2個月內(nèi)損失40萬美元，被亞馬遜惡意賣家盯上是什么感受

David Damavandi原本應(yīng)該講述他的亞馬遜成功之路。借助亞馬遜平臺，這位31歲的企業(yè)家在七年內(nèi)將護(hù)膚業(yè)務(wù)發(fā)展到年?duì)I收超過1000萬美元，最熱銷的一款產(chǎn)品就是臉部蒸汽機(jī)。

本應(yīng)該為圣誕購物季做準(zhǔn)備的時刻，Damavandi的公司Pure Daily Care（總部位于洛杉磯）卻陷入了一場危機(jī)。

David Damavandi稱，今年以來，一個叫Krasr的競爭品牌盜竊他的熱銷產(chǎn)品，偽裝他的郵箱地址，然后誘導(dǎo)客戶發(fā)布了一連串的負(fù)面評論。

一個自稱代表Krasr的人還給Damavandi發(fā)了一條短信，稱自己是“亞馬遜病毒”，威脅要讓Damavandi破產(chǎn)。

“流動現(xiàn)金已經(jīng)沒有了，”Damavandi說道。他把公司里的12名員工裁掉一半，“這些家伙能讓人們在一夜之間失業(yè)”

被亞馬遜凍結(jié)七周，預(yù)估損失40萬美元營收之后，Damavandi的店面 Beauty Imports 在11月8日恢復(fù)營業(yè)。他必須打折出售庫存，才能支付供應(yīng)商和剩余員工的工資。

與此同時，Krasr的克隆產(chǎn)品仍然是最暢銷的產(chǎn)品。直到媒體報道這個故事，這些產(chǎn)品才被平臺撤銷，Pure Daily公司產(chǎn)品重新回到熱銷榜首。

惡意賣家冒充Damavandi發(fā)撤訴郵件

Damavandi稱，問題最早出現(xiàn)在四月初，當(dāng)時Krasr的一款新產(chǎn)品突然出現(xiàn)在面部蒸汽機(jī)類別中，并有數(shù)百個五星評價。然而Krasr公司的Nanosteamer產(chǎn)品完全復(fù)制了Damavandi公司的產(chǎn)品圖片和描述內(nèi)容，包括這句話：“A Bonus 5 piece surgical grade stainless steel blackhead and blemish extractor kit is included with every Nanosteamer”。

在亞馬遜銷售同款產(chǎn)品是完全合法的，但是也有規(guī)定禁止盜用他人的產(chǎn)品照片和描述。

Damavandi發(fā)現(xiàn)Krasr的行為后，向亞馬遜提起了版權(quán)侵犯索賠，要求刪除Krasr產(chǎn)品，他成功了。

然后，瘋狂的報復(fù)就開始了。一位聲稱自己是“來自Krasr”的人，在WhatsApp上聯(lián)系了Damavandi，要求他撤銷侵權(quán)索賠。Damavandi表示，他首先需要Krasr從其產(chǎn)品頁面中刪除盜竊內(nèi)容。

第二天（4月4日），Damavandi收到來自亞馬遜的一封令人困惑的電子郵件，表示平臺收到了他收回侵權(quán)投訴的要求。

Damavandi稱，他從來沒有發(fā)過這樣的要求。

而且有充分證據(jù)表明，有人冒充他的郵箱發(fā)送撤銷要求。郵件發(fā)件人是“onyxdist”（Damavandi的分銷公司Onyx Distribution的縮寫），這也是郵箱的后綴，但它不是Damavandi跟人溝通時的代稱。電子郵件最后以“Sincerely，Dama”結(jié)尾，但Damavandi稱他從來沒有在郵件中使用過這個名字。

Damavandi立即試圖與亞馬遜講清這些仿冒痕跡，但平臺沒有理睬他。

這當(dāng)然不是亞馬遜第一次被欺騙。9月份，有一個虛假律師事務(wù)所利用平臺攻擊一款熱銷牙刷頭的賣家。去年底，一些三星賣家被誤會侵權(quán)而導(dǎo)致賬號被封。自從亞馬遜向中國賣家開放后，平臺現(xiàn)在變得越來越混亂。

向亞馬遜發(fā)送虛假郵件后，Krasr業(yè)務(wù)很快恢復(fù)正常，并繼續(xù)銷售Nanosteamer。而針對Damavandi產(chǎn)品的攻擊才剛剛開始。

被倒打一耙，Damavandi店鋪被封

幾個星期后，Damavandi收到一個自稱Krasr員工的幾封WhatsApp信息。在短信中，他威脅要扳倒Damavandi的listing，并留下“惡劣”評論。這個人自稱為“亞馬遜病毒”，聲稱擁有17個品牌，并表示如果Damavandi再投訴，“你的網(wǎng)店listing將全部遭到下架，讓我們開戰(zhàn)吧”。

Damavandi不確定這個人是誰，或者他們是如何得到他的電話號碼的。不過，亞馬遜允許第三方賣家彼此聯(lián)系以解決糾紛。所以亞馬遜可能會在侵權(quán)索賠之后給了Krasr的 Damavandi電話號碼和郵箱。

