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亞馬遜禁止獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論后,作為賣家“救命稻草”的跟進(jìn)郵件要怎么寫?

刺激亞馬遜買家評(píng)論不一定非得靠獎(jiǎng)勵(lì),那還有什么招?

亞馬遜禁止獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論后,作為賣家“救命稻草”的跟進(jìn)郵件要怎么寫?

你是亞馬遜自有品牌賣家嗎?或者你是亞馬遜上推出新產(chǎn)品的賣家嗎?如果是,你可能會(huì)知道亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論,對(duì)提高亞馬遜listing信用度和可見度很重要,它能讓賣家有更好的銷售評(píng)級(jí),從而促進(jìn)銷售額增長(zhǎng)。

但最近隨著亞馬遜打擊獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論,要獲得產(chǎn)品評(píng)論越來越困難了。而且要買家花時(shí)間和精力來寫評(píng)論也很難。說實(shí)話,賣家自己是否也很討厭收到要求寫評(píng)論的郵件,除非這些郵件使用了更好的策略。

亞馬遜賣家的跟進(jìn)郵件通常使用類似的模板,就是僅要求買家給好評(píng)。但是賣家有沒有想過,買家可能很忙,可能還沒開始使用產(chǎn)品,或者是產(chǎn)品是買家要送人的?而且,買家要是在3天內(nèi)就收到5封跟進(jìn)郵件,可能也會(huì)覺得很煩。

過去,在亞馬遜上獲得產(chǎn)品評(píng)論很簡(jiǎn)單,但現(xiàn)在亞馬遜禁止獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論,阻止賣家操控產(chǎn)品評(píng)論后,現(xiàn)在自有品牌賣家、批發(fā)銷售賣家及制造商不能再像以前一樣獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)論,而是轉(zhuǎn)變到跟進(jìn)郵件,催促消費(fèi)者評(píng)論。

郵件是鼓勵(lì)消費(fèi)者在產(chǎn)品購(gòu)買后留評(píng)論很好的一個(gè)方式。政策轉(zhuǎn)變后,亞馬遜的郵件系統(tǒng)使用率大大提升,然而賣家需要注意的是,亞馬遜會(huì)監(jiān)控賣家如何使用郵件。

事實(shí)上,一些賣家已經(jīng)因?yàn)樵卩]件中使用了“黑帽戰(zhàn)術(shù)(black-hat tactics)”,受到亞馬遜譴責(zé)?,F(xiàn)在,賣家是時(shí)候重新評(píng)估自己的亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論跟進(jìn)郵件,確保自己不會(huì)做任何惹怒亞馬遜的事。

以下是5個(gè)跟進(jìn)郵件的注意事項(xiàng),或能讓賣家郵件受歡迎,而不是快速地扔進(jìn)垃圾箱里。

1、不要只要求消費(fèi)者給好評(píng)

亞馬遜明言禁止賣家教唆消費(fèi)者給好評(píng),也就意味著賣家不能說:“If you love your new widget, leave us a review(如果你喜歡產(chǎn)品的話,給我們留個(gè)好評(píng))”,或者是“Please leave a 5-star review by clicking this link(請(qǐng)點(diǎn)擊此鏈接給我們5星好評(píng))”之類的話語(yǔ)。此類語(yǔ)句暗示消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論。

亞馬遜想讓消費(fèi)者自由留下好評(píng)、差評(píng)或中評(píng),以及任何關(guān)于賣家產(chǎn)品和體驗(yàn)的內(nèi)容。

亞馬遜禁止獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論后,作為賣家“救命稻草”的跟進(jìn)郵件要怎么寫?

2、不要暗示評(píng)論應(yīng)該說什么

亞馬遜會(huì)將此視為操控買家評(píng)論。使用“Tell us why you love your widget so much(告訴我們你喜歡產(chǎn)品的原因)”、“List the 5 things you like best about your widget(關(guān)于產(chǎn)品你最喜歡的5個(gè)地方)”或是“Tell us how your widget has improved your life(產(chǎn)品如何讓你的生活更方便)”等暗示語(yǔ)句的,將被視為違反平臺(tái)規(guī)則。

3、不要要求促銷產(chǎn)品買家留評(píng)論

如果賣家進(jìn)行促銷,不要要求使用折扣或優(yōu)惠券的買家評(píng)論。亞馬遜可能會(huì)誤以為賣家用折扣換取評(píng)論,這時(shí)賣家產(chǎn)品listing可能被下架。

4、不要追加銷售

不管賣家想在郵件中將流量引到自己網(wǎng)站還是其他亞馬遜產(chǎn)品頁(yè),都不要放鏈接,除非是讓消費(fèi)者留評(píng)論的地址鏈接。

賣家也不能追加銷售,指導(dǎo)買家下載視頻或音樂等。

5、要提供額外的客服服務(wù)

