用好這幾招，Wish退款率至少降低一半！

一提到Wish，想必大家都有一堆苦水想要倒。

我經(jīng)常會看到很多賣家抱怨說Wish老是退款啊，老賠錢了。

無論發(fā)生什么情況，Wish平臺說退就給退了，并沒有說可以讓賣家和買家交流來解決這個事情，一般情況下，賣家提出原因，并上傳圖片，Wish基本上就會給退款了，在注重買家的Wish平臺上，在退款這一方面，賣家并不占優(yōu)勢。

客戶退款的理由大致如下：

產(chǎn)品原因

產(chǎn)品與描述不符，這種情況下，買家會拍個照發(fā)到平臺，Wish也會給你一次協(xié)商的機(jī)會，為了避免財貨口碑三空，一定要把握機(jī)會與客戶溝通不要退款，你愿意重新發(fā)貨...總之，就是要讓客戶體驗(yàn)有所提升，同意不退款(發(fā)揮想象，開始你的表演)。

首先，會出現(xiàn)這個問題，要考慮是不是你的圖片描述有誤，或者產(chǎn)品和圖片不對應(yīng)。而不是等到產(chǎn)品出單了，才注意到這些失誤(當(dāng)然了，仿品或者打擦邊球的產(chǎn)品也盡量下架);

另外，產(chǎn)品也有可能在運(yùn)輸過程中損壞，送達(dá)客戶手中是損壞的產(chǎn)品，這個時候就要考慮產(chǎn)品包裝問題了，易碎易損的商品用泡沫紙保護(hù)一下，或者采用厚實(shí)一點(diǎn)的箱子，多付一些運(yùn)費(fèi)，也比被退款強(qiáng)。

最后呢，產(chǎn)品開發(fā)方面盡量避免開發(fā)帶電產(chǎn)品/帶磁產(chǎn)品/液體膏狀體產(chǎn)品(這三種產(chǎn)品的物流都比較難走，建議選著更可靠的物流或者減少開發(fā)此類型產(chǎn)品)

物流原因

賣家產(chǎn)品本身不存在質(zhì)量、包裝等方面的問題，但是卻因?yàn)榕渌蜁r間過長、產(chǎn)品破損等情況導(dǎo)致退款。如果你發(fā)現(xiàn)最近訂單出現(xiàn)這樣的問題很多，你應(yīng)該考慮一下?lián)Q個物流渠道，或者分析一下哪個國家、地區(qū)出現(xiàn)這類情況比較多，屏蔽它。

可以去Wish認(rèn)證物流承運(yùn)商看看，從中選擇可靠的：

https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders

不同物流承運(yùn)商的配送表現(xiàn)：

https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global

買家原因

常見的有賣家拍錯產(chǎn)品，誤下單，舉個例子，美國的客戶，1號下單，14號收到，然后18號才發(fā)出客戶問題，說誤下單了。這樣就一定要去申訴，能在Wish后臺查到物流跟蹤信息，你完全沒在怕的，就是態(tài)度還是要好一些。

還有就是一些問題買家，你發(fā)的貨明明是對的，而買家卻拿出不一樣的東西說你發(fā)錯了，這樣的買家也是，一言難盡，當(dāng)然還要提防同行的惡搞。

今天在來說一種情況，就是針對客戶已經(jīng)收到貨，平臺已經(jīng)退款的訂單，這個時候可以這樣申訴：

首先，Wish的申訴是建立在合規(guī)之內(nèi)，舉個例子：發(fā)美國，16天內(nèi)簽收才可以拿到錢(若客戶因時效退款是不給申訴的)

各國時效表：

http://merchantfaq.wish.com/hc/en-us/articles/204530018-Merchants-are-responsible-for-refunds-on-excessively-delayed-shipments

然后排查你的訂單信息之后，確認(rèn)了自己訂單是在允許的時間內(nèi)簽收的，平臺卻退款了的，那么你就可以申訴了，100%可以拿回錢。

1.找到退款和申訴入口

2.點(diǎn)擊申訴

3.兩個都勾選(這里有時間截點(diǎn)提示，自行判斷是否超標(biāo))

4.根據(jù)需求填齊資料(物流渠道選自己發(fā)貨渠道)

5.上傳查收記錄截圖(如果簽收超過最長時效，那就無力回天了)

點(diǎn)提交之后，等Wish消息，應(yīng)該1-2天就可以。

當(dāng)然了，誰都不想要被退款，如果你的產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，適當(dāng)?shù)脑诋a(chǎn)品里送個小禮物(小卡片，賀卡啥的)，包裝再用點(diǎn)心，選擇好的物流商，應(yīng)該會事半功倍。如果產(chǎn)品本身就有問題，那還是盡早下架，重新去開發(fā)新的產(chǎn)品吧。退款率太高?算好刷多少單能把退款率降下去，找專業(yè)的刷單渠道，刷單吧。

以上內(nèi)容屬作者個人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。