科普丨策略+總結(jié)，eBay新手賣家必看運(yùn)營(yíng)指南

eBay新手賣家剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)時(shí)，由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常走彎路，本文將探討eBay的一些基礎(chǔ)知識(shí)和經(jīng)營(yíng)策略，最大限度的幫你提升銷量。

首先，新手賣家要了解什么是最佳匹配（best match）？

最佳匹配（best match）是eBay默認(rèn)的一種搜索結(jié)果排序方式，向買家呈現(xiàn)他們想要購(gòu)買的產(chǎn)品。從某種程度上，只要賣家的商品標(biāo)題和說(shuō)明與買家搜索匹配，就能顯示在搜索結(jié)果中。但由于平臺(tái)上出售的產(chǎn)品眾多，eBay通過(guò)一定算法，將最好的商品排在首位——最佳匹配（best match），讓買家首先看到它們。

雖然無(wú)法得知eBay最佳匹配（best match）的算法，但通過(guò)優(yōu)化一些因素能為你帶來(lái)機(jī)會(huì)。eBay表示：“一個(gè)listing能否獲得最佳匹配（best match）取決于許多因素，如賣家的銷售記錄、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、商品定價(jià)（包括郵資和包裝費(fèi)）、以及買家搜索時(shí)使用的關(guān)鍵詞。”

對(duì)于一些聲稱了解確切的最佳匹配（best match）算法的消息，新手賣家要保持警惕。

以下因素對(duì)最佳匹配（best match）的獲得有著重要影響：

1、 近期產(chǎn)品成功銷售記錄

eBay喜歡有銷售記錄，且客戶評(píng)價(jià)良好的listing。因?yàn)檫@意味著該產(chǎn)品能夠滿足買家需要，也預(yù)示著更大的銷量可能。所以銷量將影響你能否在客戶搜索中獲得更多的曝光率。

2、包郵和優(yōu)質(zhì)服務(wù)

eBay表示，買家喜歡提供免費(fèi)配送、包裝，以及快速支付選擇的零售商，因此在最佳匹配（best match）算法中，這兩方面有一定的加權(quán)。當(dāng)然要注意的是，如果你為買家提供免費(fèi)配送，要將郵費(fèi)成本計(jì)算到產(chǎn)品價(jià)格中，避免虧損。

3、賣家的不良交易率

如果你是一個(gè)優(yōu)秀評(píng)價(jià)賣家（TRS），你應(yīng)該做得不錯(cuò)。eBay很看重賣家的不良交易率。因此，你要盡量避免得到不良交易記錄。

4、listing質(zhì)量

listing標(biāo)題中的關(guān)鍵字的重要性不言而喻，但還有其他因素也影響著listing的質(zhì)量。比如產(chǎn)品圖片較多的listing就廣受消費(fèi)者歡迎。你可以在這方面多下功夫。

另外，listing中的產(chǎn)品描述是否包含關(guān)鍵字？有賣家直接在產(chǎn)品描述中重復(fù)輸入關(guān)鍵字，以獲得關(guān)注。效果如何并不明朗，但值得一試。

5、產(chǎn)品細(xì)節(jié)

產(chǎn)品細(xì)節(jié)（Item Specifics）部分用于呈現(xiàn)產(chǎn)品的一些基本屬性。

eBay根據(jù)產(chǎn)品細(xì)節(jié)（Item Specifics）框中的信息，“抓取” listing，這對(duì)你的產(chǎn)品能否獲得最佳匹配（best match）有著決定性的影響，但許多賣家都忽略了。雖然eBay的系統(tǒng)和算法總是在發(fā)生改變，讓人惱火，但換個(gè)角度思考，賣家可以利用這些變化為自己獲得一定的優(yōu)勢(shì)。

6、混合銷售一口價(jià)物品和拍賣物品

最佳匹配（best match）在定義一口價(jià)產(chǎn)品和拍賣產(chǎn)品的相關(guān)度時(shí)會(huì)采取不同的標(biāo)準(zhǔn)。拍賣產(chǎn)品在即將結(jié)束前仍可以獲得更多的曝光率。這就是為什么一些價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力的一口價(jià)賣家會(huì)添加部分拍賣商品，來(lái)獲得更高的曝光率。

