又“快”又“穩(wěn)”：百世以AI構(gòu)建跨境物流的智能基座

01.讓出海更省心：百世AI應(yīng)用破解跨境難題 為跨境賣家保駕護(hù)航

在全球供應(yīng)鏈日趨復(fù)雜、跨境貿(mào)易持續(xù)增長(zhǎng)的背景下，單純追求“快”已難以滿足市場(chǎng)需求，“穩(wěn)”與“省心”正成為跨境物流的新關(guān)鍵。然而，語(yǔ)言障礙、政策多變、包裹異常、清關(guān)困難等行業(yè)痛點(diǎn)，長(zhǎng)期制約著跨境物流的服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)效率，也讓求“穩(wěn)”求“省心”的目標(biāo)難以落地。 AI 技術(shù)的系統(tǒng)化應(yīng)用，為這些瓶頸提供了全新突破路徑，從物流全鏈路注入智能基因，顯著推動(dòng)跨境物流在成本、效率、可靠性與透明度方面的全面提升。

百世集團(tuán)將自研AI技術(shù)體系與實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景緊密結(jié)合，構(gòu)建起跨境“智慧大腦”。在貨品查驗(yàn)、運(yùn)輸調(diào)度、清關(guān)申報(bào)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，AI應(yīng)用已實(shí)現(xiàn)100%全覆蓋，幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提升履約確定性。

圖源：百世集團(tuán)

02.AI+地址智能解析：破解多語(yǔ)言多格式難題，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投遞

東南亞多國(guó)語(yǔ)言多樣、地址格式各異，是跨境物流的一大棘手難題。 例如，地址信息混合使用越南語(yǔ)和英語(yǔ)、郵編與實(shí)際地址不符、中英文地址語(yǔ)序不同導(dǎo)致的填寫(xiě)順序不一致、目的地地址缺乏統(tǒng)一名稱等情況，都可能讓包裹“找不到家”。

針對(duì)這一復(fù)雜情況，百世將自然語(yǔ)言處理與深度學(xué)習(xí)算法相結(jié)合，打造出行業(yè)領(lǐng)先的地址智能解析系統(tǒng)。該系統(tǒng)具備強(qiáng)大的地址語(yǔ)義理解與糾錯(cuò)能力，并能夠快速響應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)變化的地理信息做出快速響應(yīng)。

以近期越南行政區(qū)劃調(diào)整為例，自今年7月1日開(kāi)始，越南將原有的63個(gè)省市減少為34個(gè)，行政體系從“省-縣-鄉(xiāng)”三級(jí)精簡(jiǎn)為“省-鄉(xiāng)”兩級(jí)，大量地址信息發(fā)生變更，給物流配送帶來(lái)了極大挑戰(zhàn)。面對(duì)這一復(fù)雜局面，百世迅速響應(yīng)，依托“國(guó)內(nèi)研發(fā)+本地運(yùn)營(yíng)”協(xié)同機(jī)制，在兩周內(nèi)快速完成新版行政區(qū)劃地址數(shù)據(jù)庫(kù)的全面更新與智能路由算法的全面更新優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)新舊地址體系無(wú)縫銜接。憑借高效響應(yīng)能力與專業(yè)解決方案，百世也贏得當(dāng)?shù)卣c媒體的認(rèn)可，獲邀登上越南國(guó)家電視臺(tái) VTV1 專題欄目，分享數(shù)字化應(yīng)變經(jīng)驗(yàn)。

03.AI+客服：從被動(dòng)解釋到主動(dòng)預(yù)警，全面提升客戶體驗(yàn)

跨境物流鏈路長(zhǎng)、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)繁雜，客戶咨詢量居高不下，一旦出現(xiàn)異常情況，傳統(tǒng)服務(wù)模式常導(dǎo)致響應(yīng)滯后，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。為改變這一局面，百世跨境率先在國(guó)內(nèi)推出AI智能云客服“洋洋”，目前已實(shí)現(xiàn)全客戶群的覆蓋，以 7×24 小時(shí)不間斷服務(wù)模式，為客戶打造高效、精準(zhǔn)的咨詢響應(yīng)體系。

依托先進(jìn)的主動(dòng)跟蹤系統(tǒng)與預(yù)警系統(tǒng)，“洋洋”能夠?yàn)榭蛻籼峁?/span>全鏈路貨品全鏈路狀態(tài)的實(shí)時(shí)追蹤以及異常信息的智能預(yù)警。系統(tǒng)基于海關(guān)政策調(diào)整、天氣變化、節(jié)假日安排等影響因素變量實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)延誤風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)推送狀態(tài)提醒。一旦監(jiān)測(cè)到異常情況，系統(tǒng)會(huì)立即生成標(biāo)準(zhǔn)化通知，并通過(guò)定向推送機(jī)制，第一時(shí)間將信息傳遞給受影響客戶。