發(fā)送短信的電話號碼開頭是國家代碼971（阿拉伯聯(lián)合酋長國）。在互聯(lián)網(wǎng)上搜索該號碼后，發(fā)現(xiàn)它與一個叫Amazon Best Sellers的Facebook群組頁面關(guān)聯(lián)。

該Facebook頁面上的聯(lián)系信息是一個SnoreCare產(chǎn)品的鏈接，SnoreCare是屬于Ali的一個商標(biāo)，而Ali也是運(yùn)營Krasr的人。

而Krasr的創(chuàng)始人Mohamed Multhazim Akbar Ali表示，他不知道有人發(fā)了這些短信。

下圖是Amazon Best Seller的Facebook頁面的截圖：

媒體聯(lián)系A(chǔ)li求證這個故事后不久，該Facebook頁面消失了。Ali還表示，Krasr和SnoreCare品牌是“完全不相關(guān)的”——盡管SnoreCare網(wǎng)站上的服務(wù)條款頁面明確標(biāo)出這是“由Krasr運(yùn)營”。在向Ali發(fā)送了該頁面的屏幕截圖之后，條款更改為“由Snore Care運(yùn)營”。

在短信交流后不久，Damavandi的Pure Daily Care就遭到了大量一星差評的攻擊：有人黑進(jìn)了Damavandi的賣家賬戶，找出哪些顧客退過貨，然后假裝Pure Daily Care向這些客戶發(fā)送郵件，邀請他們發(fā)表評論。

其中發(fā)送的一封郵件承諾，如果收件人“根據(jù)產(chǎn)品體驗(yàn)提交真實(shí)評論”，將獲得200美元的亞馬遜禮品卡。

這封電子郵件聲稱來自“Pure Daily Care的首席客戶官Susan”，通訊地址為德克薩斯州。但Damavandi說沒有“Susan”這個人，而且他的公司位于加利福尼亞州。這封電子郵件包括一個鏈接，點(diǎn)擊之后，會直接出現(xiàn)一個預(yù)先填寫的關(guān)于Pure Nanosteamer產(chǎn)品的一星評論。如下截圖：

根據(jù)Damavandi稱，6月6日至7日這兩天他的Nanosteamer listing收到大約30個一星評論，幾乎是該產(chǎn)品過去兩年收到的一星評論總數(shù)。Pure Daily Care店鋪的星級評分從4.5下降到4，嚴(yán)重影響了產(chǎn)品在亞馬遜上的排名，導(dǎo)致銷量都給了競爭對手——即Krasr Nanosteamer。

Damavandi說：“在24小時內(nèi)我們的負(fù)面評論增加了23000個百分點(diǎn)?！庇捎诠羰录?，他不得不把價格降低一半，以20美元出售產(chǎn)品。但降價之后，他們變得更具攻擊性了。

9月份又出現(xiàn)了另外一種策略。亞馬遜開始收到來自不同郵箱關(guān)于Pure Daily Care侵權(quán)的投訴郵件，它們都是一次性和臨時的電子郵箱。被倒打一耙導(dǎo)致亞馬遜關(guān)閉了Pure Daily Care店鋪。

為了恢復(fù)自己的業(yè)務(wù)，Damavandi聘請了前亞馬遜員工Chris McCabe。

為了恢復(fù)店鋪，Damavandi和McCabe使出渾身解數(shù)，迫切希望得到亞馬遜團(tuán)隊(duì)的肯定答案，但每一次的回復(fù)都是平臺正在調(diào)查該案子。

差不多七個星期后，沒有任何解釋，Pure Daily店鋪被解封了。

McCabe稱，Damavandi的案子是他所見過的最古怪的一件，但并非僅此一例。他表示，越來越多的欺騙案件正在出現(xiàn)。

McCabe稱，如果亞馬遜“認(rèn)為你發(fā)送了某封郵件，而事實(shí)上你并沒有，這看起來有點(diǎn)可怕”。

媒體報道時，Krasr的面部蒸汽機(jī)已經(jīng)失去了在亞馬遜的曝光度，但該公司的其它產(chǎn)品，包括去黑頭產(chǎn)品，排名仍然很靠前。

亞馬遜的業(yè)務(wù)當(dāng)然不會受到影響，今年股價上漲了52％。根據(jù)Thomson Reuters 調(diào)查顯示，在今年節(jié)日購物旺季，亞馬遜季度銷售額增速將達(dá)到6年之最，營收預(yù)計(jì)增長37％，達(dá)到597億美元。

與此同時，Damavandi稱，他正處于“清算模式”。他需要擺脫多余的庫存來支付賬單。即使他的店鋪解封，那些負(fù)面評論仍然存在。

在Krasr的產(chǎn)品下架后，Damavandi表示，雖然他現(xiàn)在可能掙更多的錢，但他無法確定自己的業(yè)務(wù)是否能“可持續(xù)”發(fā)展下去。

（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）