春季賣家更新快問快答！常見疑問一篇解答

eBay于3月初發(fā)布了2024春季賣家更新，公布了一系列提升賣家使用體驗(yàn)和銷售效率的改進(jìn)功能、簡化流程和升級服務(wù)，不斷優(yōu)化賣家在各個(gè)環(huán)節(jié)的銷售體驗(yàn)，為賣家尋求更多曝光和銷售機(jī)會(huì)。賣家更新發(fā)布后也收到賣家們的很多咨詢，今天我們便為大家一一講解。

01 關(guān)于信用評價(jià)

一直以來，在eBay平臺(tái)，只有購買過商品的買家才可以留下信用評價(jià)。eBay “Verified Purchase” 標(biāo)簽有什么作用?

eBay進(jìn)行市場調(diào)查，部分買家對評價(jià)有誤解，認(rèn)為任何人（包括沒有購買該商品的人）都能在eBay上留評。這是因?yàn)槟承╇娮由虅?wù)平臺(tái)任何人都能在商品上留下評論。為消除這個(gè)誤解，增加評價(jià)的參考價(jià)值，eBay推出了該項(xiàng)更新，在所有信用評價(jià)上都添加“Verified Purchase”標(biāo)簽，告知買家，在eBay上的信用評價(jià)都是購買過該商品買家的真實(shí)評價(jià)。

信用評價(jià)是根據(jù)什么維度進(jìn)行排列？

eBay在對信用評價(jià)排序時(shí)，會(huì)根據(jù)信用評價(jià)的相關(guān)度進(jìn)行排序，例如評價(jià)內(nèi)容與物品描述、物品特點(diǎn)的準(zhǔn)確性和相關(guān)度，與賣家之間的溝通，與物品刊登所保證的運(yùn)輸時(shí)間等，假設(shè)評價(jià)內(nèi)容是如實(shí)描述并且比較詳細(xì)，則相關(guān)度越高，排序越高。

一個(gè)訂單包含兩件不同商品，買家是否可以為各個(gè)商品留下不同信用評價(jià)?

是。

我取消了訂單，買家留下中差評，eBay會(huì)自動(dòng)刪除這些中差評嗎? 何時(shí)會(huì)觸發(fā)信用評價(jià)自動(dòng)刪除?

只有以“buyer hasn’t paid”為取消訂單的原因，eBay才會(huì)自動(dòng)刪除相關(guān)的中/差評，其他原因取消訂單并不會(huì)自動(dòng)刪除中/差評。在訂單被取消后，系統(tǒng)會(huì)觸發(fā)自動(dòng)刪除信用評價(jià)，被刪除的中/差評需要72小時(shí)在平臺(tái)上才會(huì)隱藏。

買家在未收到物品前就留下的中/差評，評價(jià)會(huì)被自動(dòng)刪除嗎?

不會(huì)。

未付款訂單、買家發(fā)信息讓我取消訂單、Charge back/ payment dispute的訂單，買家還可以留下信用評價(jià)嗎? 

可以，在eBay上進(jìn)行的交易都可以留下信用評價(jià)。

買家留下中差評和開啟了chargeback/payment dispute，eBay在什么情況下會(huì)自動(dòng)移除中差評?

當(dāng)您符合條件，您會(huì)自動(dòng)獲得payment dispute保護(hù)，當(dāng)賣家贏得了chargeback/payment dispute，eBay便會(huì)自動(dòng)移除中差評。

買家以沒收到物品為由開了INR和留下差評，但賣家主動(dòng)退款，eBay是否會(huì)自動(dòng)移除中差評?

不會(huì)，只有以賣家贏得了INR才會(huì)自動(dòng)移除。

eIS自動(dòng)刪除信用評價(jià)的條件是什么? 

eIS會(huì)自動(dòng)刪除在國際轉(zhuǎn)送期間由eIS第三方物流公司在運(yùn)輸上的失誤而造成買家留下的中/差評。

在哪里可以查看中差評的物品刊登號碼?

進(jìn)入信用評價(jià)主頁 （Feedback profile） > 在信用評價(jià)評級 （Feedback rating）點(diǎn)擊中或差評上的數(shù)字，以此過濾及只顯示中/差評的交易，在信用評價(jià)會(huì)顯示有關(guān)物品刊登號碼。

信用評價(jià)推送提醒要滿足什么條件才會(huì)被觸發(fā)?

