直郵營銷：策劃營銷活動(dòng)的常見誤區(qū)

根據(jù)美國郵政服務(wù)(USPS) 的數(shù)據(jù)，71%的Z世代消費(fèi)者實(shí)際上都期待每天或每周能收到直郵郵件，這也表明了直郵仍然是接觸潛在客戶的寶貴渠道。

然而，發(fā)起成功的直郵活動(dòng)也需要仔細(xì)的規(guī)劃和執(zhí)行。如果策劃得當(dāng)，可以大大降低獲取客戶的成本并提升客戶得保留率，所以在開展直郵活動(dòng)時(shí)需要避免一些常見的誤區(qū)，以確保信息被有效地傳達(dá)給目標(biāo)受眾。

目標(biāo)不明確

規(guī)劃和制定目標(biāo)是直郵活動(dòng)的核心，因此在開展活動(dòng)之前，需要明確一些有關(guān)直郵目標(biāo)的關(guān)鍵問題：

目標(biāo)受眾是誰？

哪些因素可以產(chǎn)生積極的響應(yīng)率？

營銷KPI是什么？

什么時(shí)候應(yīng)該暫?；蚪Y(jié)束活動(dòng)？

對以上問題的明確回答將有助于確定直郵活動(dòng)的范圍和目標(biāo)，避免因缺乏規(guī)劃可能導(dǎo)致的負(fù)面影響，例如超出預(yù)算或向目標(biāo)受眾之外的用戶發(fā)送郵件等。

過于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品/服務(wù)的功能

直郵營銷活動(dòng)應(yīng)該做到以目標(biāo)受眾為中心，因此在內(nèi)容上更多地是要關(guān)注您的產(chǎn)品或服務(wù)能為潛在客戶帶來哪些好處，而不是使用繁瑣的術(shù)語來闡述產(chǎn)品的功能性。瞄準(zhǔn)客戶的痛點(diǎn)，并讓他們相信您的產(chǎn)品可以解決問題。

目標(biāo)受眾過于寬泛

細(xì)分客戶是直郵活動(dòng)不可或缺的一部分，當(dāng)根據(jù)共同的特點(diǎn)將潛在客戶進(jìn)行分類時(shí)，就可以確保信息接觸到相關(guān)的受眾。

細(xì)分受眾的方法有很多，比如分析客戶的購買階段以評估他們的需求；根據(jù)人口特征（如年齡、性別、收入）和地理位置等共同點(diǎn)進(jìn)行劃分，進(jìn)而開展個(gè)性化的營銷活動(dòng)。

如果缺乏有效的分類會導(dǎo)致直郵活動(dòng)效果不穩(wěn)定、響應(yīng)率不佳并且很難吸引到真正對品牌感興趣的特定群體。

使用數(shù)據(jù)過期的郵寄列表

郵寄列表是直郵活動(dòng)成功的重要因素，因?yàn)樗擞嘘P(guān)目標(biāo)潛在客戶的所有信息，包括姓名和地址。然而，郵寄列表只有在信息真實(shí)且經(jīng)過驗(yàn)證的情況下才會有價(jià)值。

一般來說，每三到六個(gè)月分析和更新一次郵寄數(shù)據(jù)庫至關(guān)重要，因?yàn)橛械氖占丝赡軙D(zhuǎn)向其他公司或更改地址，這意味著您的直郵郵件將會發(fā)送給目標(biāo)受眾之外的人，從而導(dǎo)致響應(yīng)率受影響并增加獲取客戶的成本。

設(shè)計(jì)上缺乏創(chuàng)意

無論文案內(nèi)容或優(yōu)惠力度有多好，如果伴隨著沒有吸引力的設(shè)計(jì)元素，消費(fèi)者可能就不愿意閱讀郵件，建議用引人注目的標(biāo)題與相關(guān)的圖片搭配，以吸引受眾的注意力并傳達(dá)品牌風(fēng)格。

在設(shè)計(jì)時(shí)可以參考以下步驟：

根據(jù)內(nèi)容確定直郵的理想尺寸；

選擇互補(bǔ)的色彩搭配，為其增添活力；

花時(shí)間挑選相關(guān)圖像來傳達(dá)信息；

留出一定的空白區(qū)域，方便收件人閱讀。

將直郵中的營銷內(nèi)容視為一個(gè)故事，如果收件人從一開始就被吸引，他們將更傾向于仔細(xì)瀏覽全部的內(nèi)容。

不引人注目的CTA

如果沒有有效的號召性用語（CTA）來激勵(lì)收件人采取下一步行動(dòng)，那么直郵營銷活動(dòng)就是不完整的。

在直郵郵件中突出展示CTA可以鼓勵(lì)受眾做出反應(yīng)，并讓他們輕松采取下一步行動(dòng)。這時(shí)就需要用一些折扣或優(yōu)惠等有價(jià)值的東西來激勵(lì)收件人，接著再使用“掃碼”或“訂閱”等可操作的詞語來告知他們應(yīng)該怎么做才能獲得優(yōu)惠，進(jìn)而引導(dǎo)客戶進(jìn)入轉(zhuǎn)化流程。

不注重文案質(zhì)量

內(nèi)容中所用語句的表達(dá)通常會影響潛在客戶對品牌印象的好壞，通過易于理解的語言傳達(dá)觀點(diǎn)，收件人會更有可能做出積極回應(yīng)。

為了更好地吸引注意力，以下是一些文案技巧：

避免夸張并保持簡單；

使用主動(dòng)語態(tài)而不是被動(dòng)語態(tài)；

保持對話的語氣，以便內(nèi)容引起收件人的共鳴；

用簡短明了的句子表達(dá)。

忽略測試和跟蹤

在將直郵郵件發(fā)送給目標(biāo)受眾之前，建議使用A/B測試檢查所有元素是否按預(yù)期運(yùn)行。

測試的變量可以是圖片、文案、折扣、色調(diào)、設(shè)計(jì)風(fēng)格等等，就拿測試折扣來舉例，雖然20%OFF和Save $5可能是價(jià)值相同的優(yōu)惠，但更大的百分比數(shù)字可能會更吸引客戶。

通過測試得到的反饋數(shù)據(jù)將有利于發(fā)件人了解是什么元素在影響著響應(yīng)率，以便于在后續(xù)的直郵活動(dòng)中進(jìn)行優(yōu)化。

跟蹤直郵的結(jié)果也將幫助發(fā)件人了解到哪些工作有效、哪些無效以及如何實(shí)時(shí)改進(jìn)，特別是當(dāng)采用的是多渠道營銷策略時(shí)，不同渠道得到的結(jié)果是不一樣的，可以利用特定的URL、二維碼或折扣碼進(jìn)行跟蹤。

直郵營銷活動(dòng)是品牌風(fēng)格的代名詞，而這在電子郵件或社交媒體營銷中是找不到的，直郵可以幫助品牌親自與潛在客戶互動(dòng)，并根據(jù)他們的痛點(diǎn)定制相關(guān)的內(nèi)容。了解以上可能影響到營銷結(jié)果的誤區(qū)，就可以在執(zhí)行時(shí)規(guī)避掉從而擴(kuò)大有價(jià)值的客戶群并提高受眾的參與度。

（來源：Mailzone直郵營銷）

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