亞馬遜違禁詞新規(guī)！8月將嚴(yán)查

亞馬遜近期發(fā)布政策，對(duì)于商品要點(diǎn)提出了新的要求，尤其對(duì)于特殊字符、表情符號(hào)和一些短語（例如退款相關(guān)保障）做了限制。

賣家在創(chuàng)建產(chǎn)品列表時(shí)，?應(yīng)避免使用“環(huán)境友好”、“抗微生物”等新規(guī)中提到的詞匯來描述產(chǎn)品，否則Listing會(huì)被限制。新規(guī)將于8月15日起實(shí)行，建議賣家盡快根據(jù)新規(guī)排查和修改。與此同時(shí)，審核機(jī)制上還有一個(gè)較大的變化是，亞馬遜將使用生成式人工智能（AI）檢測(cè)商品信息質(zhì)量。因此，這也是亞馬遜審核機(jī)制上的一次大升級(jí)，賣家需要謹(jǐn)慎對(duì)待。【旺季能爆單但也有風(fēng)險(xiǎn)，億級(jí)大賣現(xiàn)場(chǎng)分享旺季運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)關(guān)注9月5日深圳·亞馬遜賣家大會(huì)，點(diǎn)此報(bào)名！】

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商品審核要求變化

亞馬遜8月1日在后臺(tái)發(fā)布一則公告。自2024年8月15日起，亞馬遜將更新現(xiàn)有的商品要點(diǎn)要求，以便簡(jiǎn)化和完善面向買家的商品詳情頁面。更新包括以下關(guān)鍵要點(diǎn):

·對(duì)于特殊字符、表情符號(hào)和一些短語(例如退款相關(guān)保障)的限制。

·以AI幫助賣家創(chuàng)建清晰簡(jiǎn)潔的高質(zhì)量要點(diǎn)。

具體來看，特殊字符，例如?、?、€、…、+、≠、0、中、￡、￥、?、±、~、a等。任何表情符號(hào)都不能使用。

禁用短語，例如生態(tài)友好、環(huán)境友好、抗微生物、抗菌、竹制、含竹類、大豆制成、含大豆等。

禁用保證信息，例如“全額退款”、“如果不滿意，請(qǐng)將其退回”或“無條件保證，無限制”。

不少賣家在寫五點(diǎn)描述時(shí)為了增加文字呈現(xiàn)的生動(dòng)性，會(huì)添加一些特殊字符、表情符號(hào)，以吸引消費(fèi)者的關(guān)注，從而增加點(diǎn)擊。但根據(jù)新規(guī)，特殊字符、表情符號(hào)出現(xiàn)在商品描述中屬于違規(guī)行為，可能會(huì)被刪除。

“高質(zhì)量要點(diǎn)編寫要求指南”中也有不少細(xì)節(jié)需要賣家注意，比如：

要以大寫字母開頭；

不能在末尾使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；

突出商品特征和優(yōu)勢(shì)，而不是品牌的營(yíng)銷活動(dòng)；

突出商品如何滿足買家需求，而不只是列出事實(shí)；

在商品變體之間保持?jǐn)?shù)據(jù)一致；

避免使用任何主觀聲明、績(jī)效聲明或?qū)Ρ嚷暶?，除非它們可在商品包裝上得到核實(shí)。請(qǐng)勿將商品與競(jìng)品進(jìn)行比較；

避免使用與消費(fèi)者調(diào)查結(jié)果有關(guān)的聲明，即使相關(guān)調(diào)查收集了一些主觀意見，除非提供有來源和日期。

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AI工具檢測(cè)與優(yōu)化五點(diǎn)描述

2023年，AI應(yīng)用之風(fēng)正火，亞馬遜曾推出生成式AI Listing功能，賣家所需要提供的僅是商品的簡(jiǎn)短描述、幾個(gè)關(guān)鍵詞或幾句話，就能得到由AI自動(dòng)生成的符合亞馬遜要求的高質(zhì)量標(biāo)題、五點(diǎn)描述和產(chǎn)品描述，大大簡(jiǎn)化賣家創(chuàng)建Listing的過程?，F(xiàn)在，在檢測(cè)方面，亞馬遜也加大了AI工具的應(yīng)用。

在公告中，亞馬遜表示，除了現(xiàn)有的審核流程外，平臺(tái)還將使用生成式人工智能(AI)幫助賣家優(yōu)化商品信息質(zhì)量。AI檢測(cè)后，平臺(tái)將刪除不符合要求的商品描述，并使用AI生成合規(guī)的高質(zhì)量要點(diǎn)。亞馬遜將提供AI生成的相關(guān)改進(jìn)信息供賣家參考，不會(huì)直接修改到商品信息中。

亞馬遜稱，這些更新目的是將幫助買家快速比較商品，并確定商品是否符合他們的需求。標(biāo)準(zhǔn)化要點(diǎn)可讓買家輕松找到和評(píng)估關(guān)鍵特性及優(yōu)勢(shì)，并讓買家能夠做出明智的購(gòu)買決定。

從此次新規(guī)可以看出，亞馬遜將對(duì)商品描述的檢測(cè)重任放在了AI工具上，平臺(tái)對(duì)AI工具的應(yīng)用和推廣在逐步加深，毫無疑問，對(duì)賣家的運(yùn)營(yíng)也將產(chǎn)生深刻的影響。

此前，亞馬遜就用AI工具掃敏感詞，只要五點(diǎn)和標(biāo)題出現(xiàn)Free/Gift/Warranty等就會(huì)給賣家發(fā)出績(jī)效通知，當(dāng)時(shí)有大量賣家被刪除了五點(diǎn)，主要是集中在免費(fèi)、保修期這類描述詞上。好在對(duì)賬戶的影響不大，只要賣家把相關(guān)敏感詞刪除，績(jī)效就能夠消失。

會(huì)被下架的敏感詞還有：warranty、contact、guarrantee、free-standing、lifetime等。另帶有特殊符號(hào)也會(huì)導(dǎo)致報(bào)錯(cuò)比如冒號(hào)，有賣家反饋刪除這些詞之后五點(diǎn)恢復(fù)，績(jī)效也會(huì)自動(dòng)清除。

有賣家向亞馬遜開了case，詢問被檢測(cè)到有違禁詞該如何處理?？头硎?，如果Listing含有違禁詞，可能導(dǎo)致描述五點(diǎn)等被系統(tǒng)刪除，標(biāo)題和五點(diǎn)描述都不要出現(xiàn)這些詞匯。如果被系統(tǒng)檢測(cè)到，后臺(tái)的賬戶狀況頁面會(huì)提示違規(guī)。售后相關(guān)的詞匯比如Perfect、High Quality等，以及“24小時(shí)隨時(shí)聯(lián)系我們保證退貨”短語也不能出現(xiàn)。

當(dāng)ASIN被標(biāo)記為受限商品違規(guī)或者面臨賬戶級(jí)別的受限商品違規(guī)時(shí)，各位可參考以下步驟自查準(zhǔn)備申訴。

1、找出違規(guī)ASIN；

2、仔細(xì)查看亞馬遜賣家平臺(tái)幫助頁面上的亞馬遜“受限商品”政策以及當(dāng)?shù)氐姆伞⒎ㄒ?guī)；

3、查看ASIN的上架信息，確定違規(guī)的源頭，如：圖片、敏感詞、類別、成分，甚至是商品本身；

4、賣家自查運(yùn)營(yíng)流程，確認(rèn)從選品、編輯商品信息到后續(xù)的受限商品檢查流程是否有任何漏洞。

文/雨果跨境  封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：雨果跨境編輯部）