相比快速投遞，英國(guó)消費(fèi)者更偏愛免費(fèi)配送服務(wù)

相比快速投遞，英國(guó)大部分消費(fèi)者更喜歡免費(fèi)送貨。而零售商卻以為這些配送方式對(duì)消費(fèi)者而言同等重要。零售商認(rèn)為，43%的購物者希望免費(fèi)配送，57%的購物者喜歡快速投遞。但事實(shí)上，英國(guó)86%的購物者都偏愛免費(fèi)配送方式。

這一數(shù)據(jù)是來自物流平臺(tái)Temando的“State of Shipping in Ecommerce”年度報(bào)告。Temando調(diào)查了英國(guó)257個(gè)零售商和近1300個(gè)網(wǎng)購消費(fèi)者。大約6/10的購物者稱如果賣家提供免費(fèi)配送，她們?cè)敢饩W(wǎng)購更多產(chǎn)品。

根據(jù)調(diào)查，英國(guó)27%的零售商提供免費(fèi)配送服務(wù)，32%的零售商規(guī)定“達(dá)到最低消費(fèi)額可享受免費(fèi)配送”，還有11%的零售商僅對(duì)新客戶提供免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。但是，幾乎1/4的電商零售商稱，他們沒把“免費(fèi)配送”看作是一種促銷手段。而與之相反的是，6/10的購物者稱如果賣家提供免費(fèi)配送，她們?cè)敢饩W(wǎng)購更多產(chǎn)品?？雌饋恚赓M(fèi)配送是一種很不錯(cuò)的促銷方式。

該報(bào)告還顯示，當(dāng)賣家沒有提供她們想要的配送方式時(shí)，54%的英國(guó)購物者會(huì)棄置購物車，選擇其它賣家。

零售商應(yīng)該提供動(dòng)態(tài)配送選擇

“與其提供一種簡(jiǎn)單通用的配送方式，零售商應(yīng)該迎合當(dāng)今客戶的生活方式，改善配送體驗(yàn)，”Temando聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO Carl Hartmann 稱?！皠?dòng)態(tài)配送選擇，比如為市中心郵編客戶提供送貨上門或當(dāng)天投遞服務(wù)，為居住在郊區(qū)的忙碌家庭提供指定時(shí)段送貨服務(wù)，這些改善配送體驗(yàn)的方式，零售商應(yīng)該多考慮。”（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）