出海增長(zhǎng)秘籍 Ⅲ | 如何有效使用自媒體實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)？

在出海企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中，向客戶發(fā)送消息，選擇合適的渠道和時(shí)機(jī)非常重要！

想知道如何向潛在客戶和既有客戶發(fā)送更相關(guān)的消息嗎？每個(gè)用戶都有獨(dú)特的興趣和消息偏好，與其妄加猜測(cè)，不如直接詢問(wèn)他們希望接收的消息類型、首選渠道以及接收品牌消息的頻率。這是了解其需求最簡(jiǎn)單、最準(zhǔn)確的方法。

今天，我們向您分享企業(yè)收集用戶偏好的三種方式：

方式一：推送通知

Twilio 的《2023 年全球消息互動(dòng)報(bào)告》顯示，消息發(fā)送過(guò)頻和內(nèi)容不相關(guān)是導(dǎo)致消費(fèi)者討厭接收電子郵件和短信消息的兩大首要原因。

為了避免這些問(wèn)題給接收者造成困擾，建議您創(chuàng)建偏好中心。偏好中心讓接收者能夠告訴品牌自己偏好的內(nèi)容類型以及希望接收消息的頻率。例如，電子郵件的收件人可以表明希望接收優(yōu)惠和促銷相關(guān)內(nèi)容，但不希望接收品牌發(fā)送的每月博客。

在客戶互動(dòng)策略中引入新渠道時(shí)，最佳做法是在用戶訂閱電子郵件、短信/彩信和 WhatsApp 時(shí)便讓他們?cè)O(shè)置消息偏好。這樣一來(lái)，您的企業(yè)就能夠從一開(kāi)始就向訂閱者發(fā)送有針對(duì)性的消息，并尊重他們的偏好。

方式二：開(kāi)展客戶調(diào)查

雖然偏好中心讓您能夠了解接收者的消息偏好，但要真正了解客戶，您還需要收集更多的數(shù)據(jù)。這就是客戶調(diào)查可以發(fā)揮作用的地方。通過(guò)將客戶調(diào)查納入消息歡迎系列，您可以了解客戶的姓名、興趣、生日、愛(ài)好、喜好的產(chǎn)品等信息。

這些信息讓您能進(jìn)一步制定用戶畫(huà)像，優(yōu)化接收者群體細(xì)分，并確保發(fā)送的內(nèi)容高度個(gè)性化并契合客戶的興趣。

方式三：收集互動(dòng)數(shù)據(jù)

盡管客戶都有各自的偏好，但并非每位客戶都會(huì)直接透露自己的偏好。幸運(yùn)的是，接收者每次對(duì)消息的回應(yīng)，都是在向您發(fā)送有用的偏好數(shù)據(jù)信號(hào)。

通過(guò)使用客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，您的企業(yè)可以捕捉接收者何時(shí)打開(kāi)、點(diǎn)擊甚至轉(zhuǎn)發(fā)消息的數(shù)據(jù)，從而識(shí)別他們的互動(dòng)模式，發(fā)掘在各個(gè)渠道上觸達(dá)客戶的最佳方式。將這些數(shù)據(jù)與廣告活動(dòng)進(jìn)行對(duì)應(yīng)，就能了解每次溝通的投資回報(bào)率，進(jìn)而優(yōu)化未來(lái)的廣告活動(dòng)，并建立最有可能打造忠誠(chéng)客戶關(guān)系的個(gè)性化營(yíng)銷流程。

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上述策略三管齊下，有助于收集寶貴的客戶信息。但需要指出的是，購(gòu)買者旅程不再是線性的。這意味著您需要全面考慮自有媒體戰(zhàn)略，并利用客戶數(shù)據(jù)構(gòu)建無(wú)縫的跨渠道體驗(yàn)。最佳做法是借助客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（如 Twilio Segment）的幫助，跟蹤客戶與企業(yè)之間的每次互動(dòng)，并根據(jù)這些觸點(diǎn)量身定制營(yíng)銷策略，確保通過(guò)合適的渠道向合適的客戶發(fā)送合適的消息。

每種自有媒體渠道都有獨(dú)特的用途，但只有綜合運(yùn)用時(shí)才能發(fā)揮出真正的效力。工欲善其事，必先利其器。Twilio 在個(gè)性化客戶互動(dòng)方面一應(yīng)俱全，讓您能夠通過(guò)短信/彩信、WhatsApp、電子郵件、推送通知、聊天和視頻與全球客戶建立聯(lián)系、開(kāi)展個(gè)性化互動(dòng)。

至此，我們的“出海增長(zhǎng)秘籍”系列文章便告一段落，后續(xù)我們還會(huì)有更多出海干貨內(nèi)容向您分享，快轉(zhuǎn)發(fā)給身邊的同行人，一起揚(yáng)帆遠(yuǎn)航！

（編輯：江同）

（來(lái)源：Twilio）

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