這項(xiàng)功能只適用于信用評價(jià)數(shù)量少于400個(gè)的賣家的交易，而且買家尚未為交易留下信用評價(jià)，那么買家便會(huì)在最遲預(yù)計(jì)送達(dá)日期或?qū)嶋H送達(dá)日期后3天（取最小值）收到信用評價(jià)推送提醒。

發(fā)送了信用評價(jià)修改（feedback revision）給買家，但買家沒找到鏈接，我應(yīng)該怎么做? eBay會(huì)為這種情況幫我刪除中/差評嗎?

一般情況下，如果賣家成功發(fā)送評價(jià)修改鏈接，買家可以通過eBay message>From eBay查找。如果未能成功找到鏈接，賣家可以聯(lián)系我們的客戶服務(wù)，eBay會(huì)根據(jù)具體交易情況判斷能否移除。

02 關(guān)于德國站eBay Top-Service徽章

如果我的帳號和物品刊登都符合條件，eBay Top-Service徽章會(huì)自動(dòng)顯示嗎?

是，這個(gè)徽章能幫助買家在eBay上更輕松地找到具有卓越交付和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的物品刊登。

我的帳號和物品刊登條件需要同時(shí)滿足條件嗎?

是。

如果我的送貨時(shí)間是5天，可以擁有eBay Top-Service徽章嗎？

您必須要滿足賣家?guī)ぬ柡臀锲房堑乃兴钘l件，送貨時(shí)間必須為3天內(nèi)交付，我們會(huì)在每月的22號對送貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，不達(dá)標(biāo)的會(huì)自動(dòng)在物品刊登上刪除eBay Top-service徽章。

eBay Top-Service徽章享受final value fee優(yōu)惠嗎?

沒有。

03 關(guān)于費(fèi)用更新

監(jiān)管運(yùn)營費(fèi)（Regulatory operating fee）將對退款（refunds）和費(fèi)用返還（fee credits）產(chǎn)生哪些影響？

如果是訂單取消和進(jìn)行了全額退款，Regulatory operating fee將會(huì)全額退還; 如果是進(jìn)行了部分退款，Regulatory operating fee則會(huì)按比例退還，和Final value fee的退還機(jī)制保持一致。

Regulatory operating fee包含英法包裝法的代付費(fèi)嗎?

不是，Regulatory operating fee是一個(gè)獨(dú)立和全新的費(fèi)用。另外，eBay不會(huì)代付包裝法的付費(fèi)。

Regulatory operating fee是指在4月8日起，在這些生效的站點(diǎn)刊登的每個(gè)訂單都需付0.35%固定百分比的費(fèi)用?

是，例如您在英國站的物品刊登在美國站被購買，這個(gè)訂單都需付0.35%固定百分比的Regulatory operating fee。相反，如果這是美國站的物品刊登在英國站被購買，這個(gè)訂單不需要付Regulatory operating fee。

Regulatory operating fee怎樣計(jì)算? 在適用的情況下加征增值稅是什么意思?

這個(gè)費(fèi)用的計(jì)算跟Final value fee是一樣，包括物品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)、增值稅金（VAT）及任何其他適用費(fèi)用。

Final value fee是什么?包含了什么?是以訂單維度去收取?

當(dāng)您的商品售出時(shí)，eBay會(huì)收取一筆Final value fee。此費(fèi)用以銷售總額的百分比計(jì)算，包括商品價(jià)格、任何手續(xù)費(fèi)、向買家收取的任何運(yùn)費(fèi)、銷售稅和任何其他適用費(fèi)用。這個(gè)費(fèi)用是以一個(gè)訂單為維度去收取，而訂單定義為同一買家在結(jié)帳時(shí)使用相同的運(yùn)輸方式購買的任意數(shù)量的商品，具體可前往以下網(wǎng)址參考：

www.ebay.com/help/selling/fees-credits-invoices/selling-fees?id=4822

Per order fee是什么?是以訂單維度去收取?

當(dāng)您的商品售出時(shí)，eBay會(huì)收取一筆固定費(fèi)用Per order fee，這個(gè)費(fèi)用是以一個(gè)訂單為維度去收取，而訂單定義為同一買家在結(jié)帳時(shí)使用相同的運(yùn)輸方式購買的任意數(shù)量的商品，具體可前往以下網(wǎng)址參考：

www.ebay.com/help/selling/fees-credits-invoices/selling-fees?id=4822

在一個(gè)訂單下，F(xiàn)inal value fee和Per order fee都會(huì)被收取嗎?