7、開(kāi)始可能會(huì)很緩慢

剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)eBay業(yè)務(wù)時(shí)，你需要一段時(shí)間來(lái)完善個(gè)人資料，獲得曝光率，過(guò)程可能非常慢，但不要?dú)怵H。這時(shí)，盡快開(kāi)始銷售，建立聲譽(yù)是至關(guān)重要的。注意不要忘了嘗試拍賣物品。

小策略：

新賣家經(jīng)營(yíng)之初，可以通過(guò)銷售較優(yōu)惠的小產(chǎn)品為自己建立用戶反饋建立自己的反饋意見(jiàn) 。另外，你可能需要一定的技術(shù)知識(shí)，并且提供尺碼精準(zhǔn)的產(chǎn)品（如服裝），畢竟任何產(chǎn)品都可能出現(xiàn)問(wèn)題。

eBay不良交易記錄（Defect）

不良交易記錄會(huì)對(duì)賣家形象產(chǎn)生負(fù)面影響。

1、什么是不良交易記錄（Defect）？

eBay有一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)，根據(jù)買家反饋等來(lái)對(duì)賣家進(jìn)行跟蹤評(píng)估。eBay參考你的不良交易率來(lái)確定產(chǎn)品出現(xiàn)在最佳匹配（best match）的可能性。即使你的不良交易率僅2％（每百個(gè)交易中有2筆不良交易）也可能對(duì)你的銷售產(chǎn)生不良的影響。

2、 不良交易記錄是如何產(chǎn)生的？

根據(jù)eBay給出的信息，出現(xiàn)以下情況將計(jì)入不良交易記錄：

（1）買家給你中差評(píng)

（2）買家交易評(píng)分（物流1分、商品描述1、2、3分）

（3）由于商品與描述不符，買家提出退貨申請(qǐng)（即使解決也計(jì)算在內(nèi)）

（4）買家未收到商品(即使解決也計(jì)算在內(nèi))

（5）賣家單方面取消交易

（6）發(fā)出的商品數(shù)量與訂單不符

3、追蹤不良交易

點(diǎn)擊我的eBay（My eBay）中的Seller Dashboard，查看你不良交易詳情，能得知你的不良交易量是高于平均水平（Above Average），還是低于標(biāo)準(zhǔn)線（Below Standard）。

4、對(duì)不良交易提出申訴

如果你覺(jué)得有些不良交易記錄不公平，可以提出申訴，能幫助你提高賣家評(píng)級(jí)，但相對(duì)耗時(shí)。查看《不良交易記錄報(bào)告詳情》（Detailed Defect Report）,確定你想要上訴的不良交易，在與eBay聯(lián)系。

5、不同產(chǎn)品不良交易記錄參考比重相同

值得注意的是，所有的不良交易記錄權(quán)重都是相同的，不會(huì)因?yàn)樯唐返牟煌淖?。這意味著如果你銷售的產(chǎn)品價(jià)值較高，那么不良交易率造成的負(fù)面影響就更大。這就是為什么銷售較貴商品的賣家經(jīng)常也出售小物件。

6、通過(guò)eBay退款

買家申請(qǐng)退款時(shí)，賣家不執(zhí)行退款會(huì)導(dǎo)致不良交易。此外，如果賣家不是通過(guò)eBay通道退款，那么即使退款了，仍然會(huì)存在不良記錄。因此雖然PayPal退款比較方便，但建議賣家使用eBay退款避免不良記錄。

7、提供物流跟蹤信息

你可以通過(guò)向eBay提供正確的快遞跟蹤信息來(lái)提升客戶評(píng)分（DSR）。雖然無(wú)法100％確保你不會(huì)得到不良交易記錄，但至少讓eBay了解，你確實(shí)發(fā)貨了。

小貼士：

只要你是在eBay進(jìn)行銷售，即使你沒(méi)賺多少錢(qián)，也一定要到英國(guó)稅務(wù)海關(guān)總署（HMRC）注冊(cè)成為eBay的商業(yè)賣家。在采購(gòu)商品時(shí)不要感情用事，因?yàn)橛袝r(shí)候你不得不以成本價(jià)，甚至是虧本價(jià)拋售你的庫(kù)存。

