注意！亞馬遜清一色差評(píng)來(lái)襲，賣家如何“撒潑打滾”求移除？

亞馬遜差評(píng)可謂是不少跨境電商賣家的心頭病，一兩個(gè)一星差評(píng)就足以毀掉一個(gè)產(chǎn)品的銷量，曝光率，甚至還要面臨封店的威脅，倘若清一色差評(píng)占據(jù)整個(gè)店鋪首頁(yè)頁(yè)面，賣家坦言這是被逼上梁山的節(jié)奏……究竟是怎么一回事呢？

止不住的差評(píng)接二連三浮出水面，亞馬遜美國(guó)、歐洲、德國(guó)站賣家紛紛中招……

近日，有亞馬遜美國(guó)站賣家向雨果網(wǎng)反映稱：“一連串差評(píng)紛紛被置頂，昨天點(diǎn)下去了，今天又被排到評(píng)論最前面，導(dǎo)致銷量一落千丈，最糟糕時(shí)一天銷量?jī)H剩不到十單?！?

據(jù)該賣家介紹，以連衣裙產(chǎn)品為例，很多好評(píng)的點(diǎn)擊人數(shù)遠(yuǎn)比差評(píng)多好幾倍，詭異的是，差評(píng)始終排在最前端，不知是個(gè)例還是普遍現(xiàn)象？

針對(duì)此消息雨果網(wǎng)采訪了多位亞馬遜賣家，了解到遇到此類情況的賣家不在少數(shù)：

A賣家：“從3月23日開(kāi)始直到今天，首頁(yè)差評(píng)較之以往多了十幾個(gè)，拼命給差評(píng)點(diǎn)NO都無(wú)濟(jì)于事，刷單風(fēng)波還沒(méi)過(guò)，差評(píng)又來(lái)搞事情！”

B賣家：“差評(píng)蹭蹭蹭往上爬的除了美國(guó)站是‘重災(zāi)區(qū)’以外，歐洲站也‘死傷無(wú)數(shù)’，為數(shù)不多的幾個(gè)好賣的產(chǎn)品，就這么被搞垮……”

C賣家：“德國(guó)站也中招了，深深懷疑是被人惡意頂上來(lái)的，這下手可不輕，點(diǎn)一下差評(píng)就要幾塊錢，點(diǎn)幾十下才能生效讓差評(píng)靠前位置，這惡意競(jìng)爭(zhēng)手段花這么大心血簡(jiǎn)直損人不利己?！?

D賣家：“一早醒來(lái)查看著實(shí)嚇了一跳，差評(píng)全部被點(diǎn)到了第一頁(yè)，每個(gè)差評(píng)的helpful數(shù)量點(diǎn)擊超過(guò)10次，但不排除可能只是因?yàn)閬嗰R遜系統(tǒng)算法調(diào)整的緣故，只求盡快解決！”

E賣家：“售價(jià)50美金左右搜索詞第一頁(yè)的產(chǎn)品全部都被直評(píng)了1星差評(píng)，上評(píng)日期基本上都集中在美國(guó)時(shí)間3月24日前后，評(píng)價(jià)內(nèi)容及其惡劣！”

（賣家截圖）

對(duì)此，雨果網(wǎng)咨詢了亞馬遜招商經(jīng)理，其表示截至目前尚不知情，但不排除或因近期Review調(diào)整，以及系統(tǒng)故障等緣故所致。據(jù)他介紹，早在2017年7月，亞馬遜就曾更新了一項(xiàng)反饋移除請(qǐng)求（Feedback Removal Request）的內(nèi)容，即賣家所有的差評(píng)請(qǐng)求都將經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化處理，也就意味著亞馬遜可以以更有序的方式來(lái)處理這些請(qǐng)求，而不必經(jīng)過(guò)私人通信亦或是依賴客戶代表等的幫助。

差評(píng)被頂！好評(píng)被刪！被惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盯上的亞馬遜賣家還能有哪些錦囊妙方？

不可否認(rèn)，差評(píng)在跨境電商賣家圈早已司空見(jiàn)慣，然而亞馬遜不同站點(diǎn)陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)差評(píng)被置頂?shù)默F(xiàn)象著實(shí)令不少賣家頗為震驚。亞馬遜賣家Fannie坦言：“通常，買家?guī)缀跏峭ㄟ^(guò)瀏覽亞馬遜賣家的反饋評(píng)級(jí)，就能快速分辨出最可靠、最值得信賴的賣家，尤其是當(dāng)遇到兩個(gè)價(jià)格一樣的產(chǎn)品，買家往往更傾向于購(gòu)買評(píng)分較高的那個(gè)，過(guò)多負(fù)面反饋則會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)生諸多不良影響?！?

面對(duì)這種情況，賣家們深感焦慮不知該如何是好？業(yè)內(nèi)人士建議，一方面，如果是買家差評(píng)違反了亞馬遜的規(guī)定，那么可以采用向亞馬遜申請(qǐng)移除的方式確保擁有較高的賣家評(píng)價(jià)。不符合亞馬遜規(guī)定的評(píng)價(jià)主要體現(xiàn)在：

其一，包含有促銷信息，包括其他賣家的店鋪鏈接、評(píng)論等，都被視為不當(dāng)評(píng)價(jià)；

其二，包含淫穢或辱罵性的言語(yǔ)；

其三，包含如郵箱地址、電話號(hào)碼和姓名等個(gè)人信息；

其四，全部評(píng)論內(nèi)容都是關(guān)于產(chǎn)品，沒(méi)有提到賣家的服務(wù)；

其五，顧客威脅不滿足其要求就給差評(píng)；

其六，F(xiàn)BA賣家的產(chǎn)品，由于產(chǎn)品的存儲(chǔ)、包裝、運(yùn)輸和客戶服務(wù)都是由亞馬遜負(fù)責(zé)，因此相關(guān)的負(fù)面反饋都會(huì)被亞馬遜移除。

另一方面，“如果是負(fù)面反饋不滿足亞馬遜移除條件的情況下，那么賣家就需要積極主動(dòng)地與買家進(jìn)行溝通，這是因?yàn)橘I家有權(quán)利移除給出的評(píng)價(jià)，如果能夠與買家取得聯(lián)系，了解買家留差評(píng)的原因，禮貌且誠(chéng)懇地請(qǐng)求他們移除差評(píng)，興許不失為一種好方法?！彼缡钦f(shuō)道。

亞馬遜大賣大雄認(rèn)為，此番亞馬遜直評(píng)被置頂?shù)默F(xiàn)象與亞馬遜算法變更息息相關(guān)。“亞馬遜每隔一段時(shí)間即會(huì)變更算法，而其變更的情況并非僅限于Review排序，還包括關(guān)鍵詞、產(chǎn)品排名、類目節(jié)點(diǎn)等方方面面，其中Review排序的變更是最為直觀且賣家一眼就能識(shí)別出來(lái)的，為此，建議賣家們今后在遇到Review排序變更的情況下，可以先了解清楚是否屬于亞馬遜算法變更的范疇，再根據(jù)具體問(wèn)題具體分析，切忌過(guò)于焦躁！”他說(shuō)。

（文/雨果網(wǎng) 陳林）