最新進展！亞馬遜政策“調(diào)整中”，“誤殺”review有望申請回歸

近日，亞馬遜大量刪除review有了最新進展，不少賣家收到亞馬遜的相關(guān)郵件回復(fù)，表示平臺刪評目前處于“調(diào)整狀態(tài)”。更可喜的是，有賣家被刪除的700多條評論一天時間全部恢復(fù)，還有一些賣家挽回了部分review。

據(jù)賣家提供的亞馬遜回復(fù)郵件，其指出亞馬遜為保持對客戶評論的信任，對買家評論進行了限制。一旦平臺在某一產(chǎn)品上檢測到不尋常的審核行為，就會采取刪評行動。

（圖/亞馬遜郵件回復(fù)截圖）

review刪光還限制“留評”，亞馬遜刪評究竟有何“邏輯”？

盡管收到亞馬遜的回復(fù)郵件，但不明其中“檢測異常”刪評到底以什么作為評判標準，賣家仍然惴惴不安。雨果網(wǎng)了解到，自5月25日起，不時有賣家的review減少或被清空，目前雖有部分賣家慢慢在恢復(fù)，但刪評行為仍在繼續(xù)……

“為什么競爭對手一天刷直評25個，一個都沒被刪；而我花的測評全部‘打水漂’了，亞馬遜刪評到底以什么為依據(jù)，真的內(nèi)心無比崩潰啊”亞馬遜賣家Ellalee抱怨道。

另有賣家Peter猜測此次刪評可能是亞馬遜機器人工具根據(jù)平臺review算法自動進行的，（也有賣家收到郵件表示系統(tǒng)原因，技術(shù)正在解決）主要根據(jù)以下幾個因素作評判：

一是產(chǎn)品listing的每個月的review數(shù)量增長曲線是否符合正常產(chǎn)品增長趨勢；

二是是否在某個時間段內(nèi)大量增加評論；

三是買家賬號是否存在刷單現(xiàn)象。

Peter透露，由于亞馬遜最近被外界質(zhì)疑虛假評論過多，已經(jīng)對其平臺正常運營造成了不好的風評。因此，亞馬遜必須要有所行動，從各方結(jié)果來分析，把所有符合刪評的listing全部篩選出來，然后刪減評論數(shù)量，甚至直接“清空”。

雨果網(wǎng)還了解到，還有“更慘”的賣家，刪光review之后還限制留評，這也就解釋了為什么亞馬遜自營的產(chǎn)品，也遭受此次刪評風波了！

客服回應(yīng)：亞馬遜評論政策“新”調(diào)整，針對所有賣家

有消息稱，亞馬遜最近的刪評是正在調(diào)整狀態(tài)，如果賣家本身沒有刷單，主動聯(lián)系客服，review可能很快就會恢復(fù)。

（圖/賣家與亞馬遜客服聊天截圖）

有賣家T向雨果網(wǎng)提供了其與亞馬遜客服的聊天截圖，其中透露，Community Trust &Review 團隊已經(jīng)開始實施關(guān)于商品評論如何在產(chǎn)品詳情頁面展示的新政策。

該項新政策將針對產(chǎn)品評論進行篩選和限制（包含所有平臺賣家），當任意單一商品中出現(xiàn)評論異常行為時，商品評論所鏈接到的某個特定子ASIN的變體ASIN將會受到主要影響，但不是所有的變體都會受到影響。

值得注意的是，由于非正常的審查行動對于評論共享帶來一些限制，賣家可能會看到上架商品明顯的評論數(shù)量減少，或者評論完全消失。

對于這個新政策，賣家評論被刪除的情況，亞馬遜客服提出可以嘗試幫助賣家提交一份review找回申請。

雨果網(wǎng)在此建議廣大賣家，在這“風口浪尖”上，暫停一切刷評手段，比如Facebook群、微信群，或是第三方刷單公司等等，小不忍則亂大謀，為了亞馬遜運營長久收益，還是三思而行！

（文/雨果網(wǎng)   董小玲）