TEMU開(kāi)店賣(mài)家請(qǐng)注意！簽收未收+半托管發(fā)貨問(wèn)題有更新！

身為T(mén)EMU商家，你是否遇到過(guò)“系統(tǒng)簽收，實(shí)際卻以未簽收被申請(qǐng)退款”呢？

接下來(lái)，使用AMZ物流的商家注意！

針對(duì)簽收未收的訂單舉證材料又更新啦！

最新政策支持舉證>>【亞馬遜客服的聊天記錄】&【亞馬遜多渠道發(fā)貨的訂單詳情頁(yè)面】

如果您已有開(kāi)店意向，可點(diǎn)擊TEMU開(kāi)店立即入駐?。?！

舉證前需3步自查

Step1

審核訂單詳情頁(yè)中物流訂單號(hào)與調(diào)查結(jié)果提及的物流訂單號(hào)是否一致

（1）如物流訂單號(hào)不一致，支持客人退款

（2）如物流訂單號(hào)一致，請(qǐng)走 Step2

Step 2

審核訂單詳情頁(yè)中運(yùn)單號(hào)與TEMU側(cè)運(yùn)單號(hào)是否一致

（1）如運(yùn)單號(hào)不一致，支持客人退款

（2）如運(yùn)單號(hào)一致請(qǐng)走 Step 3

Step 3

審核調(diào)查結(jié)果中是否明確聲稱包裹已送達(dá)，比如：調(diào)查完畢…該訂單已成功送達(dá)

（1）如商家舉證調(diào)查結(jié)果明確聲稱包裹已送達(dá)，請(qǐng)客服婉拒客人；

（2）如商家舉證中并無(wú)明確提及調(diào)查結(jié)果為包裹送達(dá)，視作舉證無(wú)法判斷，請(qǐng)客服查看其它舉證材料。

亞馬遜物流如何舉證？

以下舉證材料缺一不可：

1.官方調(diào)查結(jié)果：聊天記錄中需明確提及亞馬遜訂單編號(hào)

2、訂單詳情截圖：包含訂單編號(hào)、準(zhǔn)確的用戶地址、運(yùn)單號(hào)

使用亞馬遜多渠道發(fā)貨的，在舉證時(shí)，請(qǐng)按彈窗要求說(shuō)明操作，查看相關(guān)示例進(jìn)行舉證材料提交。

TEMU半托管發(fā)貨運(yùn)營(yíng)相關(guān)常見(jiàn)問(wèn)題

Q：半托管運(yùn)費(fèi)有補(bǔ)貼嗎？

A：嚴(yán)格意義不算補(bǔ)貼，30美金以下不包郵會(huì)向買(mǎi)家收取2.99美元運(yùn)費(fèi)，結(jié)算給賣(mài)家；30美金以上默認(rèn)包郵。

Q：可以設(shè)置偏遠(yuǎn)地區(qū)不配送嗎？

A：可以，除了平臺(tái)要求必須配送的區(qū)域外，偏遠(yuǎn)地區(qū)可選擇不配送。

Q：發(fā)貨后可以修改物流單號(hào)嗎？

A：可以，允許在48小時(shí)內(nèi)修改一次 訂單詳情-物流軌跡-修改物流。

Q：平臺(tái)核價(jià)邏輯

A：報(bào)價(jià)=AMZ前臺(tái)售價(jià)（活動(dòng)加個(gè)）*85%-2.99（打完折后在30美金以內(nèi)商品）

報(bào)價(jià)=AMZ前臺(tái)售價(jià)（活動(dòng)價(jià)格）*85%（打完折30美金以上商品）

Q：退貨方式有哪些？

A：（1）退回平臺(tái)倉(cāng)，這個(gè)默認(rèn)銷毀，需支付銷毀費(fèi)用；（2）退回賣(mài)家自己的海外倉(cāng)，退貨退款；（3）貨值低于運(yùn)費(fèi)選擇僅退款。

Q：可以等核價(jià)結(jié)束后再備貨到海外上架嗎？

A：可以，上架是需要賣(mài)家設(shè)置庫(kù)存上架的。

Q：半托管缺貨申請(qǐng)

A：基本流程：發(fā)起缺貨申請(qǐng)——平臺(tái)審核

條件：非活動(dòng)訂單；上品已下架；每個(gè)店鋪每天最多發(fā)起10次；商品處于待發(fā)貨狀態(tài)；同一個(gè)訂單內(nèi)的商品只能發(fā)起一次。

Q：半托管罰款情況

A：時(shí)效延遲——5美金

虛擬發(fā)貨——下架凍結(jié)（包括從國(guó)內(nèi)直接發(fā)貨）

缺貨——10美金

官方綠色通道優(yōu)先審核，零傭金扣點(diǎn)，立即入駐>>>

封面/圖蟲(chóng)創(chuàng)意

（來(lái)源：全球跨境平臺(tái)開(kāi)店）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們。