Twilio榮膺2024年Gartner通信平臺即服務魔力象限TM領導者！

在新發(fā)布的《2024 年 Gartner 通信平臺即服務（CPaaS）魔力象限? 報告》中，Twilio 再次被評為領導者！

Gartner 從該市場中選擇了 11 家供應商，并從“執(zhí)行能力”和“愿景完整性”兩個角度對每家供應商進行了分析。Twilio 被評為“執(zhí)行能力”最高的公司。Gartner 基于流程、系統(tǒng)、方法或程序的質量和效力對 IT 供應商進行了評估，研究其現(xiàn)有的機制是否能有效提升供應商的競爭力、效率和效果，并積極影響 Gartner 眼中的市場收入、客戶留存率和品牌聲譽。

Gartner 還發(fā)布了一份全新的“關鍵能力”報告，作為“魔力象限”的重要補充。該方法拓展了魔力象限分析，對供應商的產(chǎn)品和服務提供了更深入的見解。企業(yè)可以利用這項研究，根據(jù)重要的差異化用例的關鍵功能，進一步調查產(chǎn)品和服務評級。

在六個用例中，Twilio 有四個用例排名第一，一個排名第二。Gartner 強調了 Twilio 的幾個主要優(yōu)勢：

01 “在其產(chǎn)品中使用人工智能，以提高運營效率、客戶互動和反詐騙管理。”

02 “廣泛的功能集，包括基本和高級消息傳遞、基本和高級語音、電子郵件、全渠道協(xié)調、安全、支付、低代碼構建器、集成、客戶數(shù)據(jù)平臺以及垂直和水平應用程序。”

該排名對 Twilio 的意義

Twilio 在本報告中被評為領導者，印證了我們在創(chuàng)新、研發(fā)投資、與 ISV 獨立軟件開發(fā)商等伙伴的合作以及在減少詐騙和支持完全驗證生態(tài)系統(tǒng)方面，為客戶提供的價值。

“Twilio 被 Gartner 評為 CPaaS 領域的領導者是一項杰出的認可！” Twilio 首席執(zhí)行官 Khozema Shipchandler 表示，“個性化體驗對今天的企業(yè)來說至關重要，但由于難以協(xié)調，很少有品牌能夠真正兌現(xiàn)這一承諾。Twilio 提供了單一、靈活的平臺，旨在幫助企業(yè)滿足不同地方客戶的多元化互動需求。Twilio 獲得了分析師和客戶的諸多贊譽，同時在客戶互動方面也實現(xiàn)了市場領先的可靠性和可擴展性。我們相信，Gartner 對我們領導地位的認可進一步證明了為什么領先品牌會選擇 Twilio 作為其客戶互動平臺來驅動每一次的互動的原因?！?/p>

Twilio 對客戶的承諾  

無論企業(yè)是想嘗試進行用戶入駐和身份驗證，還是獲取和留住客戶，Twilio 都擁有將實時理解和智能融入到每一次互動的數(shù)據(jù)和人工智能。在過去的一年里，我們宣布并/或推出了一系列新產(chǎn)品和新功能，將繼續(xù)幫助客戶在整個客戶生命周期內實現(xiàn)真正的成果，具體包括：

01 Unified Profiles（統(tǒng)一客戶畫像）：

這項創(chuàng)新功能為 Twilio 的客戶（從Flex開始）提供了一個原生 Twilio Segment 工作區(qū)，只需有限的設置即可統(tǒng)一來自先前的互動、網(wǎng)站和應用程序活動、CRM 解決方案和數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)。客戶畫像通過每一次客戶互動不斷豐富，為代理和人工智能工作流提供客戶活動全貌、包括預測性和行為特征，以及以往互動的摘要，以實現(xiàn)每個接觸點的個性化。

02 Agent Copilot（智能助理）：

作為生成式人工智能助理，Agent Copilot 旨在利用大語言模型來實現(xiàn)自動化和提高智能助理的生產(chǎn)力。Agent Copilot 利用 Unified Profiles 中的數(shù)據(jù)為每次客戶互動提供智能路由和可操作的見解，從而縮短解決問題的時間。在每次客戶互動結束時，F(xiàn)lex 中的 Agent Copilot 可以自動生成總結筆記，包括情緒分析和處置代碼。它還將通話后總結的創(chuàng)建過程自動化，然后將其用來完善和改進人工智能算法，以創(chuàng)建不斷了解客戶意圖和偏好的“飛輪”。 