是。

根據(jù)eBay美國站在2024年3月15日更新后的Per order fee計(jì)算，如果我的一筆訂單包含一件8美金的上衣和一件5美金的內(nèi)衣，是收取0.4美金的Per order fee嗎?

是。

Below standard fee是以一個(gè)訂單維度收取6%?

是。

04 關(guān)于AI功能

eBay平臺(tái)上AI的功能需要付費(fèi)嗎?

不需要。

AI生成的物品描述只有文字嗎?有圖片嗎? 

現(xiàn)只支持文字。

AI功能在哪里可以使用?

eBay現(xiàn)在有兩個(gè)地方支持AI功能:

● 編輯物品刊登頁的物品描述

● 社交(Social)的貼文標(biāo)題

使用AI功能需切換平臺(tái)語言嗎?

不需要。

05 關(guān)于售后

澳大利亞站“Item not received”保護(hù)，如果我在seller make it right的3天內(nèi)上傳跟蹤號碼也會(huì)受到保護(hù)嗎?

在2024年3月25日開始，要符合獲取賣家保護(hù)的必備條件，您必須在預(yù)計(jì)送達(dá)日期（EDD）內(nèi)上傳跟蹤號碼和來自物流承運(yùn)商至少一項(xiàng)的掃描信息。在seller make it right的3天內(nèi)上傳跟蹤號碼不再受保護(hù)。

澳大利亞站“Item not received”保護(hù)是eBay系統(tǒng)自動(dòng)幫賣家處理糾紛嗎?

是。

為什么我的退貨狀態(tài)顯示了“Delivered”，但看不到扣除（Deduction）功能?

在美國站，必須滿足以下所有條件才可獲得扣除 （Deduction）功能。

● 賣家?guī)ぬ枮閑TRS

● 提供30天或更長的時(shí)間退貨

● 美國境內(nèi)退貨地址

● 退回的物品必須處于“Delivered”狀態(tài)，即DSCAN

● 賣家需要在退貨妥投后的2個(gè)工作日內(nèi)退款，超時(shí)則沒有扣除(Deduction)功能

買家把商品弄臟了，影響我二次銷售，我可以使用扣除 （Deduction）功能嗎? 

如果您符合所需條件，扣除（Deduction）功能會(huì)自動(dòng)顯示，您可以自動(dòng)決定退款的額度、百分比（不多于50%），并勾選適合的原因。

如果物流異常導(dǎo)致退貨狀態(tài)未能顯示為“Delivered”，我看不到扣除（Deduction）功能，該怎么辦? 

如果您符合所需條件，扣除（Deduction）功能會(huì)自動(dòng)顯示，您可以自動(dòng)決定退款的額度、百分比（不多于50%），并勾選適合的原因。如果扣除功能沒有顯示，請按您的退貨政策退款。

什么是eMBG物品刊登?

eBay Money Back Guarantee（eMBG）是eBay的保護(hù)政策，詳情請前往以下網(wǎng)址請看：

www.ebay.com/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/ebay-money-back-guarantee-policy?id=4210

06 關(guān)于運(yùn)輸

德國站還能自動(dòng)生成退貨標(biāo)簽嗎? 

不能，現(xiàn)在德國站賣家需再次手動(dòng)上傳退貨標(biāo)簽或在eBay平臺(tái)上購買退貨標(biāo)簽。如產(chǎn)品有變化，請參考eBay的通告。

買家發(fā)起退貨，我怎么購買買家本地的退貨標(biāo)簽?

如買家的地址支持eBay退貨標(biāo)簽，請使用eBay退貨標(biāo)簽，在進(jìn)入了退貨明細(xì)后，點(diǎn)擊“Provide eBay label”，在滿足特定情況下eBay會(huì)自動(dòng)生成退貨標(biāo)簽，不需賣家操作。如買家當(dāng)?shù)貨]有支持eBay退貨標(biāo)簽，您可以在當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸網(wǎng)站購買運(yùn)輸標(biāo)簽，再上傳到eBay平臺(tái)，或與買家協(xié)商。

購買eBay退貨標(biāo)簽是一定要本地退貨地址才可購買?

是。

德國站eBay帳號綁定DHL憑證現(xiàn)在可以使用嗎?