亞馬遜郵件系統(tǒng)的目的是為了提供良好的客服支持,因此賣家要給消費(fèi)者提供有用的東西。

不要發(fā)郵件通知消費(fèi)者產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)出,也不要發(fā)郵件給消費(fèi)者索要評(píng)論,這些亞馬遜已經(jīng)都做了。如果你想聯(lián)系買家,那么就發(fā)一些對(duì)他們有用的內(nèi)容。但不能是獎(jiǎng)勵(lì)或免費(fèi)贈(zèng)品,而是一些能讓他們?cè)谫?gòu)買產(chǎn)品后,能幫助提升使用體驗(yàn)的信息。

如何創(chuàng)建受消費(fèi)者歡迎的亞馬遜產(chǎn)品評(píng)論跟進(jìn)郵件

亞馬遜Buyer-Seller Messaging系統(tǒng)的目的是在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品之后,給予支持。這可能意味著,回答客戶問題或提供一些細(xì)節(jié)信息,能讓他們更好地使用產(chǎn)品。

假設(shè)買家從亞馬遜賣家那里購(gòu)買了一些抹糖霜工具(frosting tips),顯然買家是想用來裝飾烘焙的東西,很可能是蛋糕或紙杯蛋糕。

接著如果買家從賣家那里收到郵件感謝購(gòu)買產(chǎn)品,并提供了一些有用的信息,讓買家提高產(chǎn)品使用體驗(yàn),你說買家會(huì)不會(huì)覺得感激!當(dāng)然會(huì)。

因此賣家的跟進(jìn)郵件中應(yīng)該包含以下一到兩點(diǎn)信息:

·3 techniques for piping frosting like a pro(3種技巧讓抹的糖霜得看起來更專業(yè));

·5 frosting tip hacks to jazz up breakfast, lunch, & dinner(5個(gè)抹糖霜技巧讓早餐、午餐和晚飯更加美味);

·Care suggestions to make your frosting tips last for years(如何讓糖霜保存的時(shí)間較長(zhǎng));

·The #1 thing NOT to do with your frosting tip set(抹糖霜工具千萬不能這么用);

·Creative decorating ideas for kids’ birthday goodies(兒童生日蛋糕裝飾創(chuàng)意);

·Elegant cake decorating suggestions for bridal showers(單身派對(duì)蛋糕精美裝飾建議);

跟進(jìn)郵件模板

使用上述一兩個(gè)想法來創(chuàng)建亞馬遜跟進(jìn)郵件,快速提供有用的信息,并附上圖片(有時(shí)圖片能更好地幫助傳達(dá)賣家的想法)。

郵件可以這樣寫:

主題:5 Frosting Tip Hacks to Jazz Up Breakfast, Lunch, & Dinner

Hi, {名字},

We’re glad your {產(chǎn)品} has arrived and we know you’re excited to start using it. We truly appreciate your business.

Of course, you’ll be using your new frosting tips for decorating cakes and cupcakes, but did you know you can also use them when cooking breakfast, lunch, or dinner? Here are 4 quick hacks that will liven up any meal.

1、Pipe twice-baked potato filling into shells for an elegant touch.

2、Use the star tip when making deviled eggs to give this ordinary appetizer a little “chef quality.”

3、Using the largest tip, pipe pimiento cheese onto bread and broil until golden for an upscale open-face sandwich.

4、Decorate pancakes or French toast with softened, piped butter in the shape of stars or smiley faces for cute kids’ breakfasts.

Have an issue or questions about your new piping tips? Let us hear from you and we’ll quickly reply with help.

Share your thoughts. Other shoppers will find your views helpful. Please leave a product review when you have a free moment.

郵件中,抹糖霜工具賣家先表達(dá)了對(duì)買家的感謝,再教消費(fèi)者如何使用抹糖霜工具,最后問消費(fèi)者關(guān)于新產(chǎn)品的使用有沒有任何問題,并期待消費(fèi)者分享關(guān)于產(chǎn)品的想法,留下評(píng)論等。

賣家可以向消費(fèi)者說明如何使用產(chǎn)品,他們也能從中獲得更多有用的使用信息,并且將會(huì)感謝賣家。

另外,賣家不要直接使用產(chǎn)品頁(yè)面里的信息,這些信息是用來促使消費(fèi)者下購(gòu)買決定的,但客戶購(gòu)買產(chǎn)品后,可能會(huì)覺得這些信息沒有價(jià)值。

賣家只要思考一下,就很容易找到客戶希望收到的有用技巧和信息。(編譯/雨果網(wǎng) 方小玲)

2017亞馬遜入駐雨果網(wǎng)綠色通道,友情提示,僅針對(duì)未注冊(cè)的賣家有效!

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