亞馬遜A-to-Z又出新規(guī)則了！買家取消也會(huì)算進(jìn)ODR？

前幾天在某論壇看到一件怪事，某賣家的賬號(hào)被A-to-Z，明明買家取消了，但亞馬遜退款后還是計(jì)入ODR。

而且此現(xiàn)象不是一家，隨后又有幾位賣家紛紛跟帖表示也遇到這種情況，客戶取消A-to-Z，但是還是被計(jì)入ODR。

不少賣家表示，自己雖然暫未遇到A-to-Z，但是也聽聞了賣家收到A-to-Z不管結(jié)果是贏和輸最終都會(huì)計(jì)入ODR里面！

為求證事實(shí)，我們打電話并開case給中國(guó)客服，客服反映這是7月的新政策，只有賣家贏了才不會(huì)算，如果是買家取消也會(huì)算進(jìn)去。

【客服的說法】

What？七月新政？這還是頭回聽到!好像事實(shí)就是如此了，但接下來又發(fā)生了讓我們意想不到的事：

【還是同一個(gè)賣家】

這個(gè)結(jié)果也是讓人摸不著頭腦！

對(duì)于亞馬遜新手來說，可能對(duì)A-to-Z不甚了解，它是亞馬遜平臺(tái)對(duì)購(gòu)買商品的所有買家實(shí)施保護(hù)政策，如果買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務(wù)，買家可以發(fā)起亞馬遜商城交易保障索賠(A-to-Z)，保護(hù)自己的利益。

即自發(fā)貨賣家才會(huì)收到A-to-Z索賠，如果處理不當(dāng)，過多的A-to-Z會(huì)導(dǎo)致賣家店鋪被關(guān)!

就客服所言：

買家贏——賣家退款——影響績(jī)效

買賣雙方都不承擔(dān)——亞馬遜退款——影響績(jī)效

賣家承認(rèn)——自己退款——影響績(jī)效

買家撤銷索賠——影響績(jī)效

也就是說，無論怎樣，只要A-to-Z索賠成立，就會(huì)影響賣家的績(jī)效指標(biāo)中的訂單缺陷率(ODR)以及完美訂單(POP)的分?jǐn)?shù)。

本來賣家處理A-to-Z就要比一般的退換貨問題棘手。這下新政下來，對(duì)于賣家的負(fù)面影響更是顯而易見的。假如賣家成交的訂單本來就不多，就可更要小心了，可能會(huì)因?yàn)榇嬖谝粌蓚€(gè)A-to-Z，帳號(hào)會(huì)有被審核、凍結(jié)，甚至被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。

旺季來臨，亞馬遜對(duì)于賬號(hào)抓的嚴(yán)，最近更是有很多不良操作，小號(hào)跟賣大號(hào)，退款問題有刷單嫌疑，新開賬號(hào)，自注冊(cè)賬號(hào)，沒有招商經(jīng)理渠道的賬號(hào)被直接關(guān)閉。在這個(gè)風(fēng)口賣家更是要多關(guān)注賬號(hào)的安全。

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