這個(gè)功能將會(huì)在接下來的幾個(gè)月內(nèi)推出。

在澳大利亞站，為什么使用了費(fèi)率表后，我的物品刊登就沒有“free shipping”了?

在各站點(diǎn)上，費(fèi)率表需要與運(yùn)輸政策（shipping policy）一起使用，當(dāng)您的運(yùn)輸政策設(shè)置為本地免費(fèi)運(yùn)輸（domestic free shipping），在沒有使用費(fèi)率表的前題下，您的物品刊登會(huì)出現(xiàn)所有本地地址都是免費(fèi)運(yùn)輸。但如果您的費(fèi)率表有對特定地區(qū)設(shè)置運(yùn)輸費(fèi)用，如只對墨爾本收取5澳元的運(yùn)費(fèi)，那么費(fèi)率表的設(shè)置會(huì)覆蓋運(yùn)輸政策上的設(shè)置，在物品刊登頁如選擇運(yùn)輸至墨爾本就只會(huì)顯示5澳元的運(yùn)輸方法，其余地區(qū)則繼續(xù)顯示免費(fèi)運(yùn)輸。

我創(chuàng)建了新的費(fèi)率表，為什么會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)復(fù)制版本? 

創(chuàng)建新的費(fèi)率表不會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)復(fù)制版本，如對產(chǎn)品疑問，可將問題反饋給我們的客戶服務(wù)。

我的買家在我的不同店鋪購買了商品，我可以合并訂單嗎?我可以上傳同一運(yùn)輸單號嗎?

不可以，即使您有多個(gè)賣家?guī)ぬ?，您也只能對同一個(gè)賣家?guī)ぬ栂碌耐毁I家訂單進(jìn)行合并。運(yùn)輸單號只能上傳一次。

07 關(guān)于違反政策

物品解除on hold狀態(tài)后，之前的累計(jì)銷售會(huì)恢復(fù)? 

物品解除on hold狀態(tài)，且為fixed狀態(tài)后，會(huì)恢復(fù)之前的累計(jì)銷量。

我的物品刊登出現(xiàn)“This listing has been removed for a policy violation”，我該怎么做?

如果您的物品刊登為fixable listing，在seller hub - active listings的頁面會(huì)出現(xiàn)的話是“This listing has a policy violation. It’s hidden until you can fix it.”。除此以外，是賣家無法通過自動(dòng)修改（edit）方式來主動(dòng)修復(fù)的。如果對non-fixable listing有更多疑問，可以聯(lián)系客戶服務(wù)進(jìn)一步咨詢。

我看見“This listing has a policy violation. It’s hidden until you can fix it.”，代表我可以通過修改物品刊登去解凍？

在seller hub - active listings的頁面，搜索物品編號會(huì)出現(xiàn)的話是“This listing has a policy violation. It’s hidden until you can fix it.”，且會(huì)出現(xiàn)“Edit”按鈕，即為賣家可進(jìn)行主動(dòng)修改的on-hold fixable listing。

我看見“3 of your listings have policy violations. Learn more.”字句，點(diǎn)擊了“Learn more”，為什么沒有出現(xiàn)修改物品刊登的鏈接? 

“Learn more”出現(xiàn)的是policy鏈接。

08 其他

自動(dòng)發(fā)送SIO的設(shè)置頁面在哪里? 

針對分類批量發(fā)送SIO - 進(jìn)入Seller Hub > Marketing tab > Buyer groups，在”Interested buyers”下有”Send automated offers”，這會(huì)針對您所選擇的分類下所有符合資格的物品刊登發(fā)送SIO。

針對物品刊登發(fā)送SIO – 進(jìn)入Seller Hub > Listings tab > Manage active listings使用快速過濾器”Send offers – eligible”，您可點(diǎn)擊多個(gè)物品刊登進(jìn)行批量發(fā)送，亦可點(diǎn)擊單個(gè)物品刊登發(fā)送。

為什么一直不能成功發(fā)送SIO?

如果您不能進(jìn)入設(shè)置SIO的頁面，并且看見“Listings not eligible for offers”，有機(jī)會(huì)是因?yàn)橐韵略?

● 系統(tǒng)正在把適合的interested buyers加入，請稍后再試

● 有active offer的情況下，如interested buyer已經(jīng)發(fā)送了該物品刊登best offer給您

● 該物品刊登已達(dá)可發(fā)送的數(shù)量，請?jiān)?8小時(shí)候再試

如果您是在設(shè)置SIO頁面后點(diǎn)擊“Send offers”并且看見“Listings not eligible for offers”，有機(jī)會(huì)是因?yàn)橐韵略?

