亞馬遜產(chǎn)品評論背后這些骯臟的交易，卻被一些人奉為圣經(jīng)

以下內(nèi)容來自美國一名Top reviewer的自述

所有的一切，始于一個(gè)Macbook的適配器

亞馬遜評論家這份特殊的事業(yè)，這一切都是從一臺新電腦開始的。

我的新MacBook需要一個(gè)適配器，所以我在亞馬遜上買了一堆便宜的適配器，但是很多適配器質(zhì)量很差。有一些適配器可以正常工作，我覺得應(yīng)該留一些好評。

有一天收到一封電子郵件，說可以免費(fèi)提供給我一個(gè)適配器。它的工作原理是這樣的：首先，我通過可以提高產(chǎn)品搜索排名的復(fù)雜關(guān)鍵字搜索然后下訂單。產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)，我會收到該產(chǎn)品的退款。獲得產(chǎn)品后發(fā)布評論并與賣家分享。

一個(gè)星期之內(nèi)，我每晚都會得到多個(gè)優(yōu)惠。但是一個(gè)月后我并沒有收到任何的報(bào)價(jià)。之后我有了一個(gè)想法：寫了目前在亞馬遜上銷售的產(chǎn)品照片的一些看法。

果然有效。

一個(gè)星期之內(nèi)，我每天都會收到多個(gè)優(yōu)惠。起初，為了建立我的聲望，我接受了很多其實(shí)我并不需要的東西：戰(zhàn)地手電筒，健身追蹤器，車輛診斷工具，廚房硅膠洗滌器，太陽能背包等等。大量的評論導(dǎo)致我的評論員排名上升到足夠高的水平，以至于我可以要求更高的產(chǎn)品價(jià)值和條款：我要求評論者通過PayPal支付交易費(fèi)用，并且拒絕那些在積極評估之后才支付的交易費(fèi)用。

激勵評論的遏制，卻意外的繁榮了如今的假評論

亞馬遜第三方賣家市場競爭非常激烈，數(shù)百萬賣家銷售近3000萬件產(chǎn)品。亞馬遜第三方市場在100多個(gè)國家有賣家，特別是中國和香港的快速增長。導(dǎo)致一個(gè)行業(yè)迅速的出現(xiàn)崛起-所謂的研究亞馬遜搜索引擎優(yōu)化。與傳統(tǒng)的搜索引擎優(yōu)化一樣，這些做法也不盡相同，從白帽到骯臟的黑帽技巧。

所以，亞馬遜在2016年10月開始禁止激勵產(chǎn)品評論，其中包括支付評論和免費(fèi)送或打折產(chǎn)品。亞馬遜這樣做是為了鼓勵人們寫出誠實(shí)的評論，并遏制假冒評論的泛濫，從而掩蓋產(chǎn)品之間的差異。

如市場所要求的那樣，禁止激勵評論卻意外的將其推到亞馬遜平臺以外的地下，并為那些愿意炫耀規(guī)則的小型非品牌賣家提供了優(yōu)勢。現(xiàn)在成千上萬的人在Yelp、亞馬遜、Google Maps和其他評論網(wǎng)站上寫假的評論。

亞馬遜曾試圖通過起訴成千上萬的虛假評論者進(jìn)行反擊，而賣家卻創(chuàng)建了分析產(chǎn)品頁面的功能，通過一些途徑證明評論是真實(shí)的。而且我已經(jīng)看到一些美國的家庭會參與其中，注冊不同賬號評論，掩蓋他們的蹤跡。但亞馬遜的數(shù)據(jù)分析師也并不傻，他們會使用算法自動標(biāo)記這些賣家，降低他們的搜索排名。

深圳頂替硅谷，有可能成為下一個(gè)爆發(fā)地

大部分試圖獲得評論的賣家都在大中華區(qū)。其中一些是營銷公司與大型中國制造商簽約的代理商。其中一些制造商已經(jīng)在中國有一個(gè)巨大的市場，正在試圖打入西方。其他有一些所謂的美國制造，并希望剔除中間商直接面向消費(fèi)者提供產(chǎn)品。還有一些人，像我之前接觸過深圳的Vivi，有全職工作，正在試圖開展自己的出口業(yè)務(wù)。

