eBay賣家遇到物流延遲怎么辦？教你三招應(yīng)對(duì)

物流是影響跨境賣家服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，而運(yùn)送延遲最讓賣家頭疼的問(wèn)題，那eBay賣家遇到物流延遲怎么辦呢？今天就讓我來(lái)教你們幾招！

我們先來(lái)了解一下eBay是如何判斷運(yùn)送延遲的~

關(guān)系運(yùn)送延遲有三要素：跟蹤信息顯示按時(shí)交運(yùn)、跟蹤信息顯示按時(shí)妥投、買家表示物品按時(shí)妥投。

只要上面三要素中有一項(xiàng)是成立的，那么這個(gè)訂單就是及時(shí)發(fā)貨的，不會(huì)計(jì)入運(yùn)送延遲。

如果在以上三要素沒(méi)有一個(gè)滿足的時(shí)候，eBay會(huì)根據(jù)下面兩點(diǎn)來(lái)判斷是否運(yùn)送延遲：

● 跟蹤信息顯示物品延遲運(yùn)送

● 買家表示物品延遲運(yùn)送

如果這兩項(xiàng)有任何一項(xiàng)成立，那么訂單就會(huì)判定為運(yùn)送延遲。這個(gè)時(shí)候該怎么辦?

第一招：監(jiān)控物流

比買家更關(guān)心物流狀態(tài)-關(guān)注物流動(dòng)態(tài)，善用平臺(tái)工具， 隨時(shí)監(jiān)控物流狀況。

物品寄出后，實(shí)時(shí)監(jiān)控物流狀況，遇到問(wèn)題能及時(shí)與買家溝通，盡早尋求解決辦法。

大家可以關(guān)注eBay公告欄， 像這種惡劣天氣造成的運(yùn)送延遲就可以第一時(shí)間知道， 還有一種就是海關(guān)嚴(yán)查的問(wèn)題，也會(huì)造成延遲。另外如果有選擇e郵寶發(fā)貨的同學(xué)， 那就要經(jīng)常訪問(wèn)e郵寶里的亞太物流，隨時(shí)留意是否有未在妥投時(shí)間內(nèi)妥投的物品。

第二招：緊急預(yù)案

給買家更關(guān)切的服務(wù)！一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與買家溝通，提供多種解決方案，供買家選擇。點(diǎn)擊查看《如何撰寫eBay“包裹延誤”通知》

提前準(zhǔn)備溝通方案， 如果包裹出現(xiàn)延誤，賣家需主動(dòng)告知買家包裹目前的運(yùn)送狀態(tài)， 同時(shí)在溝通中，提供提前準(zhǔn)備的多種預(yù)案， 把選擇權(quán)交給買家!

那么選擇的預(yù)案又有什么要注意的呢?

1.要根據(jù)實(shí)際情況，選擇提供給買家方案，比如遇到因?yàn)橘u家目前斷貨沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨而造成的運(yùn)送延遲， 那么補(bǔ)償?shù)牧Χ葢?yīng)該大點(diǎn)， 這樣買家看到你的誠(chéng)意，

自然下次還會(huì)光臨!

2.對(duì)節(jié)假日等可預(yù)測(cè)的物流延遲解釋;

3.對(duì)天氣等不可抗因素的延遲解釋;

第三招：正當(dāng)防衛(wèi)

在物品描述里面， 我們都會(huì)有寫關(guān)稅由買家承擔(dān)， 結(jié)果當(dāng)物品發(fā)貨直到清關(guān)時(shí)， 買家卻拒付關(guān)稅， 東西自然delay了， 個(gè)別買家還可能給個(gè)差評(píng)!

有跟蹤號(hào)，跟蹤信息顯示妥投，買家卻說(shuō)未收到，并且給了差評(píng)! 天哪，這些不是太欺負(fù)人了嗎，類似于這樣的情況可以聯(lián)系eBay客服進(jìn)行人工復(fù)核，符合規(guī)定的中差評(píng)會(huì)被移除!

另外如圖，如果由于賣家無(wú)法控制的重大事故(如地震，火災(zāi)或大規(guī)模物流延遲等)而導(dǎo)致運(yùn)送延遲，eBay會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行保護(hù)，所以關(guān)鍵時(shí)刻記得抱緊eBay大腿是沒(méi)錯(cuò)的哦~

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