03 Voice Intelligence（語音智能）：

Voice Intelligence 可以幫助企業(yè)理解語音互動，以提高互動效率，并有助于企業(yè)理解 Twilio 客戶互動平臺上的每一次互動。新一代語言操作器納入了語音智能中的情感、摘要和實體識別功能，通過大語言模型和預測性人工智能改善呼叫者體驗，使客戶能夠以編程方式識別地址、名稱、位置、摘要、數(shù)量以及客戶情緒等等。

04 SMS Pumping Protection Insights（短信轟炸防護洞察）：

Twilio 利用人工智能來在 Verify、Programmable Messaging 和 Lookup API 上檢測和阻止人為膨脹流量（AIT），為客戶節(jié)省了不必要的驗證費用（迄今已避免支付 4580 多萬美元的費用）。Twilio 因為其對影響全球 5% 流量的行業(yè)性挑戰(zhàn)的新穎方法方案和對質量的承諾而受到業(yè)界認可，這些成就得益于在人工智能方面的創(chuàng)新和龐大的客戶互動規(guī)模。

05 100% 保證防范短信轟炸詐騙：

如果構成短信轟炸的欺詐性短信是從客戶的帳戶發(fā)送的，而 Verify Fraud Guard 應該識別并阻止（欺詐性短信），但未能做到，Twilio 將為任何由于這些欺詐性短信而產(chǎn)生的驗證費用和短信費用（統(tǒng)稱為“欺詐性短信費用”）做出賠償，具體視條件而定。

06 Traffic Optimization Engine（流量優(yōu)化引擎） ：

現(xiàn)在，企業(yè)可以優(yōu)先處理消息，并高效地組織流量，以確保其通信及時有效地到達客戶。您可以按照用例、發(fā)送者類型和發(fā)送地址來組織流量。通過將消息分成優(yōu)先級通道，您可以避免創(chuàng)建阻塞消息和延遲送達時間的隊列，從而實現(xiàn)更有效的流量。此外，啟用多租戶模式后，優(yōu)先級通道在算法上可以在需要時獲得最小份額的吞吐量。

Gartner 將 CPaaS 視為是企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟中取得成功的關鍵因素。事實上，到 2026 年，預計有 90% 的全球企業(yè)會將 CPaaS 作為戰(zhàn)略 IT 技能集合來保持其數(shù)字競爭力，這一數(shù)字遠高于 2022 年的 30%。

通過為所有客戶互動創(chuàng)建一個單一、靈活的平臺，Twilio 使品牌能夠快速創(chuàng)新并專注于為每位客戶創(chuàng)造價值。我們的客戶均通過端到端的互動平臺獲得了更好的成果。

偏聽則信，兼聽則明。不妨看看我們的客戶在 Gartner Peer Insight 評論中對我們做出的評價：

“ Twilio 是CPAAS 行業(yè)的黃金標準 ”

“ Twilio 為我們提供了一種簡單的通信平臺創(chuàng)建方式并提供了出色的支持 ”

總體評價:“ 我們使用 Twiio 平臺的體驗非常棒。該平臺是一個出色的電子郵件/ 短信發(fā)送平臺，具有強大的功能，包括高效的 2FA 授權工具與我們公司的通信需求無縫匹配。該平臺易于理解、實施和維護。平臺很容易集成到我們現(xiàn)有的工作流程中，納入的 2FA 工具也優(yōu)化了我們的安全措施?？头F隊提供的出色支持是我們體驗的重要部分，該團隊專注客戶服務，樂于提供幫助，在應對挑戰(zhàn)和確保順利實施的過程中發(fā)揮了關鍵作用。他們在提高客戶體驗和滿意度方面做出了積極貢獻?！?/p>

“ Twilio 客戶互動平臺是實現(xiàn)有效客戶互動的完美選擇”

總體評價:“ Twilio 客戶互動平臺是強烈推薦的通信平 臺，通過數(shù)據(jù)驅動策略轉變客戶互動的方式。這個過程十分完美，實現(xiàn)了在統(tǒng)一平臺上與每個人進行聯(lián)系，無縫集成了一系列數(shù)字通信渠道以及高質量的客戶數(shù)據(jù)?？偟膩碚f，這是一個很好的平臺?！?/p>

“ 我使用 Twilio 的體驗 ”

總體評價:“ 我們使用 Twilio 的體驗非常好。它幫助我們將消息、語音和視頻整合到我們的產(chǎn)品中，這有助于我們與客戶建立更好的互動?！?/p>

（編輯：江同）

（來源：Twilio）

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