(gòu)買當(dāng)有忠誠(chéng)度折扣或優(yōu)惠券時(shí)?！边@些人考慮的是退休，子女的大學(xué)費(fèi)用，以及經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。提供銷售活動(dòng)和其他交易將吸引這些觀眾。

eBay賣家攻略：

通過(guò)增加你的銷售活動(dòng)，或設(shè)置更多的打折，來(lái)吸引這些有交易動(dòng)機(jī)的買家。因?yàn)槲覀儎倓偭私獾?，這一代人也重視更個(gè)性化的購(gòu)物互動(dòng)，你必須努力與你的買家在個(gè)體層面建立聯(lián)系。

1.4 他們對(duì)品牌非常忠誠(chéng)

嬰兒潮一代對(duì)品牌非常忠誠(chéng)，一旦他們找到了自己信任的品牌，他們就會(huì)長(zhǎng)期光顧。擁有優(yōu)秀口碑的知名品牌比如李維斯(Levi’s)、哈雷戴維森(Harley Davidson)、L 'eggs等可以從嬰兒潮一代身上獲取豐厚利潤(rùn)。實(shí)際上，任何一家提供優(yōu)質(zhì)、持續(xù)服務(wù)的公司都能贏得嬰兒潮一代消費(fèi)者的喜愛(ài)，并且獲得他們的長(zhǎng)期惠顧。

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與嬰兒潮一代的買家進(jìn)行更頻繁的溝通來(lái)給業(yè)務(wù)帶來(lái)更多回報(bào)。例如，在刊登中設(shè)置常見(jiàn)問(wèn)題是一個(gè)很好的開(kāi)始。制定明智的政策，并貫徹執(zhí)行。嬰兒潮時(shí)期出生的買家會(huì)更加喜歡從這里購(gòu)買。

二、X一代畫(huà)像

2.1 他們是高度數(shù)字化的一代

據(jù)估計(jì)，將會(huì)有80%的x一代在本世紀(jì)末進(jìn)行數(shù)字化購(gòu)買。eMarketer的報(bào)告稱，這群消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)自然會(huì)使用數(shù)字工具，包括他們的移動(dòng)設(shè)備。

現(xiàn)代的X世代買家認(rèn)定在線零售商將擁有移動(dòng)業(yè)務(wù)。埃森哲(Accenture)的數(shù)據(jù)顯示，今年移動(dòng)商務(wù)(mCommerce)在所有在線零售交易中所占比例約為35%，而去年是30%。

eBay賣家攻略：

在你的產(chǎn)品列表中加入正確的關(guān)鍵詞，使用結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，確保你的刊登針對(duì)移動(dòng)端進(jìn)行了優(yōu)化，這樣他們就可以在方便的時(shí)候輕松地搜索和購(gòu)物。

2.2 也喜歡打折并且有很高的品牌忠誠(chéng)度

與嬰兒潮一代的趨勢(shì)類似，x一代也喜歡高性價(jià)比的打折產(chǎn)品，并且對(duì)那些對(duì)的高質(zhì)量并且友好的品牌表現(xiàn)出極端的忠誠(chéng)。

根據(jù)Synchrony Financial的報(bào)告顯示，“雖然X一代的收入潛力正處于頂峰，但他們也非常有動(dòng)力繼續(xù)增加儲(chǔ)蓄?！?同時(shí)，2015年Crowd Twist網(wǎng)站進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，“在北美接受調(diào)查的X一代互聯(lián)網(wǎng)用戶中，有近一半的人認(rèn)為自己對(duì)最受歡迎的品牌極端或相當(dāng)忠誠(chéng)?！?

eBay賣家攻略：

提供一流的客戶服務(wù)和產(chǎn)品。當(dāng)你的品牌善待這些客戶時(shí)，他們將會(huì)是回頭客。（來(lái)源：eBay）

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