新加坡電商市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，但平臺(tái)銷(xiāo)售隱患猶在

雨果網(wǎng)從新加坡媒體近日?qǐng)?bào)道中了解到，電商平臺(tái)能將多種類(lèi)型的賣(mài)家聚集在一起，僅通過(guò)一個(gè)網(wǎng)站就能為消費(fèi)者提供多種品牌及產(chǎn)品，此類(lèi)一站式平臺(tái)有eBay和亞馬遜。近幾年，新加坡當(dāng)?shù)匾矟u漸出現(xiàn)了一些利基產(chǎn)品平臺(tái)，不過(guò)平臺(tái)在給賣(mài)家和買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也存在一些弊端，很值得研究一下。

網(wǎng)上平臺(tái)給買(mǎi)賣(mài)雙方都帶來(lái)好處

新加坡當(dāng)?shù)乩a(chǎn)品平臺(tái)如家居裝飾產(chǎn)品平臺(tái)HipVan，該平臺(tái)上銷(xiāo)售了100多個(gè)品牌的產(chǎn)品。還有食雜產(chǎn)品配送平臺(tái)Honestbee，它為30多個(gè)合作企業(yè)，如FairPrice和Cold Storage等配送產(chǎn)品。

網(wǎng)上平臺(tái)對(duì)賣(mài)家和買(mǎi)家都有好處。消費(fèi)者很喜歡瀏覽多種產(chǎn)品和品牌之后再結(jié)賬，平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，同時(shí)消費(fèi)者也能享受平臺(tái)的保護(hù)政策，平臺(tái)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)分及評(píng)論，清理不良賣(mài)家。一些平臺(tái)還會(huì)在買(mǎi)家確認(rèn)收貨后，才將貨款打到賣(mài)家賬上。

例如移動(dòng)電商平臺(tái)Shopee會(huì)通過(guò)第三方托管賬戶(hù)（escrow account）凍結(jié)貨款，直到買(mǎi)家確認(rèn)收貨才付給賣(mài)家。

對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，平臺(tái)銷(xiāo)售能讓他們接觸更多消費(fèi)者。賣(mài)家只需要支付一定的傭金就可以使用平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)、支付及產(chǎn)品配送功能，而且在知名平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品的賣(mài)家會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得更可靠。

平臺(tái)賣(mài)家一般是一兩個(gè)人運(yùn)營(yíng)的微型企業(yè)。例如25歲的Tan Hui Hao和24歲的Isabel Sim就在Shopee、Redmart和 Qoo10等平臺(tái)銷(xiāo)售進(jìn)口韓國(guó)零售。

Tan表示：“對(duì)獨(dú)立的電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，要提高網(wǎng)站流量很難，相反，平臺(tái)會(huì)替賣(mài)家做一些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從而促進(jìn)店鋪流量增加?！?

40歲的Celeste Tan在Shopee、Carousell、Trezo和Lazada等平臺(tái)銷(xiāo)售兒童書(shū)籍、禮物和家居裝飾產(chǎn)品。她喜歡這些網(wǎng)站給予賣(mài)家的支持，如提供庫(kù)存查詢(xún)工具及免費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)及產(chǎn)品照片拍攝課程，她說(shuō)：“這些能幫助當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)上零售企業(yè)獲得成功?！?

像食雜電商網(wǎng)站RedMart、網(wǎng)上平臺(tái)Qoo10和HipVan也有幫賣(mài)家揀貨、快遞的服務(wù)，幫助企業(yè)大大減少了運(yùn)營(yíng)成本。

許多知名的品牌，如歐萊雅、飛利浦、GNC、余仁生、Cold Storage、FairPrice和本地高檔餐廳Da Paolo也在此類(lèi)平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品。

平臺(tái)給予買(mǎi)家保障、賣(mài)家便利的同時(shí)，自身也從中獲益。

它們能從賣(mài)家賣(mài)出的產(chǎn)品中獲得傭金，根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格和品牌知名度向賣(mài)家收取一定的傭金。

平臺(tái)會(huì)隨著買(mǎi)家和賣(mài)家數(shù)量增長(zhǎng)不斷擴(kuò)大，反之亦然。

平臺(tái)銷(xiāo)售是把雙刃劍

一些平臺(tái)會(huì)獲得了賣(mài)家和買(mǎi)家的好評(píng)，但并非所有平臺(tái)或賣(mài)家都能成功。盡管一些平臺(tái)承諾賣(mài)家要是消費(fèi)者回購(gòu)會(huì)有傭金，但仍有些店鋪沒(méi)產(chǎn)生銷(xiāo)售。

28歲的Cynthia Tan在Qoo10和日本樂(lè)天上銷(xiāo)售服飾，但去年她不得不關(guān)閉店鋪，最終只能在跳蚤市場(chǎng)上按成本價(jià)銷(xiāo)售過(guò)期庫(kù)存。她說(shuō)：“在擁擠的平臺(tái)跟別人競(jìng)爭(zhēng)很讓人失望，而且網(wǎng)站流量也不高?！?

對(duì)一些賣(mài)家來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)可能不是來(lái)自同類(lèi)賣(mài)家，而是平臺(tái)本身，像Redmart和HipVan這樣的平臺(tái)也銷(xiāo)售自有產(chǎn)品。

新加坡國(guó)立大學(xué)商學(xué)院副教授ThompsonTeo表示：“平臺(tái)有所有的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，一旦它們想自己銷(xiāo)售暢銷(xiāo)產(chǎn)品，它們有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)平臺(tái)提供的售價(jià)可能更低。”

賣(mài)家無(wú)法得知自己的產(chǎn)品與其他賣(mài)家對(duì)比表現(xiàn)如何，他們也沒(méi)有消費(fèi)者的聯(lián)系方式。因此很難將一次性消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為常客。

如果平臺(tái)退出市場(chǎng)或被并購(gòu)了，對(duì)賣(mài)家也有一定的影響。例如日本電商平臺(tái)樂(lè)天，今年2月稱(chēng)其退出新加坡市場(chǎng)，上個(gè)月，據(jù)彭博社報(bào)道，Redmart也在尋求買(mǎi)家收購(gòu)。如果Redmart被收購(gòu)，其平臺(tái)上400多個(gè)商家勢(shì)必會(huì)受到影響。

對(duì)Gayathri Nair這樣熱衷網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者，電商平臺(tái)的便利性仍是網(wǎng)購(gòu)的主要原因。她幾乎所有東西都在網(wǎng)上買(mǎi)，而且經(jīng)常對(duì)比電商網(wǎng)站產(chǎn)品與實(shí)體店產(chǎn)品的價(jià)格。她表示：“新加坡消費(fèi)者精通網(wǎng)購(gòu)，他們想要一個(gè)更高效、安全的網(wǎng)上購(gòu)物方式?！保ň幾g/雨果網(wǎng) 方小玲）