一大波Listing被下架，是對(duì)手惡搞還是亞馬遜機(jī)器人出動(dòng)？

據(jù)多位賣(mài)家向雨果網(wǎng)反映稱(chēng)，最近Listing因不同原因紛紛被下架。其中，亞馬遜賣(mài)家 K表示：“我售賣(mài)的是一款手機(jī)膜，無(wú)公害產(chǎn)品，一直以來(lái)合規(guī)運(yùn)營(yíng)，此次莫名被刪了且已收到亞馬遜中國(guó)績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)來(lái)的郵件，難道是平臺(tái)又要整頓Listing？”

（賣(mài)家郵件截圖）

郵件內(nèi)容指出：“由于買(mǎi)家對(duì)商品的安全性提出了投訴，亞馬遜已將其移除，在賣(mài)家配合平臺(tái)消除此疑慮之前，該賣(mài)家的商品將不可售，違規(guī)的類(lèi)型屬于安全事件?！敝档靡惶岬氖?，如果賣(mài)家想要恢復(fù)該商品，那么可以通過(guò)電子郵件將行動(dòng)計(jì)劃發(fā)送至safety-policy@amazon.com，與此同時(shí)，還需提供確定導(dǎo)致安全性投訴的原因以及提供為解決此問(wèn)題并防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生而采取的措施。

無(wú)獨(dú)有偶，賣(mài)家Alvis同樣遇到了此類(lèi)情況。據(jù)其介紹，截至目前，共計(jì)三個(gè)店鋪的Listing也在毫無(wú)征兆的情況下被刪除，其中一個(gè)是因?yàn)楫a(chǎn)品的實(shí)際用法與描述不一致被審核，另外兩個(gè)是因?yàn)楫a(chǎn)品安全性問(wèn)題被下架。他坦言：“自己所售賣(mài)的產(chǎn)品并不存在安全隱患等相關(guān)問(wèn)題，臨近旺季，Listing卻在緊要關(guān)頭被無(wú)故下架，不知是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞還是亞馬遜機(jī)器人出動(dòng)緣故?！?

（賣(mài)家截圖）

另?yè)?jù)賣(mài)家Sky告訴雨果網(wǎng)，于昨日一早也收到來(lái)自亞馬遜的郵件，他表示：“因?yàn)楸毁I(mǎi)家投訴Listing侵權(quán)因而被下架，但奇怪的是，Listing查閱了數(shù)遍也未發(fā)現(xiàn)究竟是哪里出了問(wèn)題。”

（賣(mài)家郵件截圖）

Listing被下架如何拯救？亞馬遜大賣(mài)認(rèn)為對(duì)癥下藥是“良方”

針對(duì)此情況，部分有經(jīng)驗(yàn)的賣(mài)家們紛紛建言獻(xiàn)策，亞馬遜大賣(mài)Fannie認(rèn)為：“每款產(chǎn)品它們始終都有自己的生命周期，不可能永遠(yuǎn)處在Bestseller的狀態(tài),遇到肆意高漲的惡意競(jìng)爭(zhēng)的情況下，賣(mài)家則需要不斷改良自己的產(chǎn)品，進(jìn)一步強(qiáng)化產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)?！背酥?，他還建議，在戰(zhàn)略層面上，產(chǎn)品也不應(yīng)該僅僅局限在一個(gè)Listing上，可以采取多做品牌，亦或是多站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)等方式，把成功的產(chǎn)品多渠道發(fā)展以此擴(kuò)大賣(mài)家收益，雞蛋切忌放在同一個(gè)籃子里。

而這在亞馬遜大賣(mài)王發(fā)輝看來(lái)：“此番多數(shù)賣(mài)家Listing被下架不排除可能是亞馬遜系統(tǒng)隨機(jī)抽檢抓取的緣故，如果是系統(tǒng)通知說(shuō)產(chǎn)品不真實(shí)性亦或是安全性問(wèn)題而被下架的情況，郵件通常而言都會(huì)要求賣(mài)家提供相應(yīng)的采購(gòu)單據(jù)等一系列資料，而遭遇此情況的賣(mài)家無(wú)需太過(guò)擔(dān)心，按照郵件中的要求提交采購(gòu)單據(jù)，只要資料真實(shí)齊全，那么賣(mài)家通過(guò)審核的機(jī)率也就大大增加?！?

事實(shí)上，在亞馬遜中國(guó)績(jī)效團(tuán)隊(duì)給賣(mài)家發(fā)送的郵件中，也曾特別指出了賣(mài)家在解決此類(lèi)問(wèn)題時(shí)應(yīng)考慮的七個(gè)問(wèn)題：

（1）采購(gòu)：該商品是否是從值得信賴(lài)的供應(yīng)商那里采購(gòu)的？

（2）商品信息：是否在亞馬遜上準(zhǔn)確描述了該商品？以及是否確保商品描述不會(huì)產(chǎn)生任何歧義且買(mǎi)家已全面了解該商品？

（3）配送：是否已采取所有適當(dāng)措施并進(jìn)行了質(zhì)量檢查來(lái)確保該商品采用合適的方式進(jìn)行儲(chǔ)存、包裝和配送？

（4）商品測(cè)試：是否已采取相應(yīng)措施來(lái)確保該商品能安全地使用？

（5）有效期：是否已采取相應(yīng)措施來(lái)確保所發(fā)商品并不是臨期或過(guò)期商品？

（6）貼標(biāo)：該商品是否需要額外的使用警告標(biāo)簽？

（7）狀況：是否已采取相應(yīng)措施來(lái)確保該商品在發(fā)貨時(shí)的狀況與描述中的一致？

（文/雨果網(wǎng) 陳林）