為自己設(shè)定一個(gè)固定的工作時(shí)間，并堅(jiān)持下去，注意平衡工作與生活。

優(yōu)化listing

在eBay上刊登幾個(gè)listing，并獲得一些銷售并不難。但隨著時(shí)間的流逝，你會(huì)想要獲得更多的銷售額，因此從一開(kāi)始就刊登優(yōu)質(zhì)listing是有必要的，這里有幾點(diǎn)要注意：

1、遵循eBay的產(chǎn)品圖片要求

eBay清楚地給出了圖片的規(guī)格要求，賣家需要提供產(chǎn)品的縮放圖。注意不要忘記eBay標(biāo)準(zhǔn)圖片大小，不能添加多余邊框。

2、產(chǎn)品細(xì)節(jié)（Item specifics）

在選項(xiàng)框中勾選產(chǎn)品細(xì)節(jié)，將有助于產(chǎn)品出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。

3、標(biāo)題優(yōu)化

創(chuàng)建標(biāo)題是eBay賣家最重要的事情之一。首先，你要最大限度的利用eBay提供的80個(gè)字符。對(duì)于你打算重復(fù)使用的listing，一定要確保在標(biāo)題填充了所有相關(guān)的關(guān)鍵字。

小結(jié)：

確保列出所有產(chǎn)品細(xì)節(jié)，并且進(jìn)行了詳細(xì)的產(chǎn)品描述。

注意要盡快回答客戶的疑問(wèn)。不論是買家還是非買家都非常欣賞這一點(diǎn)。

為移動(dòng)買家優(yōu)化你的listing

eBay上超過(guò)50%的交易來(lái)自移動(dòng)設(shè)備，如智能手機(jī)、平板電腦等。所以專門(mén)為移動(dòng)消費(fèi)者優(yōu)化你的listing是有必要的：

1、使用多張照片

使用移動(dòng)設(shè)備在eBay上購(gòu)物時(shí)，視覺(jué)體驗(yàn)是首要的，因此在listing中添加圖片比以往任何時(shí)候都更重要。

使用eBay后臺(tái)系統(tǒng)上傳圖片，而不要將其直接嵌入到描述中?？赡艿脑?，使用多個(gè)圖片（你最多可以添加12個(gè)圖像）。如果你需要多次使用這些圖片，對(duì)產(chǎn)品圖片進(jìn)行投資是有必要的?？梢赃m當(dāng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行潤(rùn)色和剪裁。

2、在產(chǎn)品描述中不要添加任何超文本標(biāo)記語(yǔ)言（HTML）

如果你想要添加一個(gè)設(shè)計(jì)精美的HTML，請(qǐng)使用響應(yīng)性的設(shè)計(jì)。

3、 在產(chǎn)品描述中只添加相關(guān)文本

關(guān)于eBay描述到底使用多少字符，80還是200，并沒(méi)有一個(gè)最佳答案。但無(wú)論如何，記住在描述中重復(fù)標(biāo)題，當(dāng)然還要確保產(chǎn)品描述的真實(shí)性和生動(dòng)性。

4、不要隨意填充產(chǎn)品描述

如退貨政策、郵費(fèi)等可以在其他的部分展示。注意不要在產(chǎn)品描述中重申店鋪信息，沒(méi)有消費(fèi)愛(ài)看這些信息。

5、添加目錄并產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符

eBay的運(yùn)營(yíng)模式與亞馬遜越來(lái)靠近，使用產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符和其他目錄細(xì)節(jié)能幫助買家找到你商品。

6、在移動(dòng)設(shè)備上的查看listing

花點(diǎn)時(shí)間查看eBay買家版移動(dòng)客戶端，以了解人們是如何使用它來(lái)查看listing和購(gòu)買商品的。

小 結(jié)

用關(guān)鍵字優(yōu)化你的標(biāo)題，能使那些通過(guò)輸入獨(dú)特關(guān)鍵詞搜索產(chǎn)品的消費(fèi)者容易找到你的商品。部分賣家喜歡使用通用標(biāo)題關(guān)鍵字，但效果會(huì)讓你很失望

商品配送與包裝

把銷售的商品寄出去將花費(fèi)你大量的時(shí)間，特別是購(gòu)物高峰期來(lái)臨的時(shí)候。在這種時(shí)候，建議你尋找一些供應(yīng)商為你提供幫助。

1、“貨比三家”

開(kāi)始在eBay上賣東西，你要去的第一站便是郵局。但他們的運(yùn)輸種類和選擇可能會(huì)讓你不太滿意，建議你提前做好調(diào)查，能幫你更快地找到合適的物流供應(yīng)商。