Vivi在深圳工作期間，積累了亞馬遜營銷經(jīng)驗(yàn)。她從深圳市場批量購買iPhone X手機(jī)殼和屏幕保護(hù)貼，并將其運(yùn)往亞馬遜美國的一家倉庫，供Prime客戶免費(fèi)提供2天免費(fèi)送貨服務(wù)。在驗(yàn)證了我的亞馬遜名聲之后，她在微信上給我發(fā)了消息，并提供了一個(gè)免費(fèi)的案例，通過WeChat給我發(fā)送了一個(gè)紅包 。

幾乎所有我看過的產(chǎn)品似乎都是在中國制造的，特別是在深圳。想象一下制作iPhone有多復(fù)雜。實(shí)際上，不要以為蘋果公司只有他們公開的200家供應(yīng)商，合作商遍布世界各地，卻深度集中在深圳。

如果一家美國公司想做點(diǎn)什么，那么很有可能他們需要在中國制造一系列原型，周轉(zhuǎn)時(shí)間大概在一周左右。一家在深圳的中國創(chuàng)業(yè)公司可以在一天之內(nèi)完成周轉(zhuǎn)時(shí)間，并窺探全世界每一個(gè)制造商都在做什么樣的原型。這就是為什么中國的仿冒品會提前在網(wǎng)上發(fā)布的原因，可能比原件還要好。

中國的山寨形象只是一個(gè)暫時(shí)的現(xiàn)象：美國的言論自由為美國軟件創(chuàng)業(yè)提供了一個(gè)優(yōu)勢。而在中國，更大的勞動自由有利于中國的硬件創(chuàng)業(yè)。不難想象，十年之內(nèi)，世界上大部分的硬件創(chuàng)新將來自深圳，而不是硅谷。

賣家與評論者互為欺騙，其實(shí)就是個(gè)黑市交易市場

提供產(chǎn)品評論，賣家和評論者之間便出現(xiàn)了一個(gè)需要協(xié)調(diào)問題：賣家必須支付產(chǎn)品以換取評論。不過，亞馬遜的購物者可以取消或退貨，并保留補(bǔ)償購買的費(fèi)用。

許多“專業(yè)”的評論家正是這樣做的，通過取消訂單或者根本沒有訂購來忽悠賣家。因?yàn)橛谐汕先f的賣家，而且大多數(shù)只有部分產(chǎn)品需要一次審查，所以有可能通過一些新的賣家再次進(jìn)行欺詐。賣家向亞馬遜投訴的能力是有限的，因?yàn)橘I家可能會透露賣家激勵評論的做法。他們可以向PayPal投訴，但PayPal也對這種做法不滿。

賣家也可以濫用評論者，獲得積極的評論后承諾付款，然后人不見了。由于大部分的溝通是通過Facebook進(jìn)行的，而Facebook在中國被封鎖，賣家自己經(jīng)常被Facebook禁止，所以消賣家是不是故意消失的并不是很清楚。

事實(shí)上，許多消失的賣家被指控試圖通過提供免費(fèi)評論來攻擊競爭對手，然后消失，以便讓買家將評論改為差評。

寫真正有用的評論是困難的。拋開英文語言問題，審稿人實(shí)際上需要向買方提供有用和可理解的信息。我最近收購了視頻錄制和舞臺設(shè)備，學(xué)會了如何剪輯和編輯視頻，現(xiàn)在專門從事高清視頻評論。因?yàn)閬嗰R遜根據(jù)最近的評論的流行度排名，而不是絕對數(shù)量或者總數(shù)，所以我需要保持與購物者的相關(guān)性和有趣性。

歸根結(jié)底，我認(rèn)為激勵評論是可以的，因?yàn)樗鼈兎从沉宋覍Ξa(chǎn)品的真實(shí)看法：我只分享我喜歡的產(chǎn)品，而且會私底下將負(fù)面評價(jià)發(fā)送給賣家。

如果亞馬遜想要提高產(chǎn)品頁面的質(zhì)量，就應(yīng)該結(jié)束它的競選對抗激勵評論，因?yàn)樗粫p害已建立的品牌。透明度的提高反而可以讓消費(fèi)者做出自己的判斷。