● 該物品刊登已開啟“automatically send offers”，您可點(diǎn)擊“Review offers sent”查看

● 只可以在該物品刊登的刊登站點(diǎn)發(fā)送SIO，例如您不能在UK站發(fā)送US站的SIO

如非上述情況，請把問題反饋給客戶服務(wù)。

如果開啟了自動(dòng)發(fā)送SIO，把物品加入了購物車的買家也會(huì)發(fā)送嗎? 哪些買家會(huì)被發(fā)送？

買家的三種行為會(huì)成為物品刊登的interested buyers:

● 添加到watchlist的追蹤者

● 加到購物車>48小時(shí)

● 對物品刊登大量重復(fù)瀏覽

當(dāng)賣家開啟了自動(dòng)發(fā)送SIO，以上三種類型的interested buyers也會(huì)發(fā)送。系統(tǒng)會(huì)每48小時(shí)根據(jù)您物品刊登新增的interested buyers去發(fā)送SIO，每個(gè)物品刊登每48小時(shí)最多發(fā)送30個(gè)SIO，如果您有35個(gè)interested buyers，當(dāng)您第一次開啟自動(dòng)發(fā)送SIO后， 當(dāng)天會(huì)發(fā)送給30位買家，其余5位interested buyers會(huì)在48小時(shí)之后發(fā)送。

除了手機(jī)號碼驗(yàn)證，還有其他驗(yàn)證方法嗎?

eBay目前沒有強(qiáng)制兩步驗(yàn)證，您可根據(jù)您的情況選擇要使用額外的驗(yàn)證方式。eBay現(xiàn)在支持三種驗(yàn)證方式: App推送通知、SMS驗(yàn)證碼和驗(yàn)證器應(yīng)用程式(authenticator app)。如果您是一個(gè)帳號多個(gè)人員使用，驗(yàn)證器應(yīng)用程式的驗(yàn)證方法更方便，詳情請前往以下網(wǎng)址查看：

www.ebay.cn/newcms/Home/topic/658

cut off time功能有什么作用?

如果您的物品刊登是提供“Same day handling”，您需要設(shè)置cut off time，買家在這個(gè)cut off time前購買并完成付款，您則需要安排在當(dāng)天發(fā)貨并且有ascan。如果您在cut off time設(shè)置“Not offered”，則代表這張訂單出貨會(huì)順延到下一天。

eBay后臺(tái)有導(dǎo)出收款功能嗎? 

在Seller hub > Payments > Reports，您可以直接下載交易報(bào)告。

物品描述的圖片有尺寸限制嗎? 

物品描述中的圖片屬于外鏈，不保存在物品描述中，系統(tǒng)本身沒有尺寸限制，但請確保外鏈圖片能正常顯示。

Terapeak哪里可以看到某個(gè)分類的熱銷時(shí)間？

您可以使用Terapeak soucing insignts，里面是以分類為基礎(chǔ)提供有用的數(shù)據(jù)。

運(yùn)動(dòng)鞋condition什么情況需要5張圖片?

以下情況需要上傳5張圖片:

● 沒有使用eBay產(chǎn)品目錄（eBay product catalog）創(chuàng)建的“new with box”condition的物品刊登。

● 所有“new with defects”、“new without box”和“preowned” condition的物品刊登。

eBay 在法律允許的范圍內(nèi)保留對上述內(nèi)容的解釋權(quán)。

數(shù)據(jù)來源

www.ebay.com/help/policies/selling-policies/seller-performance-policy/seller-performance-defect-removal-policy?id=4352

www.ebay.com/help/selling/fees-credits-invoices/selling-fees?id=4822

www.ebay.com.au/help/selling/managing-returns-refunds/help-buyer-item-didnt-receive?id=4116

www.ebay.com/help/policies/ebay-money-back-guarantee-policy/ebay-money-back-guarantee-policy?id=4210

www.ebay.co.uk/sellercentre/selling/fees?targetgroup=B2C#reg

www.ebay.com/sellercenter/resources/seller-updates/2024-winter/protections#upi

www.ebay.cn/newcms/Home/topic/658

封面/圖蟲創(chuàng)意

（來源：ebay）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。