2、快遞服務(wù)費(fèi)可能比你想象的要便宜

體積較大或者較重的商品價(jià)格非常便宜，特別是在過(guò)去幾年降了非常多。通常，大多數(shù)服務(wù)商提供的價(jià)格都能令你安逸，所不要僅僅根據(jù)價(jià)格來(lái)判斷服務(wù)，還要考慮服務(wù)商提供的服務(wù)。

3、一般快遞公司都會(huì)提供eBay要求的包裹跟蹤信息

有了物流跟蹤信息，一旦包裹丟失或失竊，你將有證據(jù)提交給eBay，證明你確實(shí)出貨了。許多快遞公司提供的跟蹤服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的，可以為你省去很多麻煩。

4、品牌化的包裝加宣傳單頁(yè)

當(dāng)你的產(chǎn)品交付給買家時(shí)，品牌的包裝為你提供了一個(gè)直接與客戶交流的方式。你還可以在包裹中插入一些信息條或宣傳單頁(yè)鼓勵(lì)買家進(jìn)行購(gòu)買。

5、退貨

在某些情況下你必須允許顧客退貨。eBay要求賣家允許買方在收到貨物的14天內(nèi)退貨。

6、誰(shuí)負(fù)責(zé)退貨郵費(fèi)？

一些eBay賣家會(huì)給所有買家提供包郵退貨。但大多數(shù)情況下，只有商品損壞、無(wú)法工作或與描述不符等情況出現(xiàn)時(shí)，賣家會(huì)支付退貨郵費(fèi)。但如果是因?yàn)橘I方改變心意，不想要該產(chǎn)品，就需要由他們自行支付郵費(fèi)。

7、管理退貨

即使你有自己的退貨政策，但有時(shí)eBay會(huì)介入，幫助買家利用他們的管理退貨流程進(jìn)行退貨。買家通過(guò)eBay申請(qǐng)退貨時(shí)，你必須對(duì)其此作出回應(yīng)。

8、包裝得當(dāng)

花費(fèi)時(shí)間做好產(chǎn)品包裝，保護(hù)好你的產(chǎn)品。根據(jù)產(chǎn)品的作用和材質(zhì)選擇包裝材料。因?yàn)檫\(yùn)輸過(guò)程中，你的包裹可能會(huì)遭遇粗暴的對(duì)待。

小結(jié)

了解清楚你所銷售的產(chǎn)品的重量和所需郵費(fèi)。許多賣家把這些拋之腦后，當(dāng)他們支付費(fèi)用時(shí)，發(fā)現(xiàn)所需費(fèi)用比郵局貴兩倍的郵費(fèi)時(shí)，只能啞巴吃黃連。

小貼士

1、PayPal商戶費(fèi)率和小額付款費(fèi)用

如果你有很多小額支付項(xiàng)目，申請(qǐng)PayPal小額支付費(fèi)用比較優(yōu)惠。但你如果每月通過(guò)PayPal支付超過(guò)1500美元，申請(qǐng)商戶費(fèi)率更優(yōu)惠。好消息是：你用PayPal支付越多，費(fèi)用越省。

2、了解賣家中心（Seller Hub ）

賣家中心（Seller Hub ）將取代我的eBay（My eBay）。里面有許多新工具能幫助你銷售，所以你需要清楚里面的各項(xiàng)功能。

3、了解平臺(tái)

你可以從賣方中心或第三方服務(wù)商那獲得大量的信息。如產(chǎn)品數(shù)據(jù)，能幫助你判斷采購(gòu)什么產(chǎn)品，以及如何給商品定價(jià)等。你也可以使用這些工具來(lái)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向，看看他們是怎么做的。

4、有重心

剛開(kāi)始經(jīng)意eBay業(yè)務(wù)時(shí)，僅管理產(chǎn)品廣告和庫(kù)存就會(huì)令你頭疼不已，更無(wú)法分心。如果你一開(kāi)始就努力工作，精力投放在主要的、并且有利可圖的產(chǎn)品上，將為你帶來(lái)不一樣的收獲。

希望上文能對(duì)你有幫助，工作是為了更好的生活，合理協(xié)調(diào)工作與生活能為你點(diǎn)來(lái)更多樂(lè)趣。

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）