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2018-03-16 14:55
售后對(duì)于eBay賣家來說，是一個(gè)非常麻煩的問題。eBay Returns分為退款、退貨、換貨三種。
退款流程如下：
先進(jìn)入ebay平臺(tái)，找到Seller Hub > Orders > Actions > Cancel Order /View PayPal transaction
完成后，接著去PayPal進(jìn)行退款操作，點(diǎn)擊交易記錄>查找訂單>發(fā)放退款即可。
對(duì)于買家選擇退貨的情況，究竟誰來承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，需要分不同的情況分析。
1. 需賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情況：
· 產(chǎn)品本身有缺陷，或者不能正常使用
· 產(chǎn)品與描述或圖片不符合
· 發(fā)錯(cuò)貨
· 缺少零配件
· 收到時(shí)已損壞
· 假貨/仿貨
出現(xiàn)上述情況，基本需要eBay賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，若該case被eBay判為賣家有錯(cuò)，則記錄為一筆不良交易。
2. 或由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情況：
對(duì)于有些由于買家主觀原因而造成的退貨，如：
· 買家選錯(cuò)了尺寸，或覺得產(chǎn)品不合適自己
· 買家不需要這款產(chǎn)品了
· 買家在其他地方發(fā)現(xiàn)一個(gè)更合適的價(jià)格而選擇的退貨
對(duì)于這些情況，一般有兩種選擇：
1)由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)
2)為提升買家的購物體驗(yàn)，由賣家來承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。
賣家在刊登eBay listing的時(shí)候，盡可能明確你的退換貨規(guī)則。請(qǐng)考慮以下幾種退換貨規(guī)則：
· 退費(fèi)補(bǔ)償(例如，接受全額退換貨或扣除費(fèi)用的退換貨)
· 100%滿意保證(例如，接受無條件退換貨)
· 限時(shí)退換貨(例如，自物品交付之日起30日內(nèi)可退換貨)
并把以下詳細(xì)內(nèi)容包括在退換貨規(guī)則中：
· 補(bǔ)貨費(fèi)用：提及你是否會(huì)收取補(bǔ)貨費(fèi)用，如果是的話，費(fèi)用是多少。
· 運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)：清楚地說明退換貨的運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)由誰來出，是你還是買家，以及你是否會(huì)退還原來的運(yùn)費(fèi)。
· 物品狀態(tài)：清楚地說明你能夠接受的退還物品狀態(tài)，例如「未拆封」或「已拆封但全部物品保持原狀」。