此外，“洋洋”已覆蓋物流全流程咨詢場(chǎng)景：從貨品類型確認(rèn)、地址分區(qū)查詢，到在軌路由軌跡追蹤、船名船次核實(shí)等，均可實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)。這一智能化升級(jí)，不僅大幅縮短了用戶的信息獲取時(shí)間、降低人工客服壓力，也顯著提升了客戶滿意度和信任感，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率的雙重提升。

04.AI+查驗(yàn)：高效通關(guān)護(hù)航，保障物流暢通

跨境物流中，因發(fā)貨方對(duì)目的國(guó)法規(guī)、海關(guān)要求不熟悉，部分賣家常面臨誤發(fā)禁運(yùn)物品、錯(cuò)報(bào)商品類別等問(wèn)題，導(dǎo)致清關(guān)延誤甚至退運(yùn)，不僅造成經(jīng)濟(jì)損失，也嚴(yán)重影響整體物流時(shí)效和店鋪評(píng)價(jià)。

為幫助賣家從源頭規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)，百世基于AI圖像識(shí)別技術(shù)與深度學(xué)習(xí)模型精準(zhǔn)解析貨物特征參數(shù)，可準(zhǔn)確判別粉末、液態(tài)、帶電類等特殊品類及潛在品牌侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)貨物，實(shí)現(xiàn)對(duì)報(bào)關(guān)信息的實(shí)時(shí)符合核驗(yàn)與智能提醒。例如，在發(fā)出前提示修正分類或材料描述，大幅減少清關(guān)突發(fā)問(wèn)題。

相比傳統(tǒng)人工抽檢方式，百世AI查驗(yàn)將檢測(cè)覆蓋率提升至100%，準(zhǔn)確率達(dá) 99%，既幫助賣家高效、穩(wěn)妥通關(guān)，也提升全程物流的可預(yù)期性和穩(wěn)定性，真正做到省心出海。

圖源：百世集團(tuán)

05.構(gòu)建三大關(guān)鍵支撐，打造差異化跨境競(jìng)爭(zhēng)力

百世在跨境物流領(lǐng)域以 AI 技術(shù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑，其核心競(jìng)爭(zhēng)力源自三大關(guān)鍵支撐：

其一，深度本地化的技術(shù)落地。百世以“國(guó)內(nèi)研發(fā)+本地支持”的模式，深度融入東南亞市場(chǎng)，精準(zhǔn)把握當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言文化特性、政策法規(guī)要求及客戶差異化需求，推動(dòng)AI技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度融合，有效打破跨境物流的地域壁壘。

其二，全鏈路的生態(tài)協(xié)同能力。百世憑借國(guó)內(nèi)成熟的物流系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，整合快運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)及清關(guān)等全鏈條服務(wù)資源，為客戶提供 “一次下單、全程可視、全鏈貫通”的一站式跨境物流解決方案，顯著提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。

其三，價(jià)值導(dǎo)向的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。研發(fā)團(tuán)隊(duì)始終秉持“以解決實(shí)際問(wèn)題為核心”的研發(fā)理念，深入業(yè)務(wù)一線，以實(shí)際問(wèn)題為導(dǎo)向推進(jìn)進(jìn)行迭代，保證AI研發(fā)緊貼場(chǎng)景、持續(xù)賦能。

百世研發(fā)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，團(tuán)隊(duì)正進(jìn)一步深化智能客服應(yīng)用，通過(guò)海量場(chǎng)景訓(xùn)練提升其擬人化水平。未來(lái)，還計(jì)劃在AI智能裝箱規(guī)劃、無(wú)人化集運(yùn)倉(cāng)運(yùn)營(yíng)等核心場(chǎng)景深耕突破。

從技術(shù)落地到持續(xù)創(chuàng)新，百世始終將 AI 基因深度植入物流全鏈路，穩(wěn)步構(gòu)建貫通全球的端到端綜合供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，助力跨境賣家與合作伙伴實(shí)現(xiàn)“復(fù)雜流程標(biāo)準(zhǔn)化、不確定因素可控化、服務(wù)價(jià)值可量化”的全球化運(yùn)營(yíng)升級(jí)。

（編輯：江同）

封面來(lái)源/圖蟲(chóng)創(chuàng)意

（來(lái)源：百世集團(tuán)）

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