配送是關(guān)鍵！來(lái)看Jumia如何重新定義尼日利亞電商？

雨果網(wǎng)從尼日利亞媒體近日?qǐng)?bào)道中了解到，雖然人們都喜歡網(wǎng)購(gòu)的便利性，但是在尼日利亞這種經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的國(guó)家，建立一個(gè)有足夠影響力的電商平臺(tái)非常具有挑戰(zhàn)性。

先前，尼日利亞一直致力于建立一個(gè)成功的電商平臺(tái)，然而由于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)、基礎(chǔ)設(shè)施有限以及零售行業(yè)沒有統(tǒng)一規(guī)范等因素，致使當(dāng)?shù)仉娚绦袠I(yè)沒能取得長(zhǎng)足的發(fā)展，直到4年前Jumia出現(xiàn)才改變了這一局面。

做好“最后一公里”助Jumia贏得客戶

近日在一次采訪中，Jumia 首席執(zhí)行官Juliet Anammah簡(jiǎn)要概述了早期Jumia遇到的挑戰(zhàn)。她表示，在平臺(tái)創(chuàng)建之初，“最后一公里”配送物流服務(wù)是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

她說：“你可以把‘最后一公里配送’分為幾個(gè)步驟，包括包裝好手機(jī)等商品，再?gòu)膫}(cāng)庫(kù)出貨運(yùn)送給顧客，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上很少有物流公司提供這種服務(wù)，所以我們只能自己創(chuàng)建一個(gè)公司AIGX來(lái)彌補(bǔ)市場(chǎng)的不完善，現(xiàn)在我們將它稱之為Jumia Services?！?

一開始該電商公司在贏取顧客信任方面有很大的挑戰(zhàn)。其他市場(chǎng)成功的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷模式在尼日利亞或許不適用，因?yàn)槟崛绽麃喕A(chǔ)設(shè)施發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式十分不同，尼日利亞沒有物流基礎(chǔ)設(shè)施支持人們?nèi)粘＞W(wǎng)購(gòu)活動(dòng)。

過去四年，Jumia通過不斷創(chuàng)新，有效地把這些挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變成了變革尼日利亞電商行業(yè)的鋪路石。Anammah進(jìn)一步解釋道：“最開始，尼日利亞人對(duì)電商還不是很信任，但我們通過提供多種支付解決方案，讓公眾認(rèn)知往積極方向轉(zhuǎn)變，從而突破了這些難題?，F(xiàn)在人們知道，如果在Jumia上下單，產(chǎn)品最后肯定會(huì)送到，提高了尼日利亞公眾對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任?！?

Anammah還說：“另外，說到基礎(chǔ)設(shè)施，大部分國(guó)家的公共郵政服務(wù)一般是電商公司的物流合作伙伴，如尼日利亞郵政NIPOST，因?yàn)樗鼈儽椴济總€(gè)城市。但我相信，如果能有效地運(yùn)行NIPOST，就是由政府負(fù)責(zé)一部分物流服務(wù)，這樣我們就不必迫于形勢(shì)在物流上投資這么多了。我們只需建一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，包裝好產(chǎn)品并把他們送到距離顧客最近的NIPOST，讓顧客自己取貨就行了。還有，如果印尼所有港口都能正常運(yùn)作，那么所有的貨物就可以不經(jīng)過首都拉各斯再運(yùn)輸出去了?！?

和其他非洲國(guó)家一樣，尼日利亞郵政系統(tǒng)和物流系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況不是很好，所以Jumia除了運(yùn)營(yíng)電商網(wǎng)站之外，還得自己想辦法解決物流問題。就拿亞馬遜作比較，亞馬遜可以依賴已有的物流系統(tǒng)，如快遞公司等，同時(shí)發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的信任也是非洲國(guó)家比不了的。目前，對(duì)Jumia或其他電商企業(yè)來(lái)說，尼日利亞消費(fèi)者信任度跟基礎(chǔ)設(shè)施完善度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

創(chuàng)新戰(zhàn)略改變了尼日利亞電商購(gòu)物市場(chǎng)

Jumia不得不克服尼日利亞實(shí)體店系統(tǒng)和交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、犯罪率高、用戶主要通過手機(jī)訪問網(wǎng)站以及巨大的技術(shù)開發(fā)差距等問題，從而重新定義尼日利亞電商購(gòu)物體驗(yàn)。

Jumia公關(guān)經(jīng)理Omolara Awoyemi提到，該平臺(tái)提供的多種支付方式，讓Jumia再尼日利亞人民心中好感度非常高。她還解釋了公司的創(chuàng)新性戰(zhàn)略，如貨到付款和7天退貨等政策，改變了尼日利亞電商購(gòu)物市場(chǎng)面貌。

Awoyemi表示，人們之所以能廣泛接受Jumia這個(gè)品牌是因?yàn)?，Jumia的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持借助安全的服務(wù)器為顧客提供方便、安全的支付選擇。她透露說，通過網(wǎng)站上其他新支付方式的引入，如Jumia pay等，顧客只需要一次身份驗(yàn)證，之后就不需要再提供更多詳細(xì)的賬戶信息。另外，該平臺(tái)上還有一種名為“Book on hold”的支付方式，顧客可以在網(wǎng)上下單，然后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過ATM或其它任何支付平臺(tái)付款。（編譯/雨果網(wǎng) 康杰煒）