Ozon開(kāi)店嚴(yán)重處罰會(huì)被封號(hào)嗎，如何計(jì)算Ozon的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

Ozon開(kāi)店嚴(yán)重處罰會(huì)被封號(hào)嗎

1. 店鋪問(wèn)題

假如店鋪連續(xù)一段時(shí)間沒(méi)有經(jīng)營(yíng)或者沒(méi)有出單，就會(huì)被平臺(tái)認(rèn)定為放棄經(jīng)營(yíng)或者經(jīng)營(yíng)不良。

成功注冊(cè)下店賬戶未激活或者商品，會(huì)被平臺(tái)誤認(rèn)為是備號(hào)服務(wù)商。

OZON賬戶托欠平臺(tái)費(fèi)用(銷(xiāo)售額不足以扣除傭金、物流、廣告等費(fèi)用)。

利用海外倉(cāng)庫(kù)或虛假軌跡進(jìn)行發(fā)貨操作，賬戶涉嫌欺詐，店鋪發(fā)起可疑活動(dòng)投訴。

2. 商品問(wèn)題

店鋪100%的商品沒(méi)有出售，被查詢或添加到購(gòu)物車(chē)(180天內(nèi))；

銷(xiāo)售的商品涉及仿冒或非法商品(授權(quán)證明材料和平臺(tái)禁售商品)；

銷(xiāo)售侵權(quán)商品(商標(biāo)權(quán)、作權(quán)、專(zhuān)利、造型設(shè)計(jì)、俄羅斯供應(yīng)商或品牌授權(quán)代理投訴)違反第三方權(quán)益或未上傳證明材料；

商品質(zhì)量差，被買(mǎi)家多次投訴(一旦被判定為假冒偽劣商品，商品將立即下架，情節(jié)嚴(yán)重的將關(guān)閉)。

違反網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)或與OZON協(xié)議條款(例如，嘗試復(fù)制商品卡或填寫(xiě)不準(zhǔn)確信息)；

批量上傳商品的審批率嚴(yán)重較低；

投訴銷(xiāo)售大量有品牌商標(biāo)保障的店鋪商品，視情節(jié)惡劣封號(hào)處理。

3. 物流問(wèn)題

店鋪服務(wù)水平綜合指標(biāo)不達(dá)標(biāo)(物流渠道錯(cuò)誤、逾期供貨、配送、訂單取消、逾期供貨等)；

物流渠道錯(cuò)誤(例如門(mén)到門(mén)渠道采取自提物流方式發(fā)貨)；

延遲交貨次數(shù)過(guò)多(超過(guò)5%，第一次封店7天，第二次封店14天，第三次永久封號(hào))；

訂單取消次數(shù)過(guò)多(超過(guò)5%；注：買(mǎi)家要求撤銷(xiāo)，OZON自動(dòng)撤銷(xiāo)等不是賣(mài)家原因撤銷(xiāo)訂單除外)。

如果劇情嚴(yán)重，將會(huì)導(dǎo)致OZON店鋪賬號(hào)會(huì)被封，但如果輕微程度的初級(jí)階段只會(huì)掩蓋商品卡、停用倉(cāng)庫(kù)等處罰。如果賣(mài)家仍然視而不見(jiàn)，他們將受到最嚴(yán)重的懲罰甚至封號(hào)。

如何計(jì)算Ozon的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)

第一，取消訂單

這是過(guò)去 14 當(dāng)天由商家引起的撤銷(xiāo)以及所有需要轉(zhuǎn)移到發(fā)貨點(diǎn)的貨物的比例。當(dāng)天的包裹不包括在指標(biāo)計(jì)算中。如果大家的指標(biāo)超過(guò)閾值，會(huì)在個(gè)人中心通知以下內(nèi)容：

所有的取消訂單都是通過(guò)商家的個(gè)人主頁(yè)進(jìn)行的。

由于違反了10天的發(fā)貨期限要求，Ozon取消訂單。

第二、逾期發(fā)貨

當(dāng)計(jì)算指標(biāo)時(shí)，計(jì)入過(guò)去七天內(nèi)(不包括當(dāng)天和前一天)沒(méi)有按時(shí)交付給買(mǎi)方。例如：

在計(jì)算指標(biāo)日前沒(méi)有轉(zhuǎn)移發(fā)貨的訂單；

訂貨已經(jīng)轉(zhuǎn)移發(fā)貨，但跟蹤號(hào)碼更新是在規(guī)定轉(zhuǎn)移發(fā)貨日期后收到的；

在規(guī)定轉(zhuǎn)移發(fā)貨日期后，訂單被撤銷(xiāo)。

將這些包裹數(shù)量÷此計(jì)算期間內(nèi)計(jì)劃發(fā)貨日期的訂單數(shù)量。

三、渠道錯(cuò)誤

賣(mài)家會(huì)根據(jù)買(mǎi)家的配送方式(集成和非集成物流服務(wù))來(lái)計(jì)算這個(gè)指標(biāo)。渠道錯(cuò)誤會(huì)影響平臺(tái)和內(nèi)部訂單管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性，如果失敗，訂單可能會(huì)因?yàn)樯碳业倪^(guò)失而